2、接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，并做好相關(guān)記錄和整理。

3、負(fù)責(zé)對(duì)已所定客戶(hù)的`第二次開(kāi)發(fā)工作，和對(duì)無(wú)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。

4、定期清理交易商席位到期情況，及時(shí)催促交易商續(xù)簽入市協(xié)議。

5、定期整理客戶(hù)反饋意見(jiàn)，提出整改意見(jiàn)并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

6、負(fù)責(zé)對(duì)各地辦事處開(kāi)戶(hù)情況的管理、統(tǒng)計(jì)、文件和信息的傳遞。

7、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人做好其他客服工作。

客服相關(guān)職責(zé)篇2

【崗位職責(zé)】

1、執(zhí)行日常呼入400電話(huà)業(yè)務(wù)的處理工作；

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶(hù)的問(wèn)題；

3、做好客戶(hù)檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶(hù)資料；

4、參與部門(mén)的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技巧；

5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)潛在需求。

6、其他上級(jí)交辦的工作。

【崗位要求】

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題；

3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力，有獨(dú)立分析、思考解決問(wèn)題的能力；

4、擅長(zhǎng)通過(guò)電話(huà)或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通；

5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

客服相關(guān)職責(zé)篇3

1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

4.接待來(lái)訪(fǎng)的&39;客人

5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。

客服相關(guān)職責(zé)篇4

工作職責(zé)：

1、高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

2、進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等；

3、提供針對(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

5、各類(lèi)投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1、30歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先）；

2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn)）專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

客服相關(guān)職責(zé)篇5

1、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)為旅客提供機(jī)票的訂購(gòu)及退改簽服務(wù)；

2、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)向旅客提供飛行旅程中的各類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。

3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)并對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答；

4、進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息；

5、活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等；

6、通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)；

客服相關(guān)職責(zé)篇6

1、受理電話(huà)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);

2、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

3、協(xié)調(diào)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)流程工作和業(yè)主相關(guān)資料登記。

4、提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、客訴處理，維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)。

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

客服相關(guān)職責(zé)篇7

崗位職責(zé)：

1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；

2、編制客服部各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃，掌握費(fèi)用收取情況；與財(cái)務(wù)部進(jìn)行應(yīng)收、實(shí)收、欠收帳款核對(duì)，組織員工對(duì)費(fèi)用進(jìn)行催繳及統(tǒng)計(jì)工作；

3、負(fù)責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)；

4、安排下屬人員的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

5、每天收取及審閱部門(mén)工作記錄、巡樓報(bào)告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；

6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現(xiàn)場(chǎng)拍照，事后跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠事宜；

7、接受及處理客戶(hù)投訴，遇處理不了的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

9、負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，調(diào)查客戶(hù)意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報(bào)告上級(jí)；

10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；

11、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的`建設(shè)和維護(hù)。

任職資格：

1、30-45周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；

2、有大中型物業(yè)公司同類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上；

3、思維清晰,有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，工作主動(dòng)性強(qiáng)；

4、具備豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力；

5、對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有較全面的了解。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服相關(guān)職責(zé)篇8

職責(zé)描述：

1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動(dòng)性，結(jié)果導(dǎo)向；

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

4、具備較好的承壓能力；

5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)：

1、熟悉物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和部門(mén)運(yùn)營(yíng)流程；

2、熟悉成都及南延線(xiàn)的寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)，掌握寫(xiě)字樓租賃經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策；

3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場(chǎng)操作模式；

4、具有出色的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶(hù)溝通技巧，善于與政府部門(mén)、開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)保持良好關(guān)系；

5、具有較好的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問(wèn)題的能力，善于從客戶(hù)角度出發(fā)，為客戶(hù)著想；

6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)能力；

7、熟練操作各種辦公軟件；

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

客服相關(guān)職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶(hù)檔案并及時(shí)更新。

2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)；

3、走訪(fǎng)住戶(hù)，與住戶(hù)溝通，掌握管理樓宇住戶(hù)的情況，及時(shí)處理小區(qū)住戶(hù)的申請(qǐng)服務(wù)及投訴問(wèn)題；

4、對(duì)住戶(hù)提出的維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪(fǎng)工作。

客服相關(guān)職責(zé)篇10

崗位職責(zé)

1.幫助客戶(hù)高效使用公司的產(chǎn)品；

2.針對(duì)客戶(hù)實(shí)際情況，給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案；

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，為客戶(hù)提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；

4.維護(hù)客戶(hù)合作關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；促進(jìn)老客戶(hù)續(xù)約。

崗位要求

1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；

3、性格外向，樂(lè)觀，富有工作激情；有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

1.在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶(hù)提供收取保費(fèi)，保險(xiǎn)咨詢(xún)，保單年檢，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；

2.和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)，公司形象宣傳，宣傳保險(xiǎn)基本理念

3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的家庭服務(wù)理財(cái)方案；

4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

1、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，如變更、保全、理賠、咨詢(xún)；

2、根據(jù)公司計(jì)劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)宣傳；

3、老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，公司直接提供資源，無(wú)需自行挖掘；

任職資格：

1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服相關(guān)職責(zé)篇11

客服部主管崗位職責(zé)：

1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿(mǎn)完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

2、組織做好客戶(hù)服務(wù)工作，保持公司在市場(chǎng)上的良好形象。配合其他部門(mén)，獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。

3、合理安排本部門(mén)員工的工作，帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成本部門(mén)所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對(duì)本部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。

4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門(mén)間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門(mén)內(nèi)部員工的工作情況。

6、做好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)管理。

①.與倉(cāng)儲(chǔ)部：倉(cāng)儲(chǔ)部需在每日及時(shí)提供給客服部當(dāng)天無(wú)貨缺貨情況。以及無(wú)貨的款式預(yù)計(jì)幾天內(nèi)到貨等。

②.與售后部：售后部應(yīng)及時(shí)的處理由客服專(zhuān)員轉(zhuǎn)接過(guò)去需要解決的問(wèn)題件并及時(shí)和客戶(hù)溝通處理。

③.與營(yíng)銷(xiāo)部：如果營(yíng)銷(xiāo)部有促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)和客戶(hù)服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動(dòng)當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头?zhuān)員，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

④.與人資部：客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門(mén)人員的輸入與輸出需求。

⑤.與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時(shí)更改。

客服組長(zhǎng)的工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本組客服專(zhuān)員日常工作的.監(jiān)督和督促。直接向客戶(hù)服務(wù)主管匯報(bào)工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

2、及時(shí)總結(jié)日常工作中所遇到的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，分析匯總到客服主管。

3、協(xié)助客服主管完成本部門(mén)員工的工作安排。

客服專(zhuān)員的工作職責(zé)：

1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工具接洽買(mǎi)家的咨詢(xún)，使有意向的客戶(hù)達(dá)成交易。

2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶(hù)的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點(diǎn)。根據(jù)客戶(hù)的需求，為客戶(hù)合理的推薦款式和尺碼，促使達(dá)成交易。

3、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復(fù)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)提出的各種問(wèn)題。自己無(wú)法解決的求助同事或者客服組長(zhǎng)。

4、設(shè)身處地的考慮客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)的需求，對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)第一時(shí)間做出快速正確的反應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。充分挖掘客戶(hù)的口碑傳播效應(yīng)。

5、以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶(hù)群眾建立起專(zhuān)業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴(lài)的公司形象。

6、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心。避免因個(gè)人情緒給公司造成公司損失。

7、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問(wèn)題并及快解決。

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