3、配合做好會所的宴請接待工作;

4、配合前臺做好日常行政工作;

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服崗位職責(zé)范本大全篇2

崗位職責(zé):

1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號投訴；

2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題,及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶；

3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展；

4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位,推進(jìn)問題處理。

崗位要求：

1、會聽說標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語,語間清晰；

2、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力,工作責(zé)任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務(wù)意識,能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經(jīng)驗為佳；

3、口齒清晰,表達(dá)能力強；

4、有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

5、具有獨立的`工作和問題解決能力,良好的團(tuán)隊協(xié)作精神；

6、有較強的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力；

客服崗位職責(zé)范本大全篇3

1.接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;

2.及時解決客戶問題，維護(hù)客戶權(quán)益，與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，確保投訴問題的快速圓滿解決;

3.于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

4.外派景區(qū)現(xiàn)場駐場服務(wù)，為景區(qū)客人提供咨詢，現(xiàn)場入園障礙解決等服務(wù)

客服崗位職責(zé)范本大全篇4

（1）團(tuán)隊建設(shè)：維護(hù)團(tuán)隊、調(diào)動員工的工作積極性防止人員流失；

（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；

（3）PDCA：在工作中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；

（4）與其他部門的`配合：為營銷部提供有效的數(shù)據(jù)分析；

（5）報表：各種報表的審核與提交；

（6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；

（7）監(jiān)督職能：部門之間的溝通工作與業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督工作；

（9）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門的有效運

客服崗位職責(zé)范本大全篇5

1.負(fù)責(zé)客服部門的日常工作做總結(jié)計劃;

2.按照客服部門的銷售業(yè)績以及實際情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導(dǎo)審批;

3.管理客服團(tuán)隊，指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作;

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

客服崗位職責(zé)范本大全篇6

1.負(fù)責(zé)公司客戶預(yù)約接待及日常管理(專調(diào)師排班，客戶回訪，協(xié)助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報制作等

2.負(fù)責(zé)公司日常客戶服務(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、簡單數(shù)據(jù)分析及客戶服務(wù)團(tuán)隊績效考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計

3.負(fù)責(zé)公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)

4.負(fù)責(zé)公司辦公運營區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的.日常管理

5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門例會的組織，溝通及會議紀(jì)要記錄公布

6.上級交代的其他事務(wù)

客服崗位職責(zé)范本大全篇7

1.負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會議、團(tuán)隊市場分配給自己的銷售目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。

5.陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。

7.協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。

客服崗位職責(zé)范本大全篇8

1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會員客戶;

2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應(yīng)指導(dǎo);

3、建立詳細(xì)的客戶檔案，維護(hù)老客戶，積極開拓新客戶。

4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對老學(xué)員和會員企業(yè)的增值服務(wù);

5、積極主動，維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ);

6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報表并進(jìn)行分析，提出對本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議;

客服崗位職責(zé)范本大全篇9

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);

3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

客服崗位職責(zé)范本大全篇10

1.銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實；

2.團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3.客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6.店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；

關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行；

客服崗位職責(zé)范本大全篇11

1、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范；

3、負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；

5、能夠與其他運營團(tuán)隊之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗。

客服崗位職責(zé)范本大全篇12

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務(wù)指標(biāo)，參與項目年度關(guān)鍵節(jié)點工作;

2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作;

3、對項目的客服體系落實情況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行;

4、參與項目各類風(fēng)險檢查及整改工作，實施重點客戶關(guān)系維護(hù)。

任職要求：

1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗。

2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達(dá)能力以及突發(fā)事件處理能力;

3、富有開拓精神和良好的團(tuán)隊合作意識，有很強的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力。

4、熱愛工作，樂觀積極向上的&39;心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信心;

5、適應(yīng)高強度工作。

客服崗位職責(zé)范本大全篇13

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評估，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績；

2、核查并梳理客服團(tuán)隊在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，制定有效解決方案；

3、規(guī)范和完善客服崗位職責(zé)，合理安排各崗位相關(guān)人員的`工作，優(yōu)化客服團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，促進(jìn)工作效率；

4、對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進(jìn)行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；

5、、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊重點人員的帶教培養(yǎng)。

任職要求：

1、兩年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗；

3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識；

4、對天貓會員的購物心理有充分的認(rèn)知，并對其特性有詳細(xì)的分析；

5、有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。

6、擅長維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨擋一面；

客服崗位職責(zé)范本大全篇14

1、健全物業(yè)的各類檔案，負(fù)責(zé)各類檔案的歸類整理及定期存檔;

2、負(fù)責(zé)對分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項事務(wù)的跟進(jìn)、監(jiān)管、驗收;

3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)管;

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

客服崗位職責(zé)范本大全篇15

1.具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進(jìn)行客服中心的搭建與管理;

2.負(fù)責(zé)公司客服培訓(xùn)體系、激勵體系、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)機制和產(chǎn)品化方案;

3.高效提升品牌的客戶滿意度與服務(wù)口碑;

4.解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;

5.能高效獨立處理突發(fā)事件，做好危機公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

客服崗位職責(zé)范本大全篇16

熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價格。

2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的交易模式及商品添加的操作流程。

3.網(wǎng)頁的美化，熟悉photoshopflash等制圖軟件，基本的美化功能有創(chuàng)意。

4.按照負(fù)責(zé)人及網(wǎng)站的要求來執(zhí)行美工的設(shè)計和創(chuàng)意。

5.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的&39;維護(hù)和開發(fā)，網(wǎng)頁廣告和相關(guān)專題的制作。

6.配合公司各類活動宣傳制作相應(yīng)的道具。

7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站上所有跟美工有關(guān)的工作，處理本部門一些日常的圖片和網(wǎng)頁制。

8.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操做流程，工作中使用文明用語。

9.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)。

10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。

客服崗位職責(zé)范本大全篇17

一、日常例行職責(zé)：

1.各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團(tuán)隊整體工作的順利完成

2.座席系統(tǒng)的日常維護(hù)及使用情況監(jiān)控

3.工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控

4.各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執(zhí)行情況

5.各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

6.定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

7.對各業(yè)務(wù)組長的工作情況進(jìn)行業(yè)績評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導(dǎo)

8.及時關(guān)注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)

9.每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報

10.每周提交運營指標(biāo)報表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

11.領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。

二、建設(shè)性職責(zé)：

1.協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實施

2.能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見和建議

3.與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率

4.與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設(shè)及推廣

5.重視自身文化修養(yǎng)，積極進(jìn)取，不斷提高個人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)

三、任職資格：

1.高度的'工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡(luò)教育工作

2.具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力突出

3.良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，學(xué)習(xí)和工作執(zhí)行能力強

4.較強的語言表達(dá)能力、寫作能力及分析判斷能力

5.良好的心理素質(zhì)及自控能力

6.具備一定的應(yīng)變力，解決問題的能力較強

7.普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰

8.具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識和計算機水平

客服崗位職責(zé)范本大全篇18

1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人安排處理日常事務(wù);

2、完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗滿意度;

3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的.協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成;

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。