只有明確并履行好各自的職責(zé)，個(gè)人或組織才能取得良好的工作效果和業(yè)務(wù)水平。客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容怎么寫(xiě)，這里給大家分享客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容，供大家參考。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇1

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電,回答客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題;

2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息;

3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng),記錄回訪(fǎng)內(nèi)容;

4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

任職資格:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、英文對(duì)話(huà)流暢,語(yǔ)音親切,善于傾聽(tīng);

3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇2

1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。

2.負(fù)責(zé)自有用戶(hù)使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。

4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。

5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。

6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶(hù)對(duì)賬工作。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇3

1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺(tái)日常工作開(kāi)展與管理

2、規(guī)劃執(zhí)行銷(xiāo)售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷(xiāo)售、推廣計(jì)劃、客戶(hù)關(guān)系建立等;

3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

4、處理店鋪中差評(píng)，處理客戶(hù)反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇4

1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，受理轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應(yīng)記錄;

2、受理業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及系統(tǒng)資料的錄入;

3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開(kāi)單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺(tái)賬;

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并___時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門(mén);

5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作;

6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)的解釋說(shuō)明工作;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇5

1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

2、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

3、制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度;

4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程;

5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析;

6、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇6

1、負(fù)責(zé)接收客戶(hù)訂單、保險(xiǎn)、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶(hù)維護(hù)等

2、制作相關(guān)運(yùn)輸單證及其它相關(guān)文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶(hù)投訴、糾紛的處理及上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作;

5、處理其他上級(jí)交待的工作。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇7

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)處理部門(mén)課程咨詢(xún)電詢(xún)，意見(jiàn)及建議等;

2、負(fù)責(zé)重要客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)工作;

3、負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)業(yè)務(wù);

4、負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類(lèi)導(dǎo)流;

5、負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)重要通知的發(fā)布。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇8

1.負(fù)責(zé)城市公司客服體系搭建工作;

2.負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理;

3.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理工作;

4.牽頭落實(shí)服務(wù)品質(zhì)提升，持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

5.負(fù)責(zé)對(duì)接項(xiàng)目保修、檔案管理、回訪(fǎng)管理、社區(qū)文化活動(dòng)等組織;

6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前介、案場(chǎng)客服管理、交付模擬驗(yàn)收等事項(xiàng);

7.其他常規(guī)性事項(xiàng)。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇9

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入，確保項(xiàng)目按期順利通過(guò)驗(yàn)收與接管;

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;統(tǒng)籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)，策劃執(zhí)行各類(lèi)會(huì)員活動(dòng)方案;

3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作，為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，組織開(kāi)展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

任職要求:

1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);

2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);

4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn)，有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇10

1、統(tǒng)籌部門(mén)人力規(guī)劃，安排及優(yōu)化分工，帶領(lǐng)客管團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)。

2、維系及提升客戶(hù)關(guān)系，以協(xié)助推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

3、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績(jī)稽核及分析，對(duì)業(yè)績(jī)部門(mén)做出推動(dòng)。

4、向財(cái)務(wù)部提供協(xié)助跟進(jìn)客戶(hù)應(yīng)收賬款，并敦促客戶(hù)及時(shí)回款。

5、定期主動(dòng)向客戶(hù)匯報(bào)工作并爭(zhēng)取更多業(yè)務(wù)。

6、危機(jī)公關(guān)：妥善處理危機(jī)事件如投訴等，化解負(fù)面影響。

7、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)質(zhì)素。

8、下屬培養(yǎng)及指導(dǎo)。

9、與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào),藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇11

1.統(tǒng)籌顧客服務(wù)&收銀部門(mén)管理工作，做好客服臺(tái)日常接待、收銀工作，包括接待顧客來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，費(fèi)用結(jié)算、開(kāi)票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財(cái)務(wù)部門(mén)做好賬款交接;

2.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)顧客投訴，及時(shí)處理、反饋，意見(jiàn)和建議，提升顧客滿(mǎn)意度;

3.配合企宣部門(mén)，積極開(kāi)展門(mén)店VIP客戶(hù)拓展活動(dòng)，重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng);

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇12

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的接待接聽(tīng)及客戶(hù)訴求的受理、跟進(jìn);

2、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;

3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的及時(shí)更新與維護(hù)工作;

4、負(fù)責(zé)物品放行條、業(yè)主證明、過(guò)戶(hù)證明的開(kāi)具及各類(lèi)卡證的辦理、更新、注銷(xiāo);

5、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的收繳工作;負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行及資料的存儲(chǔ)。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇13

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理，下屬人員工作安排及分工;

2.考核指標(biāo)的達(dá)成、重點(diǎn)工作的跟進(jìn);

3.建立與維護(hù)客服服務(wù)體系;

4.制定客服部周、月、年計(jì)劃;

5.制定客服部各項(xiàng)工作制度及工作流程;

6.全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇14

-協(xié)助銷(xiāo)售人員完成潛在客戶(hù)合作的溝通、詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)工作及業(yè)務(wù)的跟進(jìn)工作

-根據(jù)客戶(hù)的要求和操作規(guī)范，與公司內(nèi)部各部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)的要求。

-及時(shí)向客戶(hù)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展，維護(hù)好與客戶(hù)之間的關(guān)系，以增加合作的機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)量。

-合作客戶(hù)的日常業(yè)務(wù)的售后跟蹤、反饋以及相關(guān)疑問(wèn)的解答。

-協(xié)助部門(mén)內(nèi)項(xiàng)目的跟進(jìn)及工作配合。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇15

1.負(fù)責(zé)完成部門(mén)營(yíng)業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分配給自己的銷(xiāo)售目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)不斷開(kāi)發(fā)、發(fā)展新客戶(hù)。

3.經(jīng)常拜訪(fǎng)老客戶(hù)，與老客戶(hù)保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶(hù)的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂(lè)用餐、會(huì)議等事宜。

4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶(hù)簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷(xiāo)售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門(mén)溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。

5.陪同來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)參觀(guān)本酒設(shè)備設(shè)施，贈(zèng)送本酒店的宣傳資料。

6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門(mén)經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。

7.協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開(kāi)房、信用及結(jié)賬等工作。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇16

1.帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)接平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)和店鋪運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問(wèn)題及突發(fā)事件，做好售后服務(wù)工作;

2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋解決流程及異常情況處理流程;

3.負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)管理與指標(biāo)達(dá)成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復(fù)盤(pán)，流程制定、優(yōu)化與調(diào)整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問(wèn)題解決率;

4.分析客戶(hù)需求，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)及店鋪好評(píng)率以及轉(zhuǎn)換率。

5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件、問(wèn)題投訴處理能力。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇17

(1)、負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答;

(2)、負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù);

(3)、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題;

(4)、負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);

(5)、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

工作規(guī)范

(1)、客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

(2)、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶(hù)做夸大其詞的承諾;

(3)、熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶(hù)的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題;

(4)、客服代表代表公司的形象，明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

(5)、客服代表接到客戶(hù)的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶(hù)致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;

(6)、客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶(hù)情況需向部門(mén)組長(zhǎng)(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié);

(7)、嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容篇18

1.拓展客戶(hù)，解決客戶(hù)在注冊(cè)公司、知識(shí)產(chǎn)權(quán)，商標(biāo)專(zhuān)利上的問(wèn)題;

2.接待客戶(hù)注冊(cè)登記，針對(duì)客戶(hù)情況介紹相應(yīng)的服務(wù)政策;

3.拜訪(fǎng)客戶(hù)、推廣業(yè)務(wù)，完成公司的業(yè)績(jī)目標(biāo);

4.定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。