1、負責客服人員的管理及績效評估；

2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；

3、新員工的入職培訓、考核和甄選；

4、維護客戶關系，協助客服人員對客戶進行回訪與跟進；

5、協助店長完成其他工作；

崗位要求：

1、3年以上工作經驗，有2年以上電商客服經驗，3C類目優先考慮。

2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的&39;應變能力。

3、對電商行業有高度的熱情，想在此行業長期發展。

客服職責模板篇2

1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的.管理及培訓;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

5、售前售后等疑難問題的解決。

客服職責模板篇3

1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

3、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

4、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

5、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

客服職責模板篇4

1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升;

2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式;

3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質;

4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

5、監督團隊的工作流程及規范的.執行情況，并及時發現問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。

客服職責模板篇5

1、負責開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

2、向銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

3、以外出銷售、電話聯絡和網絡工具等方式與所轄區客戶保持高度聯系，維持好客戶關系。

4、處理好協議公司客戶的問題及投訴。

5、協調安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

6、協助并按時完成銷售經理交辦的其它工作任務。

客服職責模板篇6

1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。

客服職責模板篇7

1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

2、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

客服職責模板篇8

1、深度熟悉公司運營的主要游戲產品和玩法；

2、負責與游戲VIP玩家建立聯系，給VIP玩家提供優質服務，整體維護VIP玩家；

3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；

4、根據游戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導充值；

5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

6、收集和反饋VIP玩家意見、總結和分析VIP玩家數據并及時匯報。

客服職責模板篇9

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的.值守，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

4、負責業主、住戶來電、來訪;

5、執行公司的各項管理規章制度

客服職責模板篇10

1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業戶提供各類服務信息;

2.負責接待業戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結果;

3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票;

4.負責為業主辦理裝修手續。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批;

5.負責為業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費;新業主填寫相關資料與協議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔;

6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯系核實，核實無誤后開具物品放行單等;

7、領導交代的其他事宜。

客服職責模板篇11

1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

客服職責模板篇12

1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案;

2、安排對客戶收繳各項費用;

3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;

5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作;

6、完成領導交辦的其他工作。

客服職責模板篇13

1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產品；

2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；

3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關部門進行改進；

4、根據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業務知識庫，并訓練智能機器人。

客服職責模板篇14

職責描述：

在運營總監的領導下，建立全本部門的職能架構，完善部門管理團隊建設。根據景區總體發展規劃、經營目標以及部門職能的設定，建立健全部門的管理制度及操作流程，完成部門日常工作的&39;管理及分配，跟進與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務意識及操作技能，提升整個團隊的工作效率，保持團隊良好的工作激情。全面督導經營工作的順利進行，為景區及公司贏得相應的經濟收益。

職位要求：

1、年齡要求25-45歲，男女不限；

2、有管理、旅游、營銷類專業，大專以上學歷；

3、5年以上景區工作經驗，3年以上部門主管或部門經理工作經驗，相同崗位一年以上，或市場營銷3年以上工作經驗，有景區、酒店從業經驗者優先；

4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場運作。

客服職責模板篇15

1.熟練掌握本店產品特征，功能，注意事項及價格。2.熟悉領先未來網站的運營，交易模式及后臺操作。

3.負責店鋪的正常運營及維護并做好監控(如：店鋪的銷售數據，商品的`管理，顧客的管理。)

4.制定基本的工作制度并根據工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。

5.與各部門做好協調好工作從而提升顧客滿意度。

6.培訓客服并總結日常店鋪運營中出現的問題，定期對客服做培訓及時處理問題提升客服素質從而提高服務質量。7.安排客服工作總結客服反映的問題并及時解決。

8.要求本部門各職能人員工作中(客服、打單、美工)嚴格按照操作規程操作)。

9.做好團隊建設，工作中出現的矛盾多溝通多協調，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。

10.工作中遇到的重大問題及時向領導匯報并解決。11.以身作則，遵守崗位職責，遵守公司制度。

客服職責模板篇16

1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應流程給予客戶反饋；

2.能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

3.為客戶提供完整準確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4.負責客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

5.有相關管理經驗優先

客服職責模板篇17

1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度;

8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

客服職責模板篇18

1.幫助客戶高效使用公司的產品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。