在日新月異的現代社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，既然這樣，那么客服工作職責及工作明細有哪些？下面小編給大家帶來客服工作職責及工作明細，供大家參考！

客服工作職責及工作明細（篇1）

1、負責團隊各類報表的整合;

2、負責團隊所有行政事務的處理和統計;

3、負責公司內部其他部門一些事務性的溝通聯系和落實;

4、組織會議并負責meeting minutes制作及后續事務跟蹤;

5、對于運營團隊各項目的臨時需求及時響應;

6、完成其他運營經理布置的工作;

7、協助operation團隊一些臨時、緊急項目的.運營與推進;

8、參與項目搭建、擴容等工作

客服工作職責及工作明細（篇2）

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的.情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

客服工作職責及工作明細（篇3）

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔;

2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數據，總結并及時上報;

6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;

9、上司安排的其它事項。

客服工作職責及工作明細（篇4）

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平，

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服工作職責及工作明細（篇5）

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、耐心地與客戶進行交流。

2. 熟悉公司產品和服務，能準確提供相關信息和解決方案。

3. 能夠處理各種客戶投訴，保持冷靜，以專業和積極的態度解決問題。

4. 有較強的服務意識，始終以客戶為中心，提供優質服務。

5. 具備一定的應變能力，能夠靈活應對突發情況。

6. 能夠記錄和跟蹤客戶反饋，及時向上級匯報重要問題。

7. 有團隊協作精神，愿意與同事分享經驗，共同提升服務質量。

客服工作職責及工作明細（篇6）

1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;

2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統籌組織客戶關系活動，策劃執行各類會員活動方案;

3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理;

5、負責物業客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

6、完成領導安排的臨時任務。

客服工作職責及工作明細（篇7）

1、負責建立和完善小區住戶檔案并及時更新。

2、完成公司制定的物業費收繳任務;

3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的`情況，及時處理小區住戶的申請服務及投訴問題;

4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。

客服工作職責及工作明細（篇8）

1、淘寶售前咨詢，回答網上買家提問，引導用戶在網上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的'為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售后問題。

客服工作職責及工作明細（篇9）

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范。

2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。

3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的'客戶服務。

4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議，

5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。

6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。

7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服工作職責及工作明細（篇10）

1. 客戶咨詢：解答客戶關于產品、服務、政策等方面的疑問，提供詳盡的指導。

2. 投訴處理：接收并記錄客戶投訴，分析問題，協調相關部門解決，保持與客戶的溝通，直至問題圓滿解決。

3. 服務改進：收集客戶反饋，識別服務中的不足，提出改進建議，推動服務流程優化。

4. 關系維護：通過定期跟進，了解客戶需求，提供個性化服務，增強客戶粘性。

5. 數據分析：整理客戶服務數據，分析客戶滿意度，為管理層決策提供依據。

6. 內部培訓：參與內部培訓活動，提升自身的專業知識和服務技能。

7. 團隊協作：與銷售、技術等部門緊密合作，確保客戶問題得到全面解決。

客服工作職責及工作明細（篇11）

1.收集并分析中國市場的客服領域相關法律法規。

2.將收集到的信息反饋給關聯部門，并主導對策提案。

3.與日本總部的溝通交流(含法律法規資料的翻譯)及會議現場口譯30%

4.客服領域其他相關業務的`支持20%

客服工作職責及工作明細（篇12）

1、速度打字

店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。

2、會介紹產品

熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?

3、知道平臺規則

熟悉淘寶規則(退款要求、客戶維權、虛假發貨等)。

4、情緒調整

客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!

5、看人說話

不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。

客服工作職責及工作明細（篇13）

1、轉接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠;

2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議;

3、處理客戶疑問和售后技術支持服務;

4、管理維護客戶數據及維護客戶關系;

5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

客服工作職責及工作明細（篇14）

1、 通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;

3、 按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調研信息;

4、 根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的`宣傳和執行;

客服工作職責及工作明細（篇15）

1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

6、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務。

7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

8、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。

9、監督并控制各種客服費用開支。

10、參與制定公司產品手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理客戶投訴。

13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

客服工作職責及工作明細（篇16）

1.負責景區游客服務中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發事件;

2.制定部門的培訓計劃并組織落實員工培訓，提高員工業務技能;

3.對員工的安全操作、服務質量，進行監督考核;

4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫務等方面事件和數據;

5.制定部室工作目標，完成年度收入指標;

6.負責對接公司各類商務接待;

7.處理各類突發事件及游客投訴;

8.負責所管轄區域內設施設備正常使用，及時上報需要維護保養的設施設備。

客服工作職責及工作明細（篇17）

1.客戶關愛部負責公司整體客戶關系管理體系建設，監督提升各部門服務

2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環境，包括硬件、軟件設施及人員

3.負責客戶關系維護、策劃、執行和管理客戶關懷活動，如愛車講堂、保

4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客

5.負責客戶投訴管理，解決公司現場投訴、集團400投訴及廠家投訴的進

6.負責監督提升售后維修效率、服務品質、實現“又快又好”的目標;

7.負責廠家標準執行的監督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采

8.根據廠家標檢和要求負責客戶數據管理的準確性及完整性;