職責是工作人員必須履行自己崗位所需承擔的責任，是對自己工作的尊重和負責。怎樣寫物流的客服職責？這里提供物流的客服職責分享，供大家參考。

物流的客服職責篇1

一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規(guī)定；

二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；

三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡進行規(guī)劃和設計；

四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

五、根據(jù)產(chǎn)品的.開發(fā)進度，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施；

六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預算，監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析；

七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作；

八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯(lián)系運輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時、準確、安全的發(fā)出；

九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；

十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達；

十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

物流的客服職責篇2

1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作

3、負責來電記錄，加強與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

4、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的.目標任務。

5、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調）；

6、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息，承運貨物在途跟蹤服務管理；

7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流的客服職責篇3

1、負責統(tǒng)計匯總所有業(yè)務訂單表；

2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計；

3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

4、根據(jù)業(yè)務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務部物流專員；

6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務部物流專員。

物流的客服職責篇4

1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛；

3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的.安排；

4、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調）；

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；

6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流的客服職責篇5

1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。

2、梯隊建設，組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

4、跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的`及時性與準確性

7、跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

8、復核并反饋派送中的。臨時成本；跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

10、組織開展新客戶服務；與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

11、組織并解決服務異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

物流的客服職責篇6

一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規(guī)定；

二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；

三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡進行規(guī)劃和設計；

四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進度，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施；

六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預算，監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析；

七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作；

八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯(lián)系運輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時、準確、安全的發(fā)出；

九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；

十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達；

十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

物流的客服職責篇7

1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛；

3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

4、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調）；

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；

6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流的客服職責篇8

01、負責并協(xié)調到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

02、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的.管理

04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作

05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

物流的客服職責篇9

1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；

3、月末負責業(yè)務核算工作；

4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

6、客戶日常的`查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

7、制作業(yè)務需要的相關報表

8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；

9、異常事故的處理跟進

10、已收發(fā)貨物的文件處理

11、協(xié)調客戶關系，協(xié)調公司內部的橫向溝通；

12、其他領導交代的工作

物流的客服職責篇10

1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；

3、月末負責業(yè)務核算工作；

4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

5、已發(fā)運貨物的.狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

7、制作業(yè)務需要的相關報表

8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；

9、異常事故的處理跟進

10、已收發(fā)貨物的文件處理

11、協(xié)調客戶關系，協(xié)調公司內部的橫向溝通；

12、其他領導交代的工作

物流的客服職責篇11

1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

3、協(xié)調送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的'貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預約送貨的相關事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

7、聯(lián)想信息的導入、維護（系統(tǒng)）

8、其他工作。

物流的客服職責篇12

1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

3、協(xié)調送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的.處理。

6、與客戶預約送貨的相關事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

7、聯(lián)想信息的導入、維護（系統(tǒng)）

8、其他工作。

物流的客服職責篇13

崗位職責：

1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系；

3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進展直至解決；

任職要求：

1、有必須客戶服務工作經(jīng)驗及有必須的`客戶服務知識和本事。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗優(yōu)先研究。

3、要求必須要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應靈敏。

5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習本事。

工作時間：早8晚6

物流的客服職責篇14

1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；

2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價格及服務政策的`物流公司所在地及聯(lián)系方式；

3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作；

5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；

6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；

7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；

8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；

9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。

物流的客服職責篇15

1、負責統(tǒng)計匯總所有業(yè)務訂單表；

2、跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計；

3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

4、根據(jù)業(yè)務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務部物流專員；

6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務部物流專員。

物流的客服職責篇16

崗位職責：

1.負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關事業(yè)部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；

2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；

3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；

4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務；

5.負責分管客戶駐場人員的`工作安排和日常管理工作；

6、負責協(xié)調操作窗口與客戶間的關系；

任職要求：

1、1年以上物流相關工作經(jīng)優(yōu)先。

2、人品好，開朗

3、熟練辦公軟件

物流的客服職責篇17

崗位職責：

1.負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關事業(yè)部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；

2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的.關系。組織對客戶的滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；

3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；

4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務；

5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

6、負責協(xié)調操作窗口與客戶間的關系；

任職要求：

1、1年以上物流相關工作經(jīng)優(yōu)先。

2、人品好，開朗

3、熟練辦公軟件

物流的客服職責篇18

1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛；

3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的'安排；

4、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調）；

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；

6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。