職責的設(shè)定是為了確保工作的順利進行，實現(xiàn)組織的目標和使命。這里給大家分享前臺接待員崗位職責范本，方便大家寫前臺接待員崗位職責范本時參考。

前臺接待員崗位職責范本篇1

1.負責月子中心客戶來訪接待;

2.負責接聽電話，采集客戶信息，完善客戶信息數(shù)據(jù)庫;

3.配合中心內(nèi)外會員服務(wù)活動，致力于提升會員滿意度;

4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;

5.會員收銀工作，并按工作流程每日交給財務(wù);

6.受理中心內(nèi)外客戶投訴并及時上報反饋。

前臺接待員崗位職責范本篇2

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

3、接受和處理預定信息。

4、負責為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的.住宿費用。

5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

前臺接待員崗位職責范本篇3

工作職責：

1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

2、負責來訪客戶的&39;接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

3、.按照管理制度負責負責交車禮品，油卡，展車及試駕車的鑰匙發(fā)放并做好記錄;

4、負責統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并上傳前一天客流、電話數(shù)據(jù)到tmci系統(tǒng);

5、負責監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;

6、負責監(jiān)督展廳值班銷售顧問的值班秩序。

7、及時完成上司交予的各項工作。

任職資格：

1、大專以上學歷，身高165cm以上;

2、熟練使用word、office系列辦公軟件，書寫工整流利;

3、有較強的語言表達和協(xié)調(diào)能力，并能獨立解決問題;

4、形象好，聲音甜美，工作態(tài)度認真、具有良好客戶服務(wù)意識;

前臺接待員崗位職責范本篇4

1.接受部門經(jīng)理工作指令，通過如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項來確保部門整體計劃、規(guī)劃的達成。

2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負責部門的工作計劃與工作目標，領(lǐng)導、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑒與績效考核。

3.積極對所負責部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。

4.充分調(diào)動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設(shè)精英團隊。

5.積極主動搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時向有關(guān)部門或上級反映。

6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的`橫向與縱向的關(guān)系，確保所主導工作的順暢、高效進行。

7.協(xié)助、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。

前臺接待員崗位職責范本篇5

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

2、接待客人，辦理入住退房收款等;

3、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);

5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

6、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

前臺接待員崗位職責范本篇6

崗位職責：

1、負責前臺電話的接聽及轉(zhuǎn)接;

2、接待來訪人員并做相應(yīng)登記及安排;

3、負責組會期間行政后勤及接待工作，包括：預約客人的登記及設(shè)計冊簽名發(fā)放等管理、協(xié)助客人與咨詢師或者助理對接、茶水吧物品的準備及填充等.

任職資格：

1、中專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，身高163cm以上，普通話標準;

2、有很好的服務(wù)意識，儀態(tài)大方，有親和力;

3、具有較強的&39;責任心，良好的溝通能力;

4、熟練使用辦公軟件及辦公設(shè)備;

5、有前臺行政工作經(jīng)驗優(yōu)先。

前臺接待員崗位職責范本篇7

1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓的.銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況

4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。

5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

6、在團隊/會議客人抵達前，根據(jù)團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新房號對應(yīng)的資料夾中

8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動情況及時更新

9、提供叫醒服務(wù)，及時正確的將準確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機接線員

10、及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確保客人帳目原始資料完整

11、準確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致

12、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)

前臺接待員崗位職責范本篇8

1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。

2、做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。

3、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。

4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領(lǐng)班或主管。

5、迅速、準確的回答客人的.問訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

前臺接待員崗位職責范本篇9

1.根據(jù)經(jīng)銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進客戶;

2.協(xié)調(diào)服務(wù)預訂，支持接待工作的順暢運行;

3.負責對公司日常客流信息的登記、統(tǒng)計、分析、準確錄入電腦系統(tǒng);

4.為客人提供茶水點心等服務(wù)。

5.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺接待員崗位職責范本篇10

1、按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進行客戶服務(wù)工作(如提供茶水、飲料、點心等);

2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率;

3、熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點;

4、進行客戶資料、工單錄入歸類的.工作;

5、做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜;

6、進行客戶預約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作;

7、協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務(wù)工作。

前臺接待員崗位職責范本篇11

1、嚴格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。

2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢事宜。

3、負責前臺電話的接聽、留言、傳達。

4、負責公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

5、負責公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

8、領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺接待員崗位職責范本篇12

1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的.預訂單;

3、按工作標準及程序進行預訂變更、取消;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息;

5、為客人辦理入住登記手續(xù);

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住;

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、保持前臺清潔整齊;

9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

前臺接待員崗位職責范本篇13

1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;

2、服從主管的`工作安排及認真完成每項工作;

3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員;

6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責;

7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。

前臺接待員崗位職責范本篇14

1、嚴格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。

2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢事宜。

3、負責前臺電話的接聽、留言、傳達。

4、負責公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

5、負責公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時做好文件的`歸類整理存檔及加密工作;

7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

8、領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺接待員崗位職責范本篇15

1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;

2、負責公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪客接待等);

3、負責電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉(zhuǎn)達;

4、負責ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場部信息的收集;

5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

6、負責區(qū)域內(nèi)的5S管理;

7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

前臺接待員崗位職責范本篇16

1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

4、能獨立安排散客或團隊的&39;房間；

5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

前臺接待員崗位職責范本篇17

1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。

3、負責公司相關(guān)會務(wù)、活動組織協(xié)助。

4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。

6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

7、負責公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作（準確性、及時性）

8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

9、負責公司電話總機轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。

10、負責公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結(jié)賬。

11、負責公司的&39;后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。

12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

13、負責相關(guān)供方的收集、整理工作。

14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

前臺接待員崗位職責范本篇18

1、按規(guī)定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務(wù)；

2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理；

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

4、負責電話、郵件、信函的`收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

5、配合做好文件的打印、復印工作；

6、負責公務(wù)預訂機票、火車票、客房等事務(wù)；

7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔；

8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。