明確職責可以促進員工之間相互學習和成長，提升員工的個人能力和專業素養，增強團隊合作和協作能力。酒店前臺接待崗位職責范本要怎么寫？接下來給大家帶來酒店前臺接待崗位職責范本，方便大家學習。

酒店前臺接待崗位職責范本篇1

1、了解客情，做好突發事件的解決工作；

2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺接待崗位職責范本篇2

1、負責公司前臺接待。

2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

酒店前臺接待崗位職責范本篇3

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

7、與各同事密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的咨詢推銷工作;

9、做好各類報表打印及統計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的.房間;

11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、了解客情，做好突發事件的解決工作;

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺接待崗位職責范本篇4

1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序；

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

4、處理好退款，付款及帳戶轉移；

5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異；

7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前臺接待崗位職責范本篇5

1、服從主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

4、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

6、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

8、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

9、執行公司制度，負責員工的記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

10、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

11、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

12、完成領導交辦的其他或臨時工作

酒店前臺接待崗位職責范本篇6

1、負責公寓空房招租、網絡平臺推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。

2、執行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。

3、負責門店的`活動策劃和組織工作。

4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時反饋。

5、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責范本篇7

1、為顧客辦理入住、離店手續；

2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、提供客人叫醒、問詢服務；

5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

7、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

8、工作時間：八小時三班制

9、會流利工作相關的英語口語優先。

酒店前臺接待崗位職責范本篇8

1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房;

2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務;

3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務;

5、核對當班賬款，確保現金、卡單與收銀日報表一致;

6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店前臺接待崗位職責范本篇9

工作職責：

負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

負責酒店大堂的`對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

崗位要求：

1，年齡18-25周歲，大專及以上學歷;

2，致力于酒店行業發展，有強烈服務意識;

3，積極主動的工作態度;

4，善于人際溝通和表達;

5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰。

酒店前臺接待崗位職責范本篇10

工作職責：

1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進行相關信息錄入;

2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，

3、了解客房位置，管理客房門卡;

4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;

5、使用準確的電話禮儀;

6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

7、保持總臺區域的清潔和整齊;

8、以規范的`服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

任職資格：

1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;

3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟件操作熟練;

4、具有良好的溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;

5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養

酒店前臺接待崗位職責范本篇11

1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

3、記錄，處理業主投訴等。

4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。

7、了解賓客到店，離店情況。

8、了解當天客房情況。

酒店前臺接待崗位職責范本篇12

1、負責前臺的`接待、咨詢服務工作;

2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

3、負責前臺收銀工作;

4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

6、服從上級主管的安排，認真完成任務。

酒店前臺接待崗位職責范本篇13

崗位職責：

1、接待來訪顧客并開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、最佳年齡：18—30周歲

任職資格：

1、年齡18—30歲;

2、中專及以上學歷即可;

3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件;

4、普通話準確流利;

5、具備一定商務禮儀知識。

酒店前臺接待崗位職責范本篇14

1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

2、負責保修接待工作，將業主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的費用的&39;收繳情況。

4、負責歸集、整理業主檔案資料，并妥善管理。

5、負責業主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業主。

6、做好項目工作日志的記錄工作。

7、協助開展交房及其他日常工作。

酒店前臺接待崗位職責范本篇15

1、熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的了解。

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的`姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

酒店前臺接待崗位職責范本篇16

1、服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。

2、閱讀并填寫交接班日志，及時跟辦上一班未完成的工作。

3、根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。

4、服從會計的.安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。

5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。

7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。

8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。

9、管理并用好各種收據票據。

10、禮貌地為客人結帳，發現問題核查原因，及時上報處理。

11、嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。

12、做好VIP賓客的接待準備工作。

13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。

15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。

16、掌握客房出租情況，打印、統計各類客房銷售的營業報表。

17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作，并能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。

18、按規定提供客房鑰匙服務。

19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，并把有關資料通知相關部門。

20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。

21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務產品。

22、耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。

23、維持本組范圍內清潔。

24、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責范本篇17

1、協助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。

2、直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。

3、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

4、負責前臺班前會及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。

5、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

6、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

7、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

8、高峰期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

9、確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

11、執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。

酒店前臺接待崗位職責范本篇18

1、負責總機電話的接轉、咨詢回復、留言記錄等工作。

2、負責來訪人員的登記、接待、安排等候、引導等工作，及時通報相關部門或個人。

3、代收文件做好簽收交接記錄。

4、負責公司快遞費、水費、電費、物業費等各項行政辦公相關費用的&39;核算。

5、組織、協調公司會議和活動，根據工作計劃進行督辦與落實，及時向公司領導和相關部門反饋信息。

6、聯系物業，維修損壞設備;

7、辦公環境的維護與管理

8、協助完成其它公司日常行政、人事、后勤工作。