當(dāng)每個(gè)員工都清楚自己的職責(zé)時(shí)，他們可以更加專注于自己的工作，減少工作中出現(xiàn)的漏洞和錯(cuò)誤。什么樣的汽車(chē)前臺(tái)職責(zé)才算是優(yōu)秀的呢？這里整理一些汽車(chē)前臺(tái)職責(zé)，方便大家學(xué)習(xí)。

汽車(chē)前臺(tái)職責(zé)篇1

1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作的管理，安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;

2、按服務(wù)流程做好客戶接待，派工單填寫(xiě)清晰準(zhǔn)確;

3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的.執(zhí)行和檢查;

4、完成養(yǎng)護(hù)品銷售目標(biāo);

5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

6、負(fù)責(zé)本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。

汽車(chē)前臺(tái)職責(zé)篇2

1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓。

2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3、迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。

4、友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6、接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(通過(guò)電話總機(jī))。

7、對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。

8、確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9、借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

11、必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的.功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

汽車(chē)前臺(tái)職責(zé)篇3

1、在銷售前臺(tái)接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問(wèn);

2、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接客戶電話，記錄來(lái)電客戶信息，收集來(lái)訪客戶信息;

3、將來(lái)電、來(lái)訪客戶信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與云平臺(tái)人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)標(biāo)管理;

4、其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫(kù)管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;

5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測(cè);

汽車(chē)前臺(tái)職責(zé)篇4

1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；

2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；

3、激勵(lì)客戶對(duì)FORX品牌車(chē)輛的興趣；

4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問(wèn)；

5、展廳客流量的.記錄；

6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。

汽車(chē)前臺(tái)職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)電話接待工作：接聽(tīng)售后客戶電話咨詢，簡(jiǎn)要回答客戶提問(wèn);將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人;對(duì)沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的客戶進(jìn)行分流;

3、信息統(tǒng)計(jì)：記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息;

4、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級(jí)委派的`其他臨時(shí)性工作。

汽車(chē)前臺(tái)職責(zé)篇6

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

六、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的&39;相關(guān)工作。

七、協(xié)助銷售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷售事宜。

八、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作。

九、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

十、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

汽車(chē)前臺(tái)職責(zé)篇7

1、對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶信息；

2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；

3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶咨詢提供解答；

4、將客戶意見(jiàn)準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和人員；

5、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

汽車(chē)前臺(tái)職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)到店車(chē)輛信息錄入工作

2、跟蹤到店車(chē)輛養(yǎng)護(hù)工作，通知拿車(chē)

3、接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求

4、記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息

5、做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

汽車(chē)前臺(tái)職責(zé)篇9

1、每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備、整理、擺放好銷售顧問(wèn)接待客戶所需的洽談卡、算價(jià)單、車(chē)輛訂購(gòu)單、試乘試駕單等資料。

2、隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監(jiān)督前臺(tái)銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺(tái)有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待客戶，一名銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電。

3、督促銷售顧問(wèn)每次迎接客戶，是否是出門(mén)迎接，是否把客戶送出大門(mén)。

4、配合銷售顧問(wèn)導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤(pán)，并正確錄入《銷售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷售顧問(wèn)要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。

5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。

汽車(chē)前臺(tái)職責(zé)篇10

1、負(fù)責(zé)公司來(lái)電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；

2、負(fù)責(zé)公司訪客的前臺(tái)接待工作；

3、負(fù)責(zé)展廳客流量的登記和電話咨詢量的登記記錄；

4、按客戶的&39;需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待；

5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。

汽車(chē)前臺(tái)職責(zé)篇11

1、收集、統(tǒng)計(jì)并分析各項(xiàng)市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)和活動(dòng)資料;

2、宣傳軟文等撰寫(xiě)以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新與維護(hù);

3、匯總提交相應(yīng)報(bào)表，部門(mén)文件的整理及歸檔;

4、負(fù)責(zé)做好前臺(tái)客流登記表的登記，并在廠家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時(shí)、完整、準(zhǔn)確錄入;

5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的.整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報(bào)表;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

汽車(chē)前臺(tái)職責(zé)篇12

1、來(lái)電、來(lái)客的前臺(tái)接待；

2、展廳流量登記；

3、引導(dǎo)來(lái)訪用戶給銷售顧問(wèn)接待；

4、日檢查展廳額的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況；

5、交車(chē)用戶的`交車(chē)字幕及恭賀播報(bào)工作；

6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

汽車(chē)前臺(tái)職責(zé)篇13

1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。

2、保證顧客滿意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：

1、接車(chē)問(wèn)診，詳細(xì)了解維修客戶的要求，對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的&39;問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。

2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。

3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。

5、接聽(tīng)救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車(chē)輛情況。

6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。

7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。

8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。

l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結(jié)算工作。

汽車(chē)前臺(tái)職責(zé)篇14

1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電話，準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

2、及時(shí)與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。

3、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí)，配合銷售顧問(wèn)做交車(chē)儀式，導(dǎo)出交車(chē)錄音，按日期儲(chǔ)存。

4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查。

5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對(duì)一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫(xiě)的信息的&39;準(zhǔn)確性。