電商客服工作職責內容

2023-12-29 14:16:17| 新華

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

電商客服工作職責內容篇2

1、負責天貓超市整體生意規劃、執行,完成公司預算目標;

2、對接天貓平臺各部門，確保營銷方案落地執行;

3、按公司管理要求完成產品分銷、價格體系、促銷活動等管理;

4、負責平臺訂單、庫存、周轉、費用、ROI等管理;

5、平臺經銷商運營管理、服務等;

6、協同營銷崗收集市場信息及分析消費者特征和競品信息，制訂相關方案。

電商客服工作職責內容篇3

1、負責進口高端母嬰產品的銷售推廣及管理，工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平臺;

2、負責帶領團隊在管轄渠道內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務;

3、負責開拓新市場，發展新客戶增加產品銷量;

4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負責維護好各平臺間的'客勤關系;

6、完成領導交辦的其他工作。

電商客服工作職責內容篇4

1、負責Glasslock全系列產品線上經銷商的銷售與管理;

2、根據年度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;

3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的.銷售情況，及時調整異常價格;

4、對市場信息進行搜集、整理、分析、及時跟蹤行業競爭對手的最新動態，為決策提供依據;

5、根據市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;

6、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。

電商客服工作職責內容篇5

1、根據市場營銷計劃，制定部門工作計劃，完成部門業績目標;

2、開拓新市場，開拓新客戶，增加產品拓展范圍;

3、負責管理協調電商部銷售工作;

4、負責協調區域內拓展活動的策劃及執行，完成銷售目標;

5、管理維護客戶關系以及客戶長期戰略合作計劃。

電商客服工作職責內容篇6

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

電商客服工作職責內容篇7

1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的.問題要及時的解決。

3、售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

4、客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

電商客服工作職責內容篇8

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

電商客服工作職責內容篇9

1.確保收貨,入庫，打包，發貨等流程正常進行;

2.了解發貨流程，對物流有一定的了解;

3.管理倉庫貨物，確保倉庫貨物有序擺放,做到賬物相符;

4.不同部門之間互相配合,高效處理日常訂單發貨工作。

電商客服工作職責內容篇10

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;

4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

5、負責并每天出具電子商務報告;

6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業網站發布供應信息。

8.淘寶網店經營和管理。

9.網站后臺管理與維護。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

13.對代理商進行指導和管理。

電商客服工作職責內容篇11

1、負責天貓超市整體生意規劃、執行,完成公司預算目標;

2、對接天貓平臺各部門，確保營銷方案落地執行;

3、按公司管理要求完成產品分銷、價格體系、促銷活動等管理;

4、負責平臺訂單、庫存、周轉、費用、ROI等管理;

5、平臺經銷商運營管理、服務等;

6、協同營銷崗收集市場信息及分析消費者特征和競品信息，制訂相關方案。

電商客服工作職責內容篇12

1、負責根據公司發展戰略規劃，開通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷售戰略、銷售計劃及量化銷售目標；

2、負責組建阿里巴巴、亞馬遜等團隊并對整體運營管理。制定月，季度，年度銷售目標，帶領團隊達到銷售目標；同時保證賬號健康發展；

3、負責制定產品營銷活動策劃，并對營銷活動的實施進行調研、分析、預測、推廣手段設計及效果評估等；

4、負責收集、分析市場、產品情報及競爭對手狀況，并制定實施相應措施；

5、負責處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護以及妥善處理各種爭議、投訴；

6、負責學習研究平臺政策，及時作出應對計劃；研究和嘗試各種外貿營銷手段以提高產品的排名和成交率；

7、負責銷售團隊建設，幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍，負責新員工的`管理培訓工作；

8、有效整合公司的內、外部資源，通過合理的運營，提升產品市場占有率。

電商客服工作職責內容篇13

1、負責公司產品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協調訂單狀態;

2、負責公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理，退貨未返及時跟蹤，制作訂單并核對、整理、歸檔、系統錄入等相關報表發送;

3、核對合作平臺渠道賬期的.賬單賬款核算;

4、負責日常訂單客戶/平臺發票需求;

5、負責日常訂單的發貨;

電商客服工作職責內容篇14