3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數據基礎;

4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度;

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理;

6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務及標準

售后服務崗位職責有哪些篇2

工作職責：

1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

2、對產品發貨，退貨全過程進行品質管理；

3、對市場退貨問題進行收攏并分析，并輸出相應rma資料；

4、rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內；

5、退換貨平均時間（tat）保障。

任職要求：

1、本科學歷，電子或相關專業，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，并用英語回復郵件和報告；

2、熟悉電子產品的客訴流程和問題處理方式，方法；

3、熟悉rma作業及業務流程，熟悉售后管理；

4、熟悉品質管理流程，以及略懂電子產品者優先；

5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

售后服務崗位職責有哪些篇3

1. 全面協調與管理所有內勤的工作。

2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。

3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

5. 協助服務經理達成工作目標。

6. 完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務崗位職責有哪些篇4

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的.投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯系

6、完成領導交給的其他工作

售后服務崗位職責有哪些篇5

職位描述

1、負責公司的.安裝與維護工作；

2、參與設備維修保養計劃，并負責監督指導；

3、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施

任職資格：

1、有汽車相關設備人員優先；

2、能吃苦耐勞，責任心強，有較強的學習能力和團隊合作精神。

入職后公司統一進行培訓。

售后服務崗位職責有哪些篇6

1、中道養車平臺網絡推廣工作

2、負責微信群課程的發布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的&39;調試,轉播過程中問題處理

3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數異動情況統計

4、負責中道養車平臺的維護、資料審核、協助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

5、領導交辦的其他事項

售后服務崗位職責有哪些篇7

1.處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統操作，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時解決。

4.及時反饋產品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

售后服務崗位職責有哪些篇8

【任職要求】

1.大專及以上學歷，有志于保險金融行業長期發展。

2.有親和力和較強的人際交往能力。

3.遵紀守法，能接受嚴格的專業培訓，具有敬業精神及團隊合作意識。

【我們能給你提供的】

1、時間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

2、培訓是免費的:沒經驗?NoProblem!公司提供專業系統的培訓!

3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升!

【透明的晉升通道】

1、完善的職業晉升計劃及空間(收展員→組經理→部經理→區域總監);

2、全面的保險業務知識培訓(保險法，各類保險產品分析，營銷實戰技巧等)，全程帶薪培訓，專人一對一指導，老人帶新人;

3、優秀員工可參加“中國人壽完美創業計劃”，助你一步步成為優秀領導者!

4、代理人制度，讓優秀的中國人壽精英成為自己的老板!

【我們需要這樣的你】

1、本科及以上學歷，年齡20-45周歲;

2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念;

4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們(我們注重內部培養人才)!

【入職后你需要做的】

1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識

2、積累并開發客戶與公司資源——公司系統里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源;

3、根據客戶需求意向，為客戶推薦保險產品

4、為客戶提供最優質的服務

售后服務崗位職責有哪些篇9

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系，熟悉客戶需求及解答;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的&39;意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

售后服務崗位職責有哪些篇10

1、負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

2、所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的&39;各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3、負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

4、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

5、負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。

6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

7、負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

8、負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。

9、完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務崗位職責有哪些篇11

1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的&39;業務技能；

3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

4、完成上級安排的其他相關工作。

售后服務崗位職責有哪些篇12

【任職要求】

1.大專及以上學歷，有志于保險金融行業長期發展。

2.有親和力和較強的人際交往能力。

3.遵紀守法，能接受嚴格的專業培訓，具有敬業精神及團隊合作意識。

【我們能給你提供的】

1、時間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

2、培訓是免費的:沒經驗?NoProblem!公司提供專業系統的培訓!

3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升!

【透明的&39;晉升通道】

1、完善的職業晉升計劃及空間(收展員→組經理→部經理→區域總監);

2、全面的保險業務知識培訓(保險法，各類保險產品分析，營銷實戰技巧等)，全程帶薪培訓，專人一對一指導，老人帶新人;

3、優秀員工可參加“中國人壽完美創業計劃”，助你一步步成為優秀領導者!

4、代理人制度，讓優秀的中國人壽精英成為自己的老板!

【我們需要這樣的你】

1、本科及以上學歷，年齡20-45周歲;

2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念;

4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們(我們注重內部培養人才)!

【入職后你需要做的】

1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識

2、積累并開發客戶與公司資源——公司系統里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源;

3、根據客戶需求意向，為客戶推薦保險產品

4、為客戶提供最優質的服務

售后服務崗位職責有哪些篇13

崗位職責

1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務；保持跟客戶的聯系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作；

2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；

3、月子客人的溝通及聯系

4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

任職資格

1、性格外向，有較強的&39;溝通能力及服務理念

2、有一定客戶服務工作經驗

3、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決

4、有責任心，能獨立完成任務

售后服務崗位職責有哪些篇14

崗位責任:

1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

2.收集客戶需求,及時反饋到產品,不斷優化系統功能,滿足客戶需求;

3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產品使用體驗優化提供信息;

4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

崗位要求:

1.大專或本科學歷;

2.有較強的學習能力、邏輯思維能力;

3.較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識;

4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;

5.有客服相關工作經驗者優先;

售后服務崗位職責有哪些篇15

一、目的：

明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

二、范圍：

售后服務部崗位

三、適用崗位：

售后服務部經理

四、內容：

1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協調、催收余款事宜；

3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況，提出解決問題的&39;方法；

5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本企業正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；

6.在選派的維修人員出發之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；

7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

8.機械設備在質保期內，在節約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發貨或派員前往維修；

9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

10.在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

11.無條件執行企業領導以及企業有關利益為目標的售后服務指示。

售后服務崗位職責有哪些篇16

崗位職責：

1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

任職資格：

1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展

售后服務崗位職責有哪些篇17

1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。

2.負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。

3.指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。

4.負責顧客財產管理工作。

5.負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。

6.負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

7.貫徹本公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后服務崗位職責有哪些篇18

職位描述：

崗位職責：

提前通知客戶繳納續期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的________，給客戶送發票和紅利派發單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。

工作類型：

全職。此職位同時是儲備干部崗，3-6個月表現優異者，可晉升管理崗位。

備注：此職位是售后服務專員，行政工作，不是業務員

學歷：大專及以上學歷

注：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。

售后服務崗位職責有哪些篇19

崗位職責：

1、前臺5S及設施管理;

2、負責本部門投訴事件的處理;

3、負責前臺人員服務流程的監督、指導;

4、負責前臺車輛接待工作的安排;

5、提升維修客戶滿意度(CSI);

6、完成上級交辦的其他事務。

崗位職責：

1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷;

2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質控要求;

3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接;

4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作;

5、完成各類系統錄入與統計報表。

售后服務崗位職責有哪些篇20

1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;

2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度;

3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;

4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;