制度作為規則和規范，同時也屬于觀念、意識的范疇，因此制度從抽象角度將是一種“共識知識的契約形式”。如何才能寫出優秀的化妝品員工工作制度？這里給大家分享化妝品員工工作制度供大家參考。

化妝品員工工作制度篇1

法國歐萊雅L‘OREAL歐萊雅(法國)化妝品集團公司是目前世界上最大的一家以尖端科技研究集團與成功的市場運作而馳名的化妝品公司，創立于19，在全世界擁有283家分公司并與200多個全球頂尖的代理公司合作，經營護膚、美發、香水、彩妝、藥妝五大類500多名知名品牌。

品牌：L&39;Oreal-Maybelline-Lancome-DrakkarDynamik-RetinolRe-Pulp(BIOTHERM)-Neutralia-ColorRiche-Reverie-SublimeFinish-RougeChromatic-VICHY–KERASTAS.

歐萊雅秉著“以人為本，以精立業，以質取勝，以誠服務”的經營理念，以產品質量為企業發展之命脈，以市場為消費導向，以信譽為企業生存之根本?，F公司已擁有穩定且成熟的全球市場網絡及一大批忠實的消費者.

銷售高達175億歐元，經營利潤25億歐元.在66個國家擁有64600名員工全力支持全球化持續發展。歐萊雅不僅致力于研究、生產和銷售優質化妝品，同時也在美、文化、藝術、科研和公益等方面為世界作出了積極的貢獻。公布的全球100家最具可持續發展的大企業名單中歐萊雅集團成為六家當選的法國企業之一，也是唯一一家上榜的化妝品公司。短短十二年間，歐萊雅從零開始，在中國市場上的地位穩步上升，目前已成為中國化妝品市場的領袖之一和中國最知名、最受尊重的跨國公司一?，F在歐萊雅已成為全世界認可并信賴的公司。

化妝品員工工作制度篇2

一、目的：

為了適應企業快速發展要求與完善公司薪酬分配體系，規范員工工資的確定與調整，發揮薪酬的保健和激勵功能，特制定本辦法。

二、原則：

1、守法及現實的原則：在相關規定的基礎上，結合公司自身實際情況制訂本制度；

2、戰略一致性原則：與公司發展戰略相一致，通過彈性設計，充分發揮寬帶薪酬的激勵和導向作用，以保證公司的可持續性發展；

3、公平性原則：關注內部公平性，通過崗位評估確定崗位在公司內部的相對重要性，進而確定相應薪酬水平；

4、市場競爭力導向及前瞻性原則：強調薪酬競爭力，有效吸引高素質人才。達到通用人才薪酬水平在本地區同行業有競爭力，骨干人才薪酬水平在全國同行業有競爭力；

5、績效掛鉤原則：建立以技能業績為導向的薪酬分配機制，體現企業效益與員工利益相結合，加大變動收入的激勵力度，使員工薪酬隨績效變化而相應變動，充分調動員工工作積極性能動性。

三、詞語解釋：

1、薪酬：本文所稱薪酬是指員工為本公司完成相應工作任務而獲得的貨幣性報酬。

2、員工：是指入職某公司的在崗員工、管理人員等。市場業務人員或美導人員若實行傭金制或獎金制等其它獎酬辦法，可參照《某美導人員提成獎金管理規定》執行辦理。部分高管領導的薪酬按其它辦法。例外人員的情況參照相關訂立協議。

四、管理機構

1、薪酬管理委員會

組長：社長

成員：總助、財務經理、人事行政經理、品牌經理等

2、薪酬委員會職責：

⑴審查人事行政部或財務部提出的薪酬調整策略及其他各種貨幣形式的激勵手段

（如年終獎、專項獎等）。

⑵審查個別薪酬調整及整體薪酬調整方案和建議，并行使審批權。本制度所指薪

酬管理的最高機構為薪酬管理委員會，日常薪酬管理由人事行政部負責，其它部門配合執行與建議。

五、制定依據

1、本制度制定的依據是根據內、外部勞動力市場狀況、地區及行業差異、個人與公司

經營業績、員工崗位價值（對企業的影響、解決問題、責任范圍、監督、知識技能經驗、溝通管理能力、工作條件環境風險等要素）及員工職業發展生涯與晉升通道等因素。

2、是在綜合考慮公司發展戰略、成本控制策略的基礎上，在每財政年度末，依據本年度經營業績、下年度經營目標，由人事行政部或財務部擬定下年度薪酬總額計劃，經薪酬管理委員會批準后實施。

六、薪酬總額結構：

1、公司薪酬總額由薪資（貨幣性收入）、福利二部分組成；

⑴、薪資由底薪、績效獎金、職能津貼、周六加班、交通補貼、餐補、房補、差補、提成獎金。

①底薪：也是基本工資是為保障員工最低生活需要而支付的工資，數值上是按公司所在地區政府當年度發布的最低工資標準而設定。

②績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責任及工作，公司對該崗位所達成的業績及能力人品特征方面而予以支付的薪酬部分?？冃И劷鸬慕Y算及支付方式詳見《公司績效考核管理制度》，此處不再闡述。

③職能津貼：根據員工崗位工作性質、學歷要求、所需專業知識、技能經驗、工作難度及行為等對公司的影響程度和貢獻而支付的不同工資。

④周六加班：是根據底薪（最低工資標準）折算出來的員工應出勤當天（月）的工資額度，它也是員工工資全部組成的一部分。

⑤交通補貼：是為了減輕員工上下班途中所乘交通工具付出的負擔費用，公司支出的補助工資。根據任職崗位的不同補貼的額度也不同，詳細查看《某職級寬帶薪資結構表》之交通補貼項目。

⑥餐補：是為了照顧倉儲部多才全體人員工作特殊性而公司支付的一部分餐飲費用補貼，為每月每人200元。

⑦房補：為了減輕公司人員的住房費用的負擔，公司支付的一部分補貼，此補貼僅針對公司主管級別（包括主管級）以上的轉正后的管理人員。詳細查看《某職級寬帶薪資結構表》之房補貼項目。

⑧差補：是公司對經常出差的人員舟車勞波的辛苦的支付的補貼費用，補貼費用的數值參看《某職級寬帶薪資結構表》之差補貼項目。

⑨提成獎金：是根據業務營銷人員及市場部美導相關人員工作業績的優良程度和公司經濟效益狀況而支付的工資，用于鼓勵員工提高工作質量和效率，既與企業效益有關，又與個人績效有關。市場部美導相關人員的提成獎金計算與發放方式詳參《某美導人員提成獎金管理規定》

⑵、福利：包括法定福利、企業福利等。具體福利項目構成和標準依照《某福利管理規定》執行。

①法定福利：依據國家和地方勞動法規、必須向企業員工提供的福利項目。包括社會保險（養老、醫療、失業、生育、工傷保險等）和住房公積金等。

②企業福利：依照公司福利管理規定向企業員工提供的福利項目主要包括節慶費等。

七、崗位職能職級的核定劃分：

1、準薪資均有多個等級。

2、員工職能職級的確定：是依據進行崗位分析評估，據評估結果形成以職位價值為基礎的職級序列，并確定每個職級對應的薪資標準

3、公司職能職級分三個系列：管理系列（包括功能與職能部門）、技術設計系列（是指策劃部）、營銷業務系列（是指營銷市場部）。各層級員工可在自己層級相應的調整范圍內升級或降級。各系列相應的崗位職級數及薪級標準詳見附件。

4、薪酬等級采用寬帶處理方法：除調崗調薪的渠道外，在等級不變的情況下，引導員工通過提高業績、勝任能力（學歷、職稱）來晉檔升級，提高工資，增加員工職業發展通道及機會。具體晉檔升級任職資格標準依照公司相關制度執行。

5、員工兼任多個崗位，則依據其核心崗位或重要職責（就高不就低）進行定級定檔。

八、薪酬調整：薪酬調整分為整體調整和個別調整：

1、整體調整指公司根據國家政策和物價水平等宏觀因素的變化、行業及地區競爭狀況、企業發展戰略變化以及公司整體效益情況而進行的調整，包括薪酬水平調整和薪酬結構調整，調整幅度由薪酬管理委員會根據經營狀況決定。薪酬水平調整與結構調整一般對底薪的高低修訂，底薪更改參照政府年度發布的最低工資標準數據調整。

2、個別調整主要指工資級別的調整，分為定期調整與不定期調整。定期調整指公司在年底根據年度績效考核結果對員工職能津貼即檔級別進行的調整；不定期調整，指公司在年中由于員工職務變動等原因對員工職級別進行的調整。

3、員工在其崗位的級別范圍內調整崗位標準工資，達到本崗位標準工資級別上限的，則不再調整，或采用其它激勵機制。

4、調整后的工資級別即數額，自調整生效日開始計薪。

九、薪資管理與發放：

1、員工在法定工作時間內依法參加社會活動，公司當視同其提供了正常勞動而支付工資，但必須寫申請經得公司領導批準，特殊情況酌情考慮。

2、員工依法享受年休假、探親假、產假期間、婚假、喪假期間，按同等正常出勤時間（未出勤天數扣除）計薪，績效考核獎金的計算參照《某績效考核管理制度》。

3、員工加班、因病、工傷、事假、遲到、早退、曠工工資按公司考勤管理制度計發。

4、員工工資實行月薪制。每月十五日支付上月工資，公司財務部（可委托銀行）以法定貨幣（人民幣）支付，公若遇支薪日為休假日時，則調整至休假日前一天發放。員工本人因故不能領取工資時，可由其親屬或委托他人代領（代領之時須經當事人書面授權同意方可）。

5、工資發放書面記錄（員工姓名、工資數額、時間、領取者姓名及簽字）須保存2年以上備查。

6、對完成一次性臨時勞動或某項具體工作的臨時用工，可按有關協議或合同規定在其完成任務后支付工資。

7、非常給付：員工或依靠員工收入耐以維持生計之家屬，遇生產、受傷、疾病、死亡、結婚等非常緊急狀況時可依員工已出勤工資為限內（不得超額）申請預借工資，須經公司領導授權批準同意。

8、特別給付：員工死亡、勞動關系雙方依法解除或終止勞動合同時，或公司認可的其它事項，為避免其它意外，在勞動關系解除或終止時再在辦理其它一切手續交接后一次性付清員工工資。

9、公司可以在發放員工工資時減去代扣代繳個人所得稅、為公司造成損失的補償費用、由員工負擔的各項社會保險費用及其它法律、法規規定、公司制度中可以從工資中扣除的其他費用。

10、因計算錯誤或業務過失而造成工資錯發時，可立即結算差額部分，也可在下一個支薪日糾正差額。

11、員工對薪資產生疑義時，可于當月提出書面申請查詢，逾期視為棄權。

12、薪資的計算公式：

⑴應發薪資=薪資總額/當月應出勤天數×當月實出勤天數。

⑵實發薪資=應發薪資—代扣代繳數值等+提成獎金+其它福利補助。

⑶薪資總額=底薪+績效獎金+職能津貼+周六加班+餐補+交通補貼+房補。

⑷日工資=薪資總額/當月應出勤天數。

⑸小時工資=薪資總額/當月應出勤天數/8。

化妝品員工工作制度篇3

1、按時上下班，上下班必須簽到，做到不遲到，不早退。

2、上班時不得擅自離開工作崗位，有事必須得到上級批準方可離崗。

3、上班時間不準做與工作無關的事（如看書、看報、看雜志、睡覺、洗頭、洗衣服等），如特殊情況，必須經上級批準。

4、上班時必須穿工作服，化淡妝，但不可濃艷，佩戴工作牌，保持儀表端莊，舉止文雅、自然大方。

5、上班時間女服務員不得在大廳或包廂里化妝，、佩戴耳環、首飾，不得披長發、留長指甲；男服務員則頭發不能蓋過耳朵，不準留小胡子。

6、上班時間不準大聲喧嘩、攀抱、打鬧、聊天、說話，不準抽煙、喝酒、吃東西，不準坐、臥、撐，必須站立服務。

7、上班時間不準在包廂內休息、看電視、打牌、上網等。

8、不論上下班時間，不準私自攜帶公物走出大門。

9、當班時間服務員必須做到“三輕、四勤”，“三輕”指走路輕，說話輕，操作輕，“四勤”指嘴勤、眼勤、手勤、腿勤；“三凈、五有”，“三凈”指外凈、內凈、人凈，“五有”指有笑容、有禮貌、有內涵、有形象，有質量。

10、面對客人必須微笑服務，做到“請”字開頭，“謝”字離口，言語做到語輕，語禮。

11、請病、事假必須在當天上班前的頭一天，經上級批準方可離崗，否則作曠工處理。

12、一切撿到的物品必須交公，做到拾金不昧，如私自藏匿則按盜竊處理。

13、為了做得更好，必須明確部門的很重要性，必須認真對待每一物每一事以及每一個細節，要“多看、多想、多做”。

14熱情禮貌對待每一位顧客，尊重顧客，語氣積蓄、耐心認真聆聽客人的意見，并及時解決或處理，在處理特殊意見，須征求上級意見。

15服務員不得收客人小費，不得以任何借口或理由與客人發生爭執，與同事、與上級領導和睦相處，不得背后說是非小話。

16、服務員要有滿腔熱情的服務精神，使客人有賓至如歸的感覺，主動灰客人服務，把自己服務做到未叫先知，熱情對待客人如親人，熱心誠懇，感情真摯，耐心在工作中解答客人的問題，做到問多不煩、遇急不亂，有條有序，當發生矛盾時要嚴以律己，恭敬謙讓。

17、工作認真負責，努力鉆研業務，提高工作效率，自覺遵守本店的規章制度，嚴守保密制度，工作認真細致，作風正派，不謀私利，具有良好的職業道德。

18、應具備奉獻精神、敬業樂業，盡職盡責地工作，樹立本店的良好形象，并注意了解客人對本店的意見，及時上報。

19、協調本店各部門之間的關系，接受和處理好內部同事之間的矛盾，了解各部門，各種服務設施、項目，熟悉自己的業務，做到精益求精。

20、必須自覺遵守本店規章制度和部門有關管理規定，共同維護正常的工作秩序和良好的工作環境。

21、愛護公共財物，節約費用開支，注意防火、防盜、安全用電，確保財產和人員安全。做到：細心、手巧、眼明、耳靈、語真。

22、必須有責任感，熱愛本職工作，忠于職守，服從管理，團結協作，自覺維護本店的聲譽和利益。

23、嚴格執行交接班制度，認真履行交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

24、員工之間應相互配合，同心協力，真誠協作，維護本店形象，提高本店聲譽。

25、工作時間不得私自使用店內電話辦理私人事務，不得隨隨便便進入吧臺。

26、非工作需要，員工不得私自在接待賓客的場所和客房會客。

27、增長自己的知識面，不斷提高自己的各方面素質，樹立良好的形象，帶好頭，提高員工的職業道德和各方面素質。獎勤罰懶，實行獎罰制，做到對本店負責，對賓客負責，對員工負責。

28、認真做好每天服務工作，做好部門的物品管理，不得損壞店內的一切，認真檢查每天的衛生，給客人一個干凈、舒適的消費環境。

29、及時完成上級交給的任務，積極配合主管做好店內的一系列工作。

30、聽從上級指揮，服從安排，努力完成上級交辦的每一項業務工作，力求保質保量，提供快捷服務，做到技術熟、業務通、效率高，以優質服務贏得賓客滿意。

化妝品員工工作制度篇4

為了使每一個員工了解公司概況，明確公司的各項要求及規定，自覺遵守公司的各項規章制度，發揮自我，完善自我，不斷進步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進的氛圍，弘揚公司文化。

一、服務守則

以客為先——自動放下當前的工作如補貨、陳列、搞衛生或是疊衣服等，以最快的速度上前招呼顧客。

親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當的語言。

速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。

自發性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。

自律性——自覺做好顧客服務，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。

穩定性——任何時候都能為每位顧客提供優質的服務。

二、員工服務準則

1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴禁粗言穢語。

2、安排門迎，當班營業員各站半小時。

3、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”收尾，有顧客進門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。

4、當顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之，對所有進店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐特殊情況除外。

5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談論其缺陷，或用眼光瞄視。

6、當顧客進門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當顧客意要服務時，須步至其眼前，并說：您好！并做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應從旁引道，并主動介紹。

7、當顧客雙雙對對來店里時，應各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀。

8、接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現，面對顧客時絕對不可打哈欠。

9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。

10、被問及有關商品的問題時，要以專業知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。

11、顧客在觀看特價商品時，應將商品特價的原因說清楚。

12、顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當迎逢顧客的喜好。

13、詢問顧客任何問題時，一定要用：“請問——”為開頭語。

14、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產品，顧客對商品難取舍時，應主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應靈巧的提供意見。

15、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

16、顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。

17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應保持禮貌的態度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應親切指引。

18、不可指指點點或談論已離去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。

20、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。

21、顧客請求賠償或退貨時，應很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。

22、須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。

23、顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當面復誦一次：收您__元；找給顧客的錢當面復誦一次；謝謝您找您__元。

24、在包裝商品給顧客時，一定要做最后確認，收錢、找錢或將商品交給顧客時，一定要用雙手轉交。

25、將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。

26、任何情況下都不能與顧客發生爭執。

27、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。

28、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。

29、在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。

30、充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據，記錄顧客的意見、反應、抱怨，謹慎處理，并交由辦事處有關人員參考。

31、接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店——

32、每天9：00準時開店根據各店上班時間，員工應于開店前30分鐘到店，由店長主持早會，營業結束，由店長主持收B。

33、每天開門營業之前，應將店內燈光、空調全部打開，至營業結束時，店內層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

34、安排定輪職表將店內地板，把設備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應立即清除。

35、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級店長。

36、執行指示、命令時，以最上級者為準，絕不可在賣場頂撞店長或上司。

37、接聽上級指示電話應立即記錄、傳達，如在工作范圍內則立即執行。

38、應服從各配合上級主管部門和督導人員的巡店督核，不得抗拒。

39、上級主管、督導人員、店長有權檢查員工的攜帶之物品，店長有權隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。

40、不得在店內私取貨品和未經允許打折讓利給顧客。

41、接受任何帳單不可私自支付，須交由經理簽字同意后再交由出納支付。

42、發現偷竊行為時，應立即知會店長或經理，與同事作低調處理，以取回商品或讓其付帳為原則。

43、不得發表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。

44、同事間須培養出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進人員時，不可將分配之日常工作推由新進人員承擔，須負責、親切、耐心地教導新進員工。

45、工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品如：蔥，姜，蒜等。工作時間禁止發生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會客，打私人電話等與工作不相關的事。

46、不可在店內私藏危險物品。

47、營業人員午、晚餐時間為30分鐘，店長應合理安排用餐時間，須輪流進餐，并不得在店堂內用餐，用餐后要補妝。

48、上班時間不可在聲喧嘩，不可與同事做無謂的聊天，上班時間一律穿著制服，并注重整潔，不可以披頭散發。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。

49、上班時間內不可倚靠柱子，展示臺、玻璃門、貨架，不可集于空調處或靜坐發呆、胡思亂想，上班時間內不可看新聞刊物或書報，不可遠離自己的賣場到別處游蕩。

50、工作時間內不得接受私人會客，或代存私人物品，展示臺、柜臺上方及收銀臺不得放置個人物品、衣物、皮包。

51、不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請假或換班每月不得超過三次必須經由店長同意。

52、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。

53、未經授權，嚴禁擅自開啟使用電腦、收銀機。收銀員上班時間不得攜帶現金出入收銀臺，收銀臺內不得存放私人物品。收銀臺范圍除店長及收銀員外，其他同事不得入內。

54、交接班時，應將日報表、收銀、交辦事項交待清楚，交由晚班收銀員負責填寫收銀與日報表，每日下班前需將當日帳目整理清楚后，營業員及收銀員才可離開。

55、營業員除每日上班前要清楚貨數外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點日。

56、穿公司的制服或工卡不能在公眾場合吸煙，言語粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。制服只限工作時間穿著。

57、公司及本店營業額，操作等營銷情況，絕不可向外界透露。

58、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據、收銀、結算及貨物上作弊；顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經過店長或代班簽字，并保留票據。否則依法究辦追求賠償，并給予開除，絕不寬容。

59、掛通及試衣間不可有空衣架，試衣間不得有遺留貨品。

60、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。

61、努力完成銷售計劃，連續三個月銷售到最后一名的將以除名。

化妝品員工工作制度篇5

1.1研究背景及意義

1.1.1研究背景

隨著經濟的快速發展，人們的生活水平的不斷提高，化妝品成為了當代女性不可或缺的日常用品。2013年中國化妝品市場崛起成為僅次于美國的全球第二大化妝品市場。據統計局顯示，2018年中國化妝品零售額為達2375億元，增長率高于同期社會消費品。網絡經濟的盛行和中國移動支付的日益完善，線上化妝品市場也逐漸擴大，2018年化妝品網絡零售額占零售總額74.2%，網絡營銷成為化妝品企業不可忽視的營銷渠道，在化妝品行業中，有許多企業線上投入已超過線下的投入。化妝品作為受主觀感受影響較大快消品，企業是很有必要去制定一個精準的網絡營銷策略。

1.1.2研究意義

歐萊雅在中國建立了許多線上營銷渠道例如官網和在電商平臺上的旗艦店等，也取得了一定的成績。但現如今化妝品行業競爭激烈和網絡營銷發展迅速，化妝品企業要想在行業中有取得一席之地，必然要采取線上營銷這一方式作為企業推廣方式之一。因此本文對歐萊雅在華的網絡營銷策略進行研究，完善其策略，探索一條幫助歐萊雅線上持續發展的道路，并為同行業提供參考意義。

1.2研究內容及方法

1.2.1研究內容

本文的研究內容主要由以下六個方面組成：第一章為緒論，主要介紹了本文的研究背景、研究意義和研究方法；第二章對相關理論和現狀進行闡述；第三章以歐萊雅中國公司為對象，講述發展現狀，運用PEST方法和SWOT方法分析企業環境；第四章對歐萊雅網絡營銷策略的問題分析；第五章結合STP分析法基于4P營銷策略制定適合歐萊雅網絡營銷的策略；最后一部分是結論，總結全文。

1.2.2研究方法

（1）文獻研究法。通過廣泛搜化妝品網絡市場和營銷策略相關文獻和資料，對國內外主要的研究方法和已有的研究成果進行了解，為本文提供理論基礎。

（2）對比分析法。通過對比分析同行網絡營銷發展較好的企業，借鑒參考優秀企業的網絡營銷策略。

化妝品員工工作制度篇6

轉眼20__年就要過去了，20__年即將到來，現將日化用品20__年的工作總結如下：

一、經營業績穩步上升，經營調整成效明顯，增加新的品牌二十多個，淘汰品牌幾個，全店經營歐萊雅，資生堂，自然堂，艾琳，佳雪，卡資蘭，水密碼，相宜本草，八杯水，雅芳，雪妹，vsa，12大品牌類均實現15%以上的增幅。

二、服務體系不但完善，現場管理，全面推行微笑服務體系，服務意識，對店面硬件設施進行了全面煥然一新，對顧客耐心解釋，百問不煩，有問必答。

三、抓住機貨物調節，發展經營結構與目標協調，經營方法，要掌握好季節商品，貨源及時更換，這是本店的一大經營方式。

四、春節市場保障供給，以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一，二月份開門紅及年度目標的順利實現，調高經營檔次，引進部分高檔產品，打造區域日化商品。

五、薄利多銷，讓利與顧客，營業上以多銷薄利為主，把利讓給顧客，同時要保證貨品質量，杜絕偽劣產品進門，嚴格把好質量關!不出售過期和變質產品!確保老顧客不走!發展新顧客加入!讓__曰化在即將到來的20__年如同百尺竿頭更進一步!

化妝品員工工作制度篇7

化妝品公司VIP客戶管理制度

目的：

為加強門店VIP顧客管理，提高顧客忠誠度，鞏固和擴大有效顧客群，以提升門店經營口碑，特制定本制度，

VIP資格申請條件：

凡在本門店一次性購物滿1000元(以實付金額為準)者或半年內累計購物滿2000元者。

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凡消費達到標準者，按要求填寫《門店VIP資料登記表》，獲取VIP卡即可成為VIP顧客。

VIP顧客權限：

1.所有顧客在獲取VIP卡的同時，附帶VIP會員手冊一本;

2.持此卡在本店消費可享受9折優惠，不能與其它促銷、特價商品及優惠券(卡)同時受惠;

3.所有VIP顧客均可參加積分活動：每次購物消費額會自動積累，每消費100元(實付金額)即可獲1分積分，依此類推;累計積分滿30分，即可享受8.5折優惠;此外在分數有效期內積累指定分數，便可兌換相關的獎品(兌獎后，積分會相應扣除);

4.所有VIP顧客均可免費領取會員內刊;

5.VIP顧客生日當天可獲得6折的特別優惠(憑身份證原件);

6.門店有權對持卡顧客身份進行核對。

VIP卡使用說明：

1.會員卡(VIP)僅限本人使用不得轉讓結賬出示此卡;

2.積分不得兌換為現金;

3.用于換領獎品的積分必須來自本人的會員卡，不可綜合不同會員卡積分合計計算;

4.換領獎品必須達到足夠分數方可兌換否則不予兌換;

5.任何情況下，顧客不能取消換領申請，所扣除的積分一律不退回;

6.已換獎品不可退款或換領其他獎品;

7.VIP積分禮品以實際的門店現場海報為準;

8.持卡有效期為二年，期滿根據公司當前制度及程序，進行新卡的申領或更換;

9.更換時舊卡積分不得轉讓進新卡;

10.有效期到期時舊卡自動失效，

VIP卡及資料的.管理：

1.VIP卡由各門店直接發放;

2.《門店VIP資料登記表》每月匯總一次，于次月2日及時將原始《門店VIP資料登記表》統一寄回營運部;

3.顧客的資料一律不得外泄;

4.VIP卡如損壞遺失，請致本店掛失補辦。

VIP會員管理：

1.顧客在埋單時，應主動提醒其出示VIP卡;

2.所有門店人員對VIP顧客的服務應更熱情、主動;

3.對VIP顧客介紹的新顧客，店長應表示特別的歡迎;

4.對VIP顧客必須牢記其姓氏，并恰當稱呼;

5.有新品和促銷活動及VIP顧客過生日時，門店應提前發短信提醒及問候;

6.VIP顧客購物需在收銀小票上簽名確認;

7.VIP顧客離店時，門店全體人員必須依次相送。

所有門店人員必須保證本制度的準確執行。所有違反本制度或造成VIP管理異常的行為都將進行處理。