實用的美容院管理制度
通過制度的規(guī)范，人們能夠清楚明確自己的任務(wù)和方向，從而使自己的行動更具有目的性和計劃性。下面給大家整理一些實用的美容院管理制度，方便大家學(xué)習(xí)怎么寫實用的美容院管理制度。
實用的美容院管理制度篇1
美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收進(jìn)取決于自身的能力所得到的報酬，也取決于公道正規(guī)的經(jīng)營方式。為了用工公道，鼓勵挖掘職員的積極性和專業(yè)能力，針對不同的環(huán)境，區(qū)域有不同的提成，方式如下：
1.美容師經(jīng)培訓(xùn)考核，可分為店長、顧問、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。
2.美容師進(jìn)職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能進(jìn)職，試用期1-3個月按基本工資待遇，第3個月后升正式美容師。
3.試用三個月后可調(diào)整基本工資，或憑店長(主管)顧問提攜升正式高級美容師。
4.每月制定公司業(yè)績總額，美容師月目標(biāo)業(yè)績(目標(biāo)業(yè)績也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定)如：底薪800元，績效工資200元，按業(yè)績10%提成計算，美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績應(yīng)定為10000元，然后才可享受提成，如未達(dá)到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績效工資。
5.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提成，療程業(yè)績提成。產(chǎn)品提成當(dāng)月自己銷售或按公司促銷價提成。
0~5千%
5千~1.5萬%
1.5萬~3萬%
3萬~5萬%
5萬~8萬%
8萬~10萬%
如超過公司正常折扣關(guān)系價提成：同一按%療程業(yè)績提成；當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績提成。
0~5千%
5千~1.5萬%
1.5萬~3萬%
3萬~5萬%
5萬~8萬%
8萬~10萬%
關(guān)系折扣業(yè)績提成：屬于老板、熟人特別低的項目業(yè)績提成同一按%
6.服務(wù)工作獎金：美容師每次服務(wù)完一個項目可按服務(wù)的辛勞或收費的基礎(chǔ)價格給予服務(wù)工作獎金，這種方式避免有免費或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。
具體方法分為：
A2-3元收費低、操縱簡單
B5-8元收費中、服務(wù)較勞累
C8-10元服務(wù)技術(shù)性高、收費較高
7.有些方法也可按直接操縱一個客人規(guī)定提多少錢，業(yè)績再按每次操縱提成。這種劣處是沒有積極推動客人的心態(tài)。
8.也可直接按每月銷售的多少提成%，設(shè)有服務(wù)工作獎金，設(shè)有業(yè)績?nèi)蝿?wù)獎金。
美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱，業(yè)績按當(dāng)次的業(yè)績累積，如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時查閱自己客戶資料，負(fù)責(zé)跟蹤客人的消費時間、情況、金額。
實用的美容院管理制度篇2
日獎金和排班情況
1、新客戶的定義：指第一次到店里來的顧客
2、老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客
3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務(wù)，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護(hù)理中，這位顧客連續(xù)三次以上都點了其他的美容師為她服務(wù)，那么以后這位顧客就是后來的美容師的老顧客了。
業(yè)績分配
1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺所開的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績歸美容師，日獎金歸美容院。
2、店長親自去為顧客做美容時，配了產(chǎn)品或開了卡，業(yè)績和日獎金歸美容院。
3、如果來學(xué)習(xí)的學(xué)員做顧客時成交了，業(yè)績歸美容院，日獎金歸該學(xué)員。
4、排班時以預(yù)約為先，如果有新客戶，安排先做，老顧客可以后面輪流安排。
5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒有固定美容師的顧客由前臺按排名順序安排。
6、新客戶到了美容院，在前臺先開卡或購產(chǎn)品，但沒有做護(hù)理，改天她再來這業(yè)績由當(dāng)天上班的美容師平分；如果再來做護(hù)理時，又在前臺開卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績由當(dāng)天為她服務(wù)的美容師所有。
7、兩位顧客要求一齊開卡或購產(chǎn)品共同使用，由當(dāng)時為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績；如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù)，另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù)，那么前一位美容師占總業(yè)績的一半，另一半業(yè)績由兩位美容師平分。
8、顧客如果做臉又做身體，在護(hù)理過程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡，業(yè)績有做臉的美容師個人所得；如果配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所服務(wù)的所有美容師平分。
9、新顧客來了前臺開卡或購產(chǎn)品，不管她什么時候付清款，業(yè)績都屬于為她服務(wù)的美容師。
10、老顧客帶來新顧客分配業(yè)績：
（1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業(yè)績由兩個美容師平分。
（2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù)，另安排一位美容師為她服務(wù)；如果新顧客成交了，為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績的一半，另一半由原來的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務(wù)的美容師平分。
（3）如果新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗一次，下次的消費，業(yè)績由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師，那么業(yè)績就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。
（4）新顧客第一次沒有成交，下次來了，就在前臺消費了，原來的美容師沒空，由另一位去做，業(yè)績平分；在做護(hù)理過程中又配了產(chǎn)品或卡，業(yè)績屬于為她服務(wù)的美容師。
11、新顧客來做了一次體驗，下次來消費就在前臺開卡或購產(chǎn)品，如果原來的美容師沒空，換另一位美容師，業(yè)績平分。
12、未固定美容師的老顧客來了，在前臺開卡或購產(chǎn)品，排到誰做業(yè)績歸誰。
13、老顧客來了，之前已經(jīng)有一位美容師說服她購買產(chǎn)品了，但一直沒買下來，也沒交訂金，這次前一個美容師又沒空為她服務(wù)，這次她消費了，業(yè)績只歸為她服務(wù)的人所有。
14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺開卡購產(chǎn)品，業(yè)績歸為其服務(wù)的美容師所有；如果到了當(dāng)天的日銷售任務(wù)，沖刺了日獎金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營業(yè)款，都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績；如美容師、店長調(diào)走后，她的定金回款，應(yīng)由她和所接手的美容師、店長平分。
15、新問題出現(xiàn)，力求公平、公開、公證，遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。
管理細(xì)則
一、顧客服務(wù)
1、顧客進(jìn)門，禮貌并溫柔地對顧客說：“您好，歡迎光臨！”請顧客到休息間休息，并咨詢：“有什么可以幫到你嗎？”溫情咨詢了解需求，并給于適當(dāng)?shù)馁澝溃ㄗh為其測試皮膚，引導(dǎo)顧客了解皮膚問題；
2、在休息間請顧客就坐并倒上茶水，引導(dǎo)客戶填寫資料，發(fā)現(xiàn)顧客的需求點，提出建議療程，觀察顧客的消費檔次，預(yù)備后期配貨；
3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個美容院的環(huán)境，告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程；
4、顧客進(jìn)入內(nèi)場后，請顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜，鑰匙由顧客保管；
二、療程操作
1、可依顧客之需求為其設(shè)計合適的療程搭配及商品組合；
2、顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束，為其服務(wù)的美容師需隨行在側(cè)，如遇需暫時離開需告知顧客并請其他員工協(xié)助；
3、美容師操作療程時，如有用到儀器，都應(yīng)一一告訴顧客，并咨詢使用效果；
4、所有療程操作前必須事先準(zhǔn)備好操作產(chǎn)品，不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況；
5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh以利增強顧客的安全感；
6、所有療程操作完畢后必須親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時送至大門口并致謝歡迎下次再來。
三、顧客資料建檔
1、每日服務(wù)完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來比較；
2、美容師服務(wù)完顧客后，須到店長處詳細(xì)填寫顧客反映；
3、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；
4、保持顧客檔案整潔，不得任意涂改，不得已有修改處，需請店長核實簽字。
四、環(huán)境清潔
1、指定打掃的美容師負(fù)責(zé)柜臺、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔，上下班前由店長巡查衛(wèi)生合理情況；
2、美容師操作完療程后，需負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔。
五、柜臺服務(wù)
1、柜臺需隨時安排有坐柜臺人員，不可出現(xiàn)超過電話鈴3聲還未接的情況；
2、顧客離開時，柜臺人員應(yīng)說：您好，歡迎下次光臨，您慢走；
3、坐柜臺人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊；
4、顧客有任何問題，柜臺人員應(yīng)立即給予服務(wù)解答，若無法處理應(yīng)立即請店長或助理回答；
5、植柜人員需隨時保持儀態(tài)大方，不得在柜臺化妝，柜臺不得放置水杯等閑雜物等。
六、產(chǎn)品、課程銷售
1、針對顧客的需求給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理建議；
2、銷售時態(tài)度不可太強硬，若顧客不愿意購買美容師應(yīng)暫時停止銷售，讓顧客不會因為購買壓力而產(chǎn)生反感；
3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護(hù)理作為平日保養(yǎng)之用；
4、每個月的促銷方案不管顧客有無需要購買，都需告知顧客有哪些優(yōu)惠，以免顧客喪失應(yīng)有的權(quán)利；
5、體現(xiàn)專業(yè)和熱誠，詳細(xì)告知產(chǎn)品使用方法。
七、服務(wù)顧客的工作療程
新客戶來電
您好，這里是__美容院，請問有什么可以幫您——請問您貴姓——x小姐您好，請問您想了解哪方面的問題——請您稍等，我馬上請__為您服務(wù)。
新顧客來店
歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。
舊顧客來電
您好，很高興為您服務(wù)——請問貴姓——請問有什么可以幫您——顧客預(yù)約時間——x小姐，您的預(yù)約時間是x月x日，請準(zhǔn)時到達(dá)，我們將恭候您的光臨。
舊顧客來店
歡迎光臨，柜臺簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側(cè)等候。
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歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準(zhǔn)備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開時隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫資料卡——預(yù)約下次來店時間——幫客人開門，送到門口——謝謝光臨，慢走——返回清理現(xiàn)場。
八、店長工作職責(zé)
（一）、店長工作職責(zé)
店長是公司指定的美容院全面工作負(fù)責(zé)人，主持和組織美容院的工作，對美容師進(jìn)行督導(dǎo)和管理，對美容院負(fù)有經(jīng)濟和管理責(zé)任，對業(yè)主負(fù)責(zé)。
1、全面負(fù)責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定美容院的月度和季度工作目標(biāo)和計劃，并組織實施執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹立團隊精神。強調(diào)團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。
3、及時掌握店內(nèi)營業(yè)情況，真實上報公司管理部門，有責(zé)任根據(jù)美容院的經(jīng)營情況，向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案，負(fù)責(zé)店內(nèi)各種促銷活動的協(xié)調(diào)工作，確實保證公司銷售政策的實施。
4、負(fù)責(zé)督促做好美容院的店容、店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查，并監(jiān)督員工美容的化妝美容。
5、員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)、考核，并對員工驚喜技術(shù)督導(dǎo)及跟進(jìn)工作；
6、定時檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；
7、監(jiān)督員工考勤情況，對違規(guī)行為幾時糾正并做出適當(dāng)處理，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時通知公司；
8、定期召開員工會議，向公司反映美容院的經(jīng)營情況和員工的工作情況，并根據(jù)各時期出現(xiàn)的問題和困難，與公司協(xié)商解決方法；
9、協(xié)作美容師與客戶達(dá)成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢；
10、店長有教育員工遵守國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度的義務(wù)，同時有教育員工潔身自愛，樹立美容院品牌意識的義務(wù)
11、有責(zé)任處理好客人的投訴，維護(hù)公司的利益；
12、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度。
（二）、全店店務(wù)統(tǒng)籌管理
1、美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說明使用，愛惜公司資產(chǎn)，儀器用完后須及時關(guān)閉電源，將線頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護(hù)物品的使用壽命和美容院的安全；
2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì)，并維持店內(nèi)整齊性；
3、客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用；
4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧客；
5、所有服務(wù)及觀念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；
6、注意事項：
A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)及打架行為；
B、上班時間內(nèi)，不可有嬉鬧之情形；
C、店內(nèi)儀器由于操作不當(dāng)損壞的，由使用人負(fù)責(zé)賠償；
D、店內(nèi)物品有遺失或浪費則由全店人員負(fù)責(zé)：店長30%，助理20%美容師50%
E、毛巾不可重復(fù)使用
7、懲罰：
A項開除
B項警告一次
C項全額賠償儀器購買費用
（三）、人員管理
1、員工實行簽到制
2、每月實行人員排班表
3、每位員工應(yīng)以公司制度為主，以顧客第一為宗旨
4、注意服裝儀容禮貌
5、注意事項：
A、按公司考勤制度執(zhí)行
B、每月30日前排出下月輪班表
C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客
D、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細(xì)節(jié)。
6、處罰
A、每月考核未滿80者，記警告一次
B、月底未交總結(jié)警告一次，只顧個人得失，忽視傳、幫、帶團隊精神的記小過一次
C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過一次
D、儀表儀容不整齊者警告一次
（四）、顧客管理
1、請每位舊顧客填寫一份來店之后的意見書，針對其意見做相應(yīng)改善。
2、對顧客做定期電話溝通，在客戶生日寄出卡片及優(yōu)惠券，對舊顧客介紹新顧客時可將新客戶消費金額的一成作為舊客戶的回饋。
外場咨詢
1、詳細(xì)咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費預(yù)算，幫顧客做決定。
2、將新顧客所填寫的資料留下存檔，做不定時的電話回訪。
3、采取責(zé)任分配制，指定美容師為顧客服務(wù)以增強其安全感。
4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別，介紹實質(zhì)效果及優(yōu)惠。
帳務(wù)查核
1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長簽核，再到出納處領(lǐng)取。
2、收費單經(jīng)出納簽核后，需由店長確認(rèn)簽核。
3、每日支出表及銷貨單于結(jié)帳后由店長簽核。
4、顧客療程卡結(jié)清后由店長簽核。
5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長簽核。
6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長或倉管負(fù)責(zé)賠償。
（五）每日工作項目
1、店長于每日進(jìn)入店內(nèi)，準(zhǔn)時進(jìn)行開會，開會時宣布前日業(yè)績及公布各項事項，解決，處理好前日事務(wù)。
2、店長須每日下班前檢驗當(dāng)天顧客資料并核對蓋章。
3、每日回電3位以上的咨詢顧客，并填寫于日報表上。
4、每日協(xié)助內(nèi)場的巡床工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決美容師對新顧客，舊顧客的服務(wù)情況，成長情況，落實當(dāng)日所定的業(yè)績。
5、每日了解顧客反饋意見并作適當(dāng)溝通，向美容師了解每個顧客狀況。
6、每日下班前核對當(dāng)日收款單并核簽。
7、了解院內(nèi)每一個顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個顧客打招乎，交流。
九、店長助理
1、配合店長執(zhí)行店的銷售計劃，完成銷售目標(biāo)。
2、協(xié)助店長推進(jìn)工作安排，做好店長不在場時的管理工作，及時將產(chǎn)生的'問題向店長反映并商討解決辦法。
3、以身作則遵守規(guī)章制度，并協(xié)助店長監(jiān)督美容師認(rèn)真執(zhí)行。
4、熱情接待每位來店顧客，詳細(xì)介紹美容院的服務(wù)項目及特色，迅速明確地解答客人的問題。
5、接聽好每一個咨詢電話，預(yù)約電話和投訴電話，并做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的咨詢，定期致電給客人，詢問客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受，實行“售后服務(wù)”的追蹤。
6、幫助美容師與顧客之間的溝通。
7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護(hù)理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。
8、負(fù)責(zé)前臺的衛(wèi)生工作，保持產(chǎn)品陳列柜的整齊，美觀。
十、美容師的工作職責(zé)
1、聽從上級的安排，自覺完成銷售目標(biāo)，與顧客保持良好關(guān)系。
2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護(hù)理項目及產(chǎn)品，嚴(yán)格按公司規(guī)定的程序給客人做護(hù)理，保證用具的干凈。
3、嚴(yán)格、細(xì)心地做好儀器上的操作，愛護(hù)儀器及其他相關(guān)物品。
4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預(yù)約跟蹤服務(wù)。
5、注意客人及市場的信息反饋，不斷提高個人技能。
6、對已購居家護(hù)膚品的客人定期進(jìn)行電話追蹤，專業(yè)、專注服務(wù)好每一位顧客；
7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團隊精神，拒絕個人英雄主義；
8、做好每天的個人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況；
9、寫好工作成長日記，找出優(yōu)、缺點來不斷激勵自己，提升自我。
美容師助理、學(xué)員：
1、協(xié)助美容師工作；
2、負(fù)責(zé)美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作，收集已用過的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作；
3、自覺學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù)；
4、學(xué)會做顧客檔案，寫工作成長筆記。
實用的美容院管理制度篇3
一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊全有效，做到亮證經(jīng)營。
二、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。
三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。
四、工作人員操作時應(yīng)穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時要戴口罩。
五、美容工具、用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。
六、配備機械通風(fēng)設(shè)施，加強室內(nèi)通風(fēng)換氣。
七、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。
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實用的美容院管理制度篇4
美容美發(fā)場所經(jīng)營單位和個人需防止危害健康事故的發(fā)生，如發(fā)生健康危害事故啟動緊急應(yīng)急預(yù)案。加強公共場所危害健康事故報告和疫情報告。做好突發(fā)危害事件的報告，最大限度的控制健康危害事故的發(fā)生，經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生負(fù)責(zé)人，是事故報告的責(zé)任人，其他人員也有義務(wù)報告。
一、報告范圍
1、微小氣候或空氣質(zhì)量不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)所致的虛脫休克；
2、生活飲水遭受污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行或中毒；
3、公共用具、用水和衛(wèi)生設(shè)計遭受污染所致傳染性疾病、皮膚病；
4、意外事故導(dǎo)致的一氧化碳、氨氣、氯氣、消毒殺蟲劑等中毒。
二、發(fā)生死亡或同時發(fā)生3名以上（含3名）受害病人時，事故報告責(zé)任人要在發(fā)生事故2小時之內(nèi)，電話報告工布江達(dá)縣衛(wèi)生局（0894—5412884）和工布江達(dá)縣疾病控制中心（0894—5412165）發(fā)現(xiàn)傳染病人或者疑似傳染病病人以及不明原因的疾病時，及時向當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機構(gòu)或者醫(yī)療機構(gòu)報告。
實用的美容院管理制度篇5
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。
5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。
4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，不準(zhǔn)將手機帶進(jìn)操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。
7、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。
9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。
12、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的.物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。
21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。
三、衛(wèi)生制度
1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
實用的美容院管理制度篇6
美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用，只有這樣才能成就一個高效率、高業(yè)績的`美容院。
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。
2、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。
6、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。
7、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費。
8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
9、給顧客作護(hù)理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。
10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
11、自覺維護(hù)公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。
12、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
14、上班時間手機、BP機關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
15、不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。
16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、店長對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
實用的美容院管理制度篇7
儀容儀表制度
一、服務(wù)人員在營業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作(過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型)，服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長。
三、營業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。
預(yù)約制度
一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調(diào)度。
二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預(yù)約的準(zhǔn)確時間及所做項目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項目時，總臺應(yīng)填寫服務(wù)流程的實際開始時間，服務(wù)完畢后，總臺填寫實際結(jié)束時間(都必須完整清楚，不可涂改)。預(yù)約表詳見附表。
三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項目定時服務(wù)(留有充足的咨詢時間)，若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。
四、總臺應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時間、服務(wù)時間、再預(yù)約時間的銜接，確保客人在預(yù)約時間得到準(zhǔn)時服務(wù)。
五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收印員在場。
六、如客人超過預(yù)約時間15—20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項目。如客人15—20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。
輪籌服務(wù)制度
輪籌原則
(1)按順序輪籌(未預(yù)約，顧客無選籌，前臺無選籌，前臺按此型輪籌)。
(2)按美容師有資格輪籌的項目輪籌。
(3)按顧客的點籌進(jìn)行輪籌。
(4)按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。
實用的美容院管理制度篇8
日獎金和排班情況
1、新客戶的定義：指第一次到店里來的顧客
2、老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客
3、美容師的`老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務(wù)，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護(hù)理中，這位顧客連續(xù)三次以上都點了其他的美容師為她服務(wù)，那么以后這位顧客就是后來的美容師的老顧客了。
業(yè)績分配
1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺所開的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績歸美容師，日獎金歸美容院。
2、店長親自去為顧客做美容時，配了產(chǎn)品或開了卡，業(yè)績和日獎金歸美容院。
3、如果來學(xué)習(xí)的學(xué)員做顧客時成交了，業(yè)績歸美容院，日獎金歸該學(xué)員。
4、排班時以預(yù)約為先，如果有新客戶，安排先做，老顧客可以后面輪流安排。
5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒有固定美容師的顧客由前臺按排名順序安排。
6、新客戶到了美容院，在前臺先開卡或購產(chǎn)品，但沒有做護(hù)理，改天她再來這業(yè)績由當(dāng)天上班的美容師平分；如果再來做護(hù)理時，又在前臺開卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績由當(dāng)天為她服務(wù)的美容師所有。
7、兩位顧客要求一齊開卡或購產(chǎn)品共同使用，由當(dāng)時為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績；如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù)，另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù)，那么前一位美容師占總業(yè)績的一半，另一半業(yè)績由兩位美容師平分。
8、顧客如果做臉又做身體，在護(hù)理過程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡，業(yè)績有做臉的美容師個人所得；如果配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所服務(wù)的所有美容師平分。
9、新顧客來了前臺開卡或購產(chǎn)品，不管她什么時候付清款，業(yè)績都屬于為她服務(wù)的美容師。
10、老顧客帶來新顧客分配業(yè)績：
（1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業(yè)績由兩個美容師平分。
（2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù)，另安排一位美容師為她服務(wù)；如果新顧客成交了，為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績的一半，另一半由原來的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務(wù)的美容師平分。
（3）如果新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗一次，下次的消費，業(yè)績由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師，那么業(yè)績就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。
（4）新顧客第一次沒有成交，下次來了，就在前臺消費了，原來的美容師沒空，由另一位去做，業(yè)績平分；在做護(hù)理過程中又配了產(chǎn)品或卡，業(yè)績屬于為她服務(wù)的美容師。
11、新顧客來做了一次體驗，下次來消費就在前臺開卡或購產(chǎn)品，如果原來的美容師沒空，換另一位美容師，業(yè)績平分。
12、未固定美容師的老顧客來了，在前臺開卡或購產(chǎn)品，排到誰做業(yè)績歸誰。
13、老顧客來了，之前已經(jīng)有一位美容師說服她購買產(chǎn)品了，但一直沒買下來，也沒交訂金，這次前一個美容師又沒空為她服務(wù)，這次她消費了，業(yè)績只歸為她服務(wù)的人所有。
14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺開卡購產(chǎn)品，業(yè)績歸為其服務(wù)的美容師所有；如果到了當(dāng)天的日銷售任務(wù)，沖刺了日獎金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營業(yè)款，都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績；如美容師、店長調(diào)走后，她的定金回款，應(yīng)由她和所接手的美容師、店長平分。
15、新問題出現(xiàn)，力求公平、公開、公證，遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。
管理細(xì)則
一、顧客服務(wù)
1、顧客進(jìn)門，禮貌并溫柔地對顧客說：“您好，歡迎光臨！”請顧客到休息間休息，并咨詢：“有什么可以幫到你嗎？”溫情咨詢了解需求，并給于適當(dāng)?shù)馁澝溃ㄗh為其測試皮膚，引導(dǎo)顧客了解皮膚問題；
2、在休息間請顧客就坐并倒上茶水，引導(dǎo)客戶填寫資料，發(fā)現(xiàn)顧客的需求點，提出建議療程，觀察顧客的消費檔次，預(yù)備后期配貨；
3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個美容院的環(huán)境，告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程；
4、顧客進(jìn)入內(nèi)場后，請顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜，鑰匙由顧客保管；
二、療程操作
1、可依顧客之需求為其設(shè)計合適的療程搭配及商品組合；
2、顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束，為其服務(wù)的美容師需隨行在側(cè)，如遇需暫時離開需告知顧客并請其他員工協(xié)助；
3、美容師操作療程時，如有用到儀器，都應(yīng)一一告訴顧客，并咨詢使用效果；
4、所有療程操作前必須事先準(zhǔn)備好操作產(chǎn)品，不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況；
5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh以利增強顧客的安全感；
6、所有療程操作完畢后必須親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時送至大門口并致謝歡迎下次再來。
三、顧客資料建檔
1、每日服務(wù)完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來比較；
2、美容師服務(wù)完顧客后，須到店長處詳細(xì)填寫顧客反映；
3、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；
4、保持顧客檔案整潔，不得任意涂改，不得已有修改處，需請店長核實簽字。
四、環(huán)境清潔
1、指定打掃的美容師負(fù)責(zé)柜臺、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔，上下班前由店長巡查衛(wèi)生合理情況；
2、美容師操作完療程后，需負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔。
五、柜臺服務(wù)
1、柜臺需隨時安排有坐柜臺人員，不可出現(xiàn)超過電話鈴3聲還未接的情況；
2、顧客離開時，柜臺人員應(yīng)說：您好，歡迎下次光臨，您慢走；
3、坐柜臺人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊；
4、顧客有任何問題，柜臺人員應(yīng)立即給予服務(wù)解答，若無法處理應(yīng)立即請店長或助理回答；
5、植柜人員需隨時保持儀態(tài)大方，不得在柜臺化妝，柜臺不得放置水杯等閑雜物等。
六、產(chǎn)品、課程銷售
1、針對顧客的需求給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理建議；
2、銷售時態(tài)度不可太強硬，若顧客不愿意購買美容師應(yīng)暫時停止銷售，讓顧客不會因為購買壓力而產(chǎn)生反感；
3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護(hù)理作為平日保養(yǎng)之用；
4、每個月的促銷方案不管顧客有無需要購買，都需告知顧客有哪些優(yōu)惠，以免顧客喪失應(yīng)有的權(quán)利；
5、體現(xiàn)專業(yè)和熱誠，詳細(xì)告知產(chǎn)品使用方法。
七、服務(wù)顧客的工作療程
新客戶來電
您好，這里是__美容院，請問有什么可以幫您——請問您貴姓——x小姐您好，請問您想了解哪方面的問題——請您稍等，我馬上請__為您服務(wù)。
新顧客來店
歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。
舊顧客來電
您好，很高興為您服務(wù)——請問貴姓——請問有什么可以幫您——顧客預(yù)約時間——x小姐，您的預(yù)約時間是x月x日，請準(zhǔn)時到達(dá)，我們將恭候您的光臨。
舊顧客來店
歡迎光臨，柜臺簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側(cè)等候。
減肥、豐胸、美顏帶客流程
歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準(zhǔn)備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開時隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫資料卡——預(yù)約下次來店時間——幫客人開門，送到門口——謝謝光臨，慢走——返回清理現(xiàn)場。
八、店長工作職責(zé)
（一）、店長工作職責(zé)
店長是公司指定的美容院全面工作負(fù)責(zé)人，主持和組織美容院的工作，對美容師進(jìn)行督導(dǎo)和管理，對美容院負(fù)有經(jīng)濟和管理責(zé)任，對業(yè)主負(fù)責(zé)。
1、全面負(fù)責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定美容院的月度和季度工作目標(biāo)和計劃，并組織實施執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹立團隊精神。強調(diào)團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。
3、及時掌握店內(nèi)營業(yè)情況，真實上報公司管理部門，有責(zé)任根據(jù)美容院的經(jīng)營情況，向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案，負(fù)責(zé)店內(nèi)各種促銷活動的協(xié)調(diào)工作，確實保證公司銷售政策的實施。
4、負(fù)責(zé)督促做好美容院的店容、店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查，并監(jiān)督員工美容的化妝美容。
5、員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)、考核，并對員工驚喜技術(shù)督導(dǎo)及跟進(jìn)工作；
6、定時檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；
7、監(jiān)督員工考勤情況，對違規(guī)行為幾時糾正并做出適當(dāng)處理，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時通知公司；
8、定期召開員工會議，向公司反映美容院的經(jīng)營情況和員工的工作情況，并根據(jù)各時期出現(xiàn)的問題和困難，與公司協(xié)商解決方法；
9、協(xié)作美容師與客戶達(dá)成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢；
10、店長有教育員工遵守國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度的義務(wù)，同時有教育員工潔身自愛，樹立美容院品牌意識的義務(wù)
11、有責(zé)任處理好客人的投訴，維護(hù)公司的利益；
12、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度。
（二）、全店店務(wù)統(tǒng)籌管理
1、美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說明使用，愛惜公司資產(chǎn)，儀器用完后須及時關(guān)閉電源，將線頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護(hù)物品的使用壽命和美容院的安全；
2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì)，并維持店內(nèi)整齊性；
3、客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用；
4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧客；
5、所有服務(wù)及觀念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；
6、注意事項：
A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)及打架行為；
B、上班時間內(nèi)，不可有嬉鬧之情形；
C、店內(nèi)儀器由于操作不當(dāng)損壞的，由使用人負(fù)責(zé)賠償；
D、店內(nèi)物品有遺失或浪費則由全店人員負(fù)責(zé)：店長30%，助理20%美容師50%
E、毛巾不可重復(fù)使用
7、懲罰：
A項開除
B項警告一次
C項全額賠償儀器購買費用
（三）、人員管理
1、員工實行簽到制
2、每月實行人員排班表
3、每位員工應(yīng)以公司制度為主，以顧客第一為宗旨
4、注意服裝儀容禮貌
5、注意事項：
A、按公司考勤制度執(zhí)行
B、每月30日前排出下月輪班表
C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客
D、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細(xì)節(jié)。
6、處罰
A、每月考核未滿80者，記警告一次
B、月底未交總結(jié)警告一次，只顧個人得失，忽視傳、幫、帶團隊精神的記小過一次
C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過一次
D、儀表儀容不整齊者警告一次
（四）、顧客管理
1、請每位舊顧客填寫一份來店之后的意見書，針對其意見做相應(yīng)改善。
2、對顧客做定期電話溝通，在客戶生日寄出卡片及優(yōu)惠券，對舊顧客介紹新顧客時可將新客戶消費金額的一成作為舊客戶的回饋。
外場咨詢
1、詳細(xì)咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費預(yù)算，幫顧客做決定。
2、將新顧客所填寫的資料留下存檔，做不定時的電話回訪。
3、采取責(zé)任分配制，指定美容師為顧客服務(wù)以增強其安全感。
4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別，介紹實質(zhì)效果及優(yōu)惠。
帳務(wù)查核
1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長簽核，再到出納處領(lǐng)取。
2、收費單經(jīng)出納簽核后，需由店長確認(rèn)簽核。
3、每日支出表及銷貨單于結(jié)帳后由店長簽核。
4、顧客療程卡結(jié)清后由店長簽核。
5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長簽核。
6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長或倉管負(fù)責(zé)賠償。
（五）每日工作項目
1、店長于每日進(jìn)入店內(nèi)，準(zhǔn)時進(jìn)行開會，開會時宣布前日業(yè)績及公布各項事項，解決，處理好前日事務(wù)。
2、店長須每日下班前檢驗當(dāng)天顧客資料并核對蓋章。
3、每日回電3位以上的咨詢顧客，并填寫于日報表上。
4、每日協(xié)助內(nèi)場的巡床工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決美容師對新顧客，舊顧客的服務(wù)情況，成長情況，落實當(dāng)日所定的業(yè)績。
5、每日了解顧客反饋意見并作適當(dāng)溝通，向美容師了解每個顧客狀況。
6、每日下班前核對當(dāng)日收款單并核簽。
7、了解院內(nèi)每一個顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個顧客打招乎，交流。
九、店長助理
1、配合店長執(zhí)行店的銷售計劃，完成銷售目標(biāo)。
2、協(xié)助店長推進(jìn)工作安排，做好店長不在場時的管理工作，及時將產(chǎn)生的問題向店長反映并商討解決辦法。
3、以身作則遵守規(guī)章制度，并協(xié)助店長監(jiān)督美容師認(rèn)真執(zhí)行。
4、熱情接待每位來店顧客，詳細(xì)介紹美容院的服務(wù)項目及特色，迅速明確地解答客人的問題。
5、接聽好每一個咨詢電話，預(yù)約電話和投訴電話，并做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的咨詢，定期致電給客人，詢問客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受，實行“售后服務(wù)”的追蹤。
6、幫助美容師與顧客之間的溝通。
7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護(hù)理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。
8、負(fù)責(zé)前臺的衛(wèi)生工作，保持產(chǎn)品陳列柜的整齊，美觀。
十、美容師的工作職責(zé)
1、聽從上級的安排，自覺完成銷售目標(biāo)，與顧客保持良好關(guān)系。
2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護(hù)理項目及產(chǎn)品，嚴(yán)格按公司規(guī)定的程序給客人做護(hù)理，保證用具的干凈。
3、嚴(yán)格、細(xì)心地做好儀器上的操作，愛護(hù)儀器及其他相關(guān)物品。
4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預(yù)約跟蹤服務(wù)。
5、注意客人及市場的信息反饋，不斷提高個人技能。
6、對已購居家護(hù)膚品的客人定期進(jìn)行電話追蹤，專業(yè)、專注服務(wù)好每一位顧客；
7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團隊精神，拒絕個人英雄主義；
8、做好每天的個人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況；
9、寫好工作成長日記，找出優(yōu)、缺點來不斷激勵自己，提升自我。
美容師助理、學(xué)員：
1、協(xié)助美容師工作；
2、負(fù)責(zé)美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作，收集已用過的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作；
3、自覺學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù)；
4、學(xué)會做顧客檔案，寫工作成長筆記。
實用的美容院管理制度篇9
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。
2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實反映情況;請假時間三天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時反饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、給顧客作護(hù)理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)
10、自覺維護(hù)公司(店)的形象、聲譽，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的
方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時間手機、小靈通關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
15、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的`利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
22、無特別情況，每周二下午06∶00～8∶00各店例會，05∶30前不預(yù)約客人，全體員工須準(zhǔn)時參加。