你完成每件工作都比上級要求的標準更好一些，上級必然很快地對你產生信賴感，能放心地把更重要的工作交給你，你將有更多的機會學習更多的經驗，擴充更多的能力，成為上級值得依賴的左右手。

守則2：懂得提升工作效果與效率的方法

效果是做對的工作;效率是用最有效的方法把工作做好，請你參考下面的方法提升效果和效率。

?依工作的重要性決定完成工作的優先順序。

?依工作的重要性決定投入工作的時間。

?同性質、同種類、類似性高的工作分門別類進行。

?不斷地思考更有效率的工作方法。

?請教有經驗的前輩。

?隨時訂出完成工作的期限。

?避免用過大的手段達成較小的目的，造成浪費，如殺雞用牛刀。

?避免用過小的手段達成較大的目的，造成無法做到，如螳臂擋車。

守則3：一定在指定的期限內完成工作

工作完成的時間確定后，你一定要遵守期限，最好能提早完成，預留一些檢查的時間，以確保工作的`準確。

守則4：工作時間集中精神，專心工作

做事要有做事的態度，你要關心你的工作，要有完成工作的意愿，工作時間集中精神，專心工作，不要一面工作一面和同事聊天、談笑。

守則5：任何工作都要用心去做

不管多么單純的工作，你都要用心去做，用心去做是指你要避免錯誤、提高速度，提高質量。

你做員工的時候，如果用心，除了學習技能，還可以學到管理技能，用心的人和不用心的人在職場上的表現差別是很大的，用心的人總是會表現出更好的能力，獲得認可。

守則6：要有防止錯誤的警覺性

工作上的錯誤都是由一些原因造成的，你要隨時注意自己是否有下列這些情況。

①使用一些未經確認的信息②工作上的專業知識或技巧不夠充分③因疲倦不能集中注意力④情緒低落、不穩定⑤聯絡失誤、協調不足⑥把一知半解當作全部知道⑦不注意、草率、馬虎⑧成見、專斷⑨無責任感、推諉⑩不遵守公司的規章制度。

守則7：養成節省費用的習慣

節省不等于吝嗇或苛刻，節省是不浪費公司的資源，浪費公司的任何資源就等于是浪費公司的利潤，你要養成節省公司費用的習慣。我們從上到下都有一種勤儉節約的好傳統。注意下面幾點，能幫助你養成節約費用的習慣。

(1)合理地使用電話。使用電話交談公務時，先整理好要講的重點，不但能節省電話使用時間，同時能提高工作效率。上班時間盡量不要打私人電話，朋友打來，要簡單、迅速地講完。長途電話最好使用傳真或信件代替，特別是電話較難表達或說明的事項。

(2)有效地使用辦公文具及復印機。節省使用辦公文具，廢棄不用的紙張空白面皆可當草稿或備忘錄用紙;正確使用復印機，避免誤印，參考或存檔的副本可將兩張正本縮小復印至一張副本，以節省紙張及復印耗材。

(3)節省電費、水費。休息時間或離開辦公室記得關燈，用完自來水不要忘了關水龍頭。

(4)避免不必要的加班。

(5)做好預算，控制預算。每項工作都要精確地做好預算，并控制在預算內進行。

(6)要有成本意識。企業在競爭的環境中求生存，每減少一分成本，就能增加公司一分競爭力，能給公司帶來更多的利潤。

(7)愛惜公司的資產。愛惜公司一切的辦公設備、工具、車輛等資產，這些資產的更換、修理對公司的營運而言，都是一筆較大的資金支出，大家都愛惜它、珍惜它，它才能維持高效的運轉，公司才能正常的運轉。

守則八：牢記基本遵守，嚴格按照規定流程操作

制造業的基礎就是:遵守基本。嚴格執行規范要求，是確保品質和效率的根本。

流水作業，節奏由最慢的人控制，一個人的一個錯誤造成整個產品的錯誤，所以按照正確的規范一次把事情作對，是非常關鍵的。如果每個環節都能夠確保準確性和高效率，就保證了整體的高水準。

不要認為自己的小過失不會造成大錯，事實是大錯都是小過失造成的。

守則八：自身的安全和健康，是一切的根本

我們出來打工目的是掙錢，掙錢的目的是過好的生活，沒有健康，有錢也徒勞，所以安全和健康是一切的根本。

要有充分的自我保護能力和預防的意識，確保自己在工作和生活中處于安全的狀態。

健康的生活方式是保證身體健康的基礎，很多事故都是在休息不充分的情況下發生的，不規律的生活，不好的飲食習慣，偏激的個性，都是潛在的肇事者。

守則九：正確的世界觀，良好的心態，是精神健康的基礎

過分的激進或消極，都不利于自我的發展。

要有正確的人生觀：人生的過程本來就充滿著困難和痛苦，但我們始終追求的是快樂，快樂才是我們人生的意義，向上、向善、向美是我們永恒的追求。

不能過分強調自我，情商高的典型表現就是能夠換位思考。與同事換位思考會讓你有好的人際關系，與上級換位思考會讓你有好的工作心態，從而有好的工作機會，與下級換位思考會讓你有好的團隊。。。。。。。

守則十:：自制是成功的基礎，讓優秀成為習慣，好的工作作風讓您一生受益

有自制力的人更容易成功，責任感、韌性、學習力、協作性、平衡能力等等這些成功所需的優良品質，都是以自制為基礎的。

追求優秀，你會比較他人更加付出，但會讓你經歷更多的思考和實踐，失敗可以積累經驗，成功讓你更加自信，在競爭和壓力中歷練出的良好工作作風，會成為你一生的財富。

千里之行，始于足下，不要抱怨起點低，有效率的走好每一步，一步一個腳印，一定會走向成功。

員工手冊2023篇2

前言

歡迎您加入我們共同的事業——香港和氏天福珠寶集團這個大家庭。

手冊不是一篇冗長的宣言，然而卻包含著每一位員工必不可少和應該建立的信念;手冊也不是包羅萬象的法典，然而卻極其簡明地闡述了屬于我們大家共同享有的責任、權利、義務和尊嚴。

熟悉手冊的內容，將有助于您了解集團的運作和管理風格，它是和氏天福集團對人員管理的基本準則，它的目的是幫助您在新的工作中不感到拘束，并且告訴您一些必須了解的信息，請您仔細閱讀。經常重溫本手冊會有助您在和氏天福充分發揮自己的才能。

您有不明確的地方，請提出自己的疑問，你的直屬上司是你工作的主要指導人，他(她)將負責你的訓練、工作安排及你的個人發展。當您在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的直屬上司溝通。當他(她)無法幫你解決問題時，請咨詢集團行政部主管，他(她)會指導你并幫你找出問題的癥結，或引導你尋求集團最高管理層的幫助?？傊?，愿您在和氏天福的工作愉快，事業順利!

本手冊主要涉及員工工作中常見之內容，如需要了解更多的內容，請與您的主管或集團行政部聯系。

和氏天福珠寶集團(包括旗下的和氏天福珠寶連鎖、翠佛堂、周阿福等公司)的員工都應遵循本手冊。

本手冊中的內容如有變動，集團將在適當的時候將需要修訂的部分公布給員工。

本手冊涉及之內容，僅供集團內部使用，手冊中的任何內容不得提供給集團以外的人員。員工應妥善保存此手冊，一旦離開集團，應主動將手冊歸還您的上司。

本手冊的解釋權屬于集團行政部。

集團簡介

香港和氏天福珠寶集團系專業從事黃鉑金、珠寶、鉆石、翡翠、和田玉飾品設計、生產、銷售的綜合性企業，旗下擁有“和氏天?！薄ⅰ按浞鹛谩?、“周阿?！钡榷鄠€著名珠寶品牌。1998年，和氏天福開始進入大陸市場，通過數年的運作，已在北京、上海、深圳、南京、長沙、武漢、南昌等地開設了50多家珠寶專柜或連鎖店。

經過近十年的努力，和氏天福得到了大陸消費者及行業主管部門的一致認可，同時也獲得了一些榮譽、嘉獎：

20__年被中國輕工業聯合會評為“中國著名品牌”

20__年被中國寶玉石協會評為“全國放心示范店”

20__-20__被中華全國工商聯評為“中華金銀珠寶名牌”

此外，和氏天福集團還被推舉為中國寶玉協會常務理事單位、全國工商聯珠寶商會常務理事單位、江蘇工商聯珠寶商會副會長單位、江蘇省金銀珠寶聯合會副理事長單位。

企業文化

企業的目標：成就百年輝煌企業

企業的精神：團結、健康、勤儉、開拓

團結：團結之師，勝利之師

健康：健康的體魄、健康的心理、健康的企業

勤儉：以勤創業、以勤守業

開拓：開拓創新，不斷超越

企業經營理念：誠信為本，基業為先

企業服務理念：全心服務百年，自然享譽世界

員工手冊2023篇3

第一章 雇聘規定 一、使用范圍

1、凡本公司所屬員工之管理，除法令及勞動協議另有規定者，悉依本手冊行之。 2、本手冊所稱"員工"系指受雇于本公司、從事工作、獲得報酬之男女員工而言。

3、本公司因實際業務需要，得延聘特約人員、定期協議人員，其管理辦法另以合同規定之。 二、試用期

1、試用期：新員工被錄用后，一律實行試用期，合同期限三個月以上不滿一年的，試用期為一個月;

合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個月;三年以上固定期限和無固定期限的合同，試用期為六個月。

2、試用期間公司將對員工的表現及其對工作的適應程度進行考核。

3、試用期薪資執行按公司制度標準，并不得低于用人單位所在地的最低工資標準。 4、試用期屆滿，經公司評估合格者，可轉為正式員工，不合格者，公司予以辭退。 5、正式員工薪資待遇按公司工資制度執行。a

三、合同的終止

1、試用期間以后，公司或員工均可提出終止合同，但應提前一個月(至少22個工作日)提交書面通知。 2、若員工嚴重違反國家法律法規或違反公司的規章制度及紀律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方

的合同。

四、離職手續

1、凡離職者，必須先填寫離職申請書或上交辭職書，主管簽字后方可生效，否則視曠工處理。

2、員工離職應按公司規定移交所有屬于公司的財產，經核準離職且辦妥移交手續，方可正式離職。 3、未辦離職手續自行離職者，公司財產若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還;如薪資不足以抵扣

時，擔保人負連帶責任。

第二章 員工福利

1、在公司工作試用期屆滿，并經正式錄用者，公司購買社會保險,其繳納基數以公司為其最終繳納基數 為準。2、津貼與補貼：依公司規定給予。

3、外地員工符合條件,申請辦理居住證的,如滿足在本公司工作時間滿一年以上的條件,公司可提供相應協助;對于在本公司工作時間不滿一年的重要員工,經總經理批準,可以特別辦理。

第三章 工作紀律及扣罰

1、按規定時間上下班，不得無故遲到、早退;

2、本公司職員應按規定之上下班時間簽到(退)，任何人不得代他人簽到(退)，違者本人與代簽到(退)者各扣罰50元，如因特殊情況未簽到(退)者應向人事主管提出說明，否則按照出勤細則相關內容處理;

3、報告不實、貽誤公務、瞞騙主管者，第一次警告扣罰50元，第二次記過扣罰100元，第三次扣罰200元并予以辭退依法解除勞動合同(經理以上干部罰款加一倍);

4、當面頂撞上級主管，有不尊重行為者，第一次警告扣罰50元，第二次記過扣罰100元，第三次扣罰200元并予以辭退依法解除勞動合同(經理以上干部罰款加一倍); 5、對公司財產、公務不予愛護，造成損壞者，視損壞情況進行處罰;

6、公司人員因服務態度惡劣，與客戶當面發生沖突，遭客人投訴者，第一次扣罰100元，第二次扣罰200元并予以辭退依法解除勞動合同(經理以上干部罰款加一倍);

7、泄露公司內部重要資料，如：客戶資料檔案、內部培訓資料等，以及泄露公司內部文件或機密者(如文件上有“密”字或“機密”字樣)等資料者，一經查證屬實，即予以辭退并依法解除勞動合同，如造成公司損失的，應賠償公司相應損失;

8、上班時間，未經主管同意，擅自離開工作崗位者，第一次警告并扣罰50元，第二次記過扣罰100元，第三次扣罰200元;

9、在職期間，無論是否上班時間，如有發生打架斗毆、偷竊等觸犯法律的行為，一律予以辭退依法解除

勞動合同，如造成公司損失的，應賠償公司相應損失;

10、員工上班時間，發生爭執打架、當事者均予以辭退并依法解除勞動合同。互相謾罵者，當事者第一

次警告扣罰50元，第二次記過扣罰100元，第三次扣罰200元并予以辭退依法解除勞動合同; 11、發生監守自盜、貪污舞弊或教唆縱容他人舞弊者，且因此而對公司財產造成損失的，一律以十倍進行賠償，并予以辭退依法解除勞動合同。情節嚴重者送交部門立案處理;

12、隱瞞他人或所屬員工之不正當行為者，瀆職、失職等情況者，記過一次扣罰100元，第二次扣罰200元，第三次予以辭退并依法解除勞動合同(經理以上干部罰款加一倍); 13、有不良嗜好者，如吸毒等一經發現，予以辭退并依法解除勞動合同;

14、因本身由于工作疏忽，而給公司帶來經濟損失者，依情節嚴重進行處罰;

15、主管交辦的事項，無認真對待，馬虎進行，造成完成效果不理想的，第一次口頭警告，第二次警告扣罰50元，第三次記過扣罰100元，三次以上的，公司有權對其工作崗位進行調整(經理以上干部罰款加一倍);

16、員工在公司未滿試用期而離職者，所印制的名片及其他相關公司證件等應交還公司，制作費用歸個人承擔;

17、員工在公司因過錯被辭退者工資當天結清，主動辭職者工資按公司的規定日發給，所有離職者應辦理離職手續;

18、禁止泄露公司機密，禁止泄露財務機密(包括并不限于員工薪資)，禁止泄露未決定事宜，禁止泄露公司經營狀況，違者立即解除勞動合同，如造成公司損失的，應賠償公司相應損失; 19、當月累計三次扣罰者，予以辭退并依法解除勞動合同(以上所扣款項充作公司福利金);

20、以上獎懲金額均由公司財務部門出具相關單據，列明原因，并由相關員工簽字確認并歸檔。拒不簽字的，在兩名以上員工簽字見證后歸檔。

第四章 考勤制度 一、考勤辦法

1、公司員工除當日出差無法本人簽到(退)外，一律實行早晨上班簽到制，下午下班簽退制。

2、簽到(退)必須本人親自執行，不得代簽。超過規定上班時間15分鐘未簽到者，視為遲到;超過31分鐘，沒有電話通知人事告知原因，視為曠工。遲到、早退、曠工者分別按公司制度予以處罰。

二、請假程序和辦法

1、員工請假,需事先填寫請假單,經相關主管審批后準假。臨時請假需電話通知人事,并經相關主管同意后準假,之后需補填請假單經相關主管同意簽名后生效。未經批準，擅自離崗者，按曠工處理。 2、任何假別請假天數在3天以上(含3天),均須經總經理核準后始生效。

3、除帶薪假期(以天為計算單位),其他請假類別計算單位:均以”小時”為計算單位。 4、標準工資=基本工資+崗位工資。

三、 休假種類和假期待遇

1、病假：員工因病請假，需出示區、市級醫院證明，一月五天以內，扣發假日工資的50%，超過五日者，按病假時間，工資全額扣發，無法提供有效病假證明,作事假處理。

2、事假：員工因事請假，必須先經主管批準，并按公司制度扣發當日工資。

3、喪假：在公司任職一年的員工，倘若直系親屬去世或三代以內旁系親屬去世,需要員工料理喪事的,得提出喪假申請，但必須出具醫院相關的死亡證明;員工的配偶、父母、子女、配偶方父母死亡時,準有薪喪假(標準工資)三天;員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹死亡時,準有薪喪假(標準工資)三天。 4、年假：在公司任職滿一年者，可以享受七天有薪(標準工資)年假，年假天數依員工年資調整:工作滿一年以上至五年,年假七天;工作滿五年以上至七年,年假八天;工作滿七年以上至十年,年假九天;工作滿十年以上,年假十天;員工申請年假必須提前二周提出,年假必須在當年度用完,不得累積到下一年度,員工自行放棄年假的情況下,公司將不進行經濟形式補償。

5、婚假：公司員工，可以享受五天有薪(標準工資)婚假，婚假必須提前向主管申請并附上結婚證書復印件?；榧僬埣偃掌谝缘怯涀越Y婚日為準,如超過結婚登記日期一個月,則不得享有婚假待遇;員工在試用期或在進入本公司服務前已注冊結婚者,不得享受有薪婚假。

6、產假：女性員工產假為90天(標準工資),包括15天的預產假,晚育增加15天(年滿23周歲生育為晚育)，難產增加30天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天;員工如違反國家關于_的規定，不得申請產假;懷孕女員工流產的依據證明四個月內流產的，可獲得15天休假，孕期四個月以上流產的，可獲得42天休假;產假計算含例假日在內(包括法定節假日)，且為連續休假，不得分開計算;申請產假需提供身份證、結婚證、準生證、出生證等。

四、 遲到/早退/曠工處理辦法

遲到/早退的次數加起來每三次扣當月工資100元。每曠工一次扣當日工資，曠工三次扣七日工資，曠工超過三次公司自動與該員工終止勞動合同。

第五章 工資、津貼和獎金制度

一、發放辦法

1、員工的工資、津貼及獎金屬保密范圍。甲方承諾每月10日為發薪日，遇節假日時順延。

工資構成(稅前):工資總額=基本工資+崗位工資+綜合津貼+加班工資(若有)+績效獎金(若有)+其它加給(若有)

2、薪資明細單部份條目概念:

1)固定工資:基本工資+崗位工資+綜合津貼;2)浮動工資:加班工資、績效獎金、其它加給;3)加班工資：基本工資+崗位工資為基數(如：>/=1400，70%計算加班工資基數);4) 績效獎金：公司根據經濟效益和員工的表現給予獎金，獎金制度及發放標準以公司公布的獎金分配制度為準;5)公司繳付:公司為員工繳納社保/綜保(公司繳納部份);6)工資總額:(固定工資+浮動工資)/當月;7)實發工資:工資總額–請假扣款–其它扣款–個人稅–代扣代繳:社保/綜保(個人支付部份)??。

3、甲方應當每月至少一次以貨幣形式支付乙方工資，不得克扣或者無故拖欠乙方的工資。乙方在法定工作時間內提供了正常勞動，甲方向乙方支付的工資不得低于當地最低工資標準。

4、甲方于每月10日發給乙方上一個月的工資和津貼，工資中按照國家法律規定需由乙方個人承擔的養

老保險、醫療保險、待業保險、公積金及所得稅部份,由乙方自行承擔,由甲方統一代扣代繳。 5、 甲方按照國家規定為乙方辦理社會保險或綜合保險。若因乙方自身原因致使社會保險無法辦理,甲方

不承擔責任。

二、薪資管理

1、新進人員于報到日起薪,但工作不滿5日離職者,薪資不予發放。

2、新進人員第一個月工資、離職人員最后一個月工資,將根據其實際出勤天數計算發放。

3、員工因個人原因中途離開公司時,未付的薪資(包括工資、津貼、補給、獎金等),將在員工離職手續辦

理完畢后,于次月發薪日發放。

4、根據國家及公司有關規定,以下費用從員工每月工資中扣除:

1)個人所得稅;2)社會保險費(養老、失業、醫療、公積金)或綜合保險費中,按規定應由個人承擔的部份;3)其它扣款(如上月多支付的工資、離職員工違約金、賠償金等);4)其它應由個人支付、但公司已預支的費用;5)請假扣款 5、薪資保密:員工不得私下或公開相互討論薪資,若個人對薪資有疑義時, 可以部門主管或行政人事部詢問,違反薪資保密原則的員工,公司有權進行處置。

三、加班補/調休、差旅費及獎金辦法

公司不鼓勵員工加班,若因故需要加班者需填寫加班申請單,經相關主管同意加班后生效，加班以”小時”為計算單位;加班不足1小時者,不作加班計算;每日加班工作時間不得超過3小時，員工加班每月累計不超過36小時。

1、公司以補/調休假的方式對加班員工予以補償。員工連續加班4個小時的，可補/調休半天;連續加班8

小時的，補/調休1天，以此類推。補/調休員工須在預定補休日前,提前3天以上填寫補/調休單,并經權責相關主管同意審批后,始得補/調休;員工補/調休在2個月內有效,逾期未補/調休者,視為自動放棄。

2、無法排補/調休的員工, 經權責相關主管同意后公司給予計算加班費，加班加點的工資，以雙方經過

協商確定的工資為基數計算：基本工資+崗位工資高于1400元,以基本工資+崗位工資70%計算加班工資基數;工作日加班按工資基數的1.5倍計算;公休日加班按工資基數的2倍計算; 法定節假日加班按工資基數的3倍計算。

3、部門主管級以上員工,因公出差已支領差旅費用者,不得報支加班費。

4、公司根據經濟效益和員工的表現給予獎金，獎金制度及發放標準以公司公布的獎金分配制度為準。 5、因公出差的差旅預支/報銷規定，以公司公布的差旅費用報銷規定為準。

第六章 附言

1、本手冊屬內部資料，請注意妥善保存。

2、如若不慎遺失，請及時向行政部申報，補領并補交相應的工本費。

3、員工在離職時，請將此手冊主動交還行政部。

4、本手冊應根據勞動法及公司規定作正確理解，本手冊條款亦構成合同的一部分。對本手冊內容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。

5、本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。

員工手冊2023篇4

根據《中華人民共和國勞動法》及國務院《企業職工獎懲條例》的有關規定，結合企業實際，制定公司勞動紀律。與企業形成勞動關系的職工。在享有勞動權利的同時，應當履行勞動義務，必須遵守公司的各項規章制度。

一、遵守國家的政策、法律、法令及行政法規，遵守企業的各項規章制度。自覺維護公司的正常工作秩序、生產秩序和管理秩序。

二、服從企業的領導、管理和教育，服從企業因生產工作需要而進行的工作安排和組織調動,接受企業為提高員工素質而進行的各種教育。

三、遵守企業制定的工時制度，嚴格遵守考勤制度，不遲到、不早退、按規定請銷假，提高出勤率，司售人員服從調度命令，調度服從公司指令。嚴格遵守工作時間，堅守崗位，不做與生產、工作無關的事情。充分利用工作時間，提高工時利用率。在工作時間內努力完成或超額完成生產任務，并保證優質服務，安全行車，節約燃、材料，降低成本。

四、在勞動過程中必須嚴格遵守勞動安全衛生、生產工藝，操作規程和工作規范，正確使用勞動保護用品，保證安全生產、嚴禁違章作業和違章指揮。

五、職工必須依法參加社會保險，應按國家和北京市社會保險的有關規定繳納養老、失業和大病醫療統籌及其它社會保險費用。

六、愛護企業財產，自覺維護和保養好企業的一切設備和設施，正確使用和維護車輛和各種機具設備，專人使用的機器和設備未經領導指派，其他人一律不準擅自操作、動用。

七、認真執行職工守則，遵守職業道德。嚴禁利用工作之便，以權謀私、以職謀私，損公肥私以及貪污票款等損害企業利益的行為發生。

八、樹立主人翁責任感。自覺維護企業名譽和利益，保守企業的商業秘密，技術信息和經營策略，為企業的生存與發展獻計獻策。

九、必須履行勞動合同規定的期限。勞動合同尚未解除前，不得與其它用人單位訂立勞動合同，發生事實勞動關系。一經發現，追究其法律責任，令其承擔賠償責任并追究用人單位連帶賠償責任。如實填寫《職工登記表》，不得采取欺騙手段，隱瞞本人的真實情況，達到簽訂勞動合同的目的。出現上述情況，除依法解除勞動合同外，造成的一切后果由本人自負。

十、職工違反企業的各項規章制度，經批評教育不改者，企業將依照有關規章制度，根據情節輕重給予行政處分及經濟處罰，直至解除勞動合同。

員工手冊2023篇5

根據20__年度工作情況，結合公司發展狀況和今后發展趨勢；現制定出客服部__年度

一、發票方面

針對公司發票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決

二、會員方面

1、繼續鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數。

2、確定會員卡積分兌換禮品具體

三、客訴方面

1、根據20__年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴

2、開展顧客滿意度調查。通過電話回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改。

3、制定安撫棘手投訴顧客

四、接待方面

1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協調處理。

2、團體參觀接待。相關人員深入了解公司企業文化及中心相關信息，各區域產品信息，業務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

五、員工培訓方面

為不斷提高客服人員素質，制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。

員工手冊2023篇6

第二章行為儀容

第三條行為準則

1、遵紀守法，不做有損國格、人格之事，富有正義感;

2、熱愛企業，忠于企業，恪盡職守;

3、服從領導，保守業務秘密;

4、遵守公司規章制度及工作守則;

5、保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為;

第二條工作態度

1、員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率;

2、熱愛本職工作，對自己的工作職責負全責;

3、員工之間應通力合作，維護團隊利益，不相互拆臺或搬弄事非;

4、待人接物態度謙和熱情，不卑不亢;

第三條儀表風貌

您的儀容儀表、一言一行代表著公司和您自己的形象，因此，您應當保持整潔的外表、得體的禮儀和，并應遵守下列要求：

1、上班時，您應注意衣著整潔、大方、得體;

2、男職員不可留長發，蓄胡須，女職員提倡化淡妝，但不可濃妝艷抹;

2、男女職員均應穿著正裝，不可穿奇裝異服及過分暴露的衣著;

3、工作期間，您應保持精神振作、彬彬有禮、高效敏捷。

4、一線員工還行按照《銷售人員日常服務規范》執行。

第四條工作風貌

1、同事間應相互尊重，互幫互愛，語言文明，盡量說普通話;

2、對外交往應熱情大方，有禮有節，不卑不亢，簡樸務實;

3、員工間應積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，您應該堅守崗位，不要隨意串崗聊天，需要暫時離開時，應報告上級并知會同事;

4、保持辦公場所的整潔、衛生、空氣清新是每一位員工的責任，請不要在辦公區域進食、走動吸煙;

5、辦公室存有對公司來說很重要的財物和信息資料，所有來訪的客人應在邀請人的陪同下進入，來訪結束后請親自送您的客人至門廳;

6、養成良好的節約習慣，注意節省每一張紙，每一度水和電，勤儉節約。

第三章考勤管理

作為公司的員工，您有義務按公司或所在企業規定的工作時間出勤。

第一條工作時間：

1、公司實行每周平均40小時工作制，但必要時公司可按《勞動法》有關規定安排員工加班;

2、門店管理人員和和銷售人員工作時間與營業同步，各門店可根據當地時差和其他情況予以調整，報公司批準、備案。

第二條考勤違紀

有下列情況之一者，即為出勤違紀：

1、遲到：于上班時間后上班的;

2、早退：于下班時間前下班的;

3、曠工：無故缺勤或不經請假缺勤者。

4、有關工作時間的其他違紀，如代人考勤或請人代考勤等。

第三條請假審批程序

1、員工請事假，原則上每次不應超過2天，每季度請事假不得超過2次;

2、員工請病假、事假均應填寫《請假申請單》，提前一天向部門負責人遞交申請，除突發情況外不得電話請假或委托他人代為請假;

3、員工請假后如需申請續假，應以書面形式向部門負責人請示，經同意后方可續假;未經部門負責人同意而擅自續展假期的，其續展部分視為曠工;

4、病假僅限于流行性(感染)疾病，突發性內科疾病、外傷等，慢性病原則上不得請病假。

5、請病假1天以內無須提交就醫證明。

6、請病假超過1天的，應憑區級以上醫院的就醫證明銷假，請假人返崗后應提交就醫證明醫療證明原件和復印件(病例、處方、治療費發票或購藥發票等)，不能提供就醫證明的則視為曠工。

7、員工請假時間不含正常休假。

8、員工因身體原因已經不能繼續從事當前工作需要病休的(女員工產假除外)，可提交書面詳細報告，報公司行政部研究決定。

第四條員工違反出勤紀律的處理：

1、遲到或早退15分鐘以內每次扣減10元，遲到或早退超過15分鐘不足30分鐘每次扣減50元，遲到或早退超過30分鐘以上的按曠工半天處理;

2、非正常原因離崗超過15分鐘的，每次扣減20元，離崗超過30分鐘的，按曠工半天處理;

3、代人考勤或請人考勤(人未到崗而考勤已經完成，但無法查實代考人員，視同請人考勤)處以50-300元扣款。

第五條員工請假、曠工薪資扣減及處理辦法：

1、本條所指“工資”含基本工資、崗位工資、津貼等，“獎金”為當月應發獎金總額(管理人員為職貼);

2、員工請假、曠工期間不發放工資;

3、員工請病假的，請假1天扣除獎金的3%，請病假2天扣除獎金的8%，請病假3天及以上的，每天扣除獎金的5%;

4、員工請事假的，每天扣除獎金的10%;

5、員工曠工半天扣除當月工資和獎金的10%，曠工1天扣除當月工資和獎金的20%，曠工2天扣除當月工資和獎金的40%，曠工3天以上(含3天)的，每天扣除當月工資和獎金的20%;

6、連續曠工3天以上或年累計曠工7天以上的，可解除勞動關系并不支付經濟補償金。

第六條加班和調換

1、員工因工作特殊需要加班，由直接領導審批同意，可計為加班;

2、下列情況不視為加班：

(a)公差外出已報銷差旅費者;

(b)員工接受培訓或考試;

(c)打烊后進行的接貨、驗貨、收貨、盤點等工作;

(d)部門負責人安排的臨時性工作(如發放宣傳品、衛生大掃除等)。

3、凡沒有提出加班申請，或加班申請未能征得公司領導同意者，其任何上班時間以外的工作，公司只在員工考評中給予充分的體現和積極的評價，但不按加班處理。

4、根據勞動法的有關規定，國家法定節假日加班支付300%的工資。

第七條請銷假管理

1、所有請假、休假均應事先以書面形式向直接領導請假，填寫“請假申請單”，因可理解的緣故不能事先辦理請假手續者，應事后本人補辦請假手續，經批準后視為同意請假。

2、凡無故缺勤、不經請假缺勤者視為曠工;

3、公司在工作時間外安排的商務、企業文化活動，員工無故不參加的，視為曠工;

4、公司員工假期期滿，應到考勤人員處登記銷假。

員工手冊2023篇7

1、遲到、早退:每次罰款10元(遲到或早退3小時以上視為曠工，遲到3次計為一次曠工)。

2、曠工:罰款50元(曠工2次立即開除并扣除當月工資及抵押金)。

3、病假:視情況而定。

4、事假:扣除當日工資。

5、包房衛生不合格:每點罰款5-20元。

6、不使用禮貌用語:每次罰款10元。

7、與客人發生爭吵:罰款100元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話:罰款5-20元。

9、在營業區內吸煙、飲酒:罰款10-50元。

10、不服從管理、頂撞領導:罰款50-200元。

11、與員工發生爭吵、招搖生事:罰款200元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

12、服務生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。

13、所有在職員工必須了解本店概況、服務項目、包房及商品價格以及優惠政策，熟悉本店有關約束制度及處罰條例，達不到要求者罰款10-20元。

14、嚴禁員工進行陪酒服務，違者罰款50元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

15、員工用餐時嚴禁浪費，違者罰款50元。

16、顧客投訴:罰款10-100元，嚴重者開除并扣除當月工資及抵押金。

17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負責，嚴重者負法律責任。

18、工作服裝損壞或丟失罰款50-200元。

19、胸牌損壞或丟失罰款50元。

20、手臺丟失或損壞罰款100-300元。

21、全勤獎:連續一月未請假或遲到、早退、誤工者，經審查后授予全勤獎。獎勵50元

22、委屈獎:在沒有任何錯誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務者，獎勵10-100元。

23、誠實獎:拾到客人貴重物品上交領導或者交還客人者，獎勵10-50元。

24、建議獎:提出合理化建議或意見被采納者，獎勵10-50元。

25、貢獻獎:為本店做出重大貢獻者，獎勵50-200元。

26、舉報獎:及時舉報各種違反本店規章制度及違法行為。(如:貪污、偷盜、招搖生事等)獎勵50-500元。

27、年終獎:優秀員工獎勵200-600元。

28、醫療補助:工作滿一年者獎勵240元醫療補助。

以上各項條例請員工自覺遵守，如有疑問請及時詢問上級領導。