為了確保事情或工作得以順利進行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家整理的有關(guān)于物業(yè)人員培訓(xùn)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)人員培訓(xùn)方案【篇1】

一、培訓(xùn)背景

根據(jù)項目樣板示范區(qū)建設(shè)計劃，將對建成后銷售中心物業(yè)服務(wù)管理人員進行系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)旨在促進物業(yè)管理人員更快適應(yīng)公司的運作，了解企業(yè)文化，樹立良好的服務(wù)意識，掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范，保障銷售中心建成后順利運轉(zhuǎn)。

二、培養(yǎng)方向

培養(yǎng)一支服務(wù)意識強，較高的忠誠度，具備基礎(chǔ)理論修養(yǎng)，兼?zhèn)湟欢▽嵺`技能的綜合素質(zhì)的中長期人才隊伍。

三、培訓(xùn)方式

1、以崗位類別不同設(shè)置個性化培訓(xùn)

2、以培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線

3、模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場持續(xù)性的學(xué)習(xí)相互穿插進行

4、總結(jié)分享 實踐 參觀

四、培訓(xùn)對象

客戶服務(wù)主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員

五、培訓(xùn)講師：

1、公司內(nèi)訓(xùn)師

2、外請機構(gòu)講師（內(nèi)部師資力量無法滿足時）

六、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計依據(jù)

1、設(shè)計原則：根據(jù)崗位職能不同設(shè)計個性化、具有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容

2、內(nèi)容組成：導(dǎo)入篇 通用知識技能 系統(tǒng)專業(yè)知識 核心知識技能

3、備注：

（1）按項目進度、人員配置制定相應(yīng)的時間安排

（2）根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓(xùn)內(nèi)容

（3）根據(jù)公司資金情況，結(jié)合九溪項目實際，綜合考慮性價比確定培訓(xùn)實施單位

4、具體培訓(xùn)內(nèi)容

（1）全員參與培訓(xùn)內(nèi)容：

（2）保潔、綠化類人員個性化培訓(xùn)內(nèi)容：

（3）安全類人員個性化培訓(xùn)內(nèi)容（安全主管、協(xié)防、禮賓等）

物業(yè)人員培訓(xùn)方案【篇2】

一、培訓(xùn)方針

"全員培訓(xùn)，全程考核"。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求，從面富有成效地管理商住樓。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）新員工入職培訓(xùn)

1、企業(yè)文化：公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo)；

2、員工手冊培訓(xùn)：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等；

3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強化服務(wù)意識的專題培訓(xùn)；

4、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。

（二）崗位專業(yè)技能培訓(xùn)

1、基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等；

2、新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等；

3、素質(zhì)提高培訓(xùn)；

4、管理人員實行"四個一"常規(guī)培訓(xùn)，即堅持每月寫一篇體會，讀一本專業(yè)書，聽一回講座，參與一次競賽；

5、操作層自我開發(fā)培訓(xùn)；利用社會辦學(xué)條件，進行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。

（三）新政策、新理論培訓(xùn)

物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。

四、培訓(xùn)計劃

（一）培訓(xùn)的形式

入職培訓(xùn)

目的：讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快達到上崗條件。

內(nèi)容：了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等。 時間：入職前一月。

方法：

講授：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

旁聽討論：和有經(jīng)驗、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題，將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。

實習(xí)：由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實地學(xué)習(xí)操作。

考核：培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進行評定。

在職培訓(xùn)

目的：提高員工的工作能力，防止事故，減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化操作。

培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理法律法規(guī)，職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作知識、突發(fā)事件

處理、物業(yè)經(jīng)營管理知識、公共關(guān)系知識、財務(wù)會計知識、物業(yè)管理公文寫作知識等。 方法：

研討式：可以針對一個問題，讓員工開動腦筋廣泛聯(lián)想，互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來，后總結(jié)其要點。

案例分析式：將一個實際例子交給小組討論，進行分析、探討、總結(jié)。

講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行物管護衛(wèi)和實際技能授課。

外出學(xué)習(xí)式：送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。

考核：培訓(xùn)結(jié)束，安排多種形式考核，如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。

（二）安保組培訓(xùn)

內(nèi)容：

質(zhì)量管理體系文件，保安崗位知識，技能知識，擒拿格斗，隊列操作，服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，職業(yè)道德等。

方法：

講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

實際演練式：讓員工反復(fù)重復(fù)一個任務(wù)完成的步驟，直到熟練為止。

角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進行培訓(xùn)并談自己的感受。

（三）工程維修部培訓(xùn)

內(nèi)容：

質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、電工基礎(chǔ)知識、給排水基礎(chǔ)知識，管道工應(yīng)知知應(yīng)會，各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施，服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程，職業(yè)道德，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等。

方法：

講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

小組討論式：以小組為單位，針對一個問題進行討論，行出結(jié)論后交給大學(xué)參考、歸納。 現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，進行相互交流學(xué)習(xí)。

模擬演練式：針對可能突發(fā)事件進行模擬演練，直到熟練掌握。

（四）保潔組、綠化組培訓(xùn)

內(nèi)容：

質(zhì)量管理體系文件，保潔、綠化崗位知識、技能知識，服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，職業(yè)道德等。

方法：

講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，進行相互交流學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)考核：

筆試法：對培訓(xùn)實行問卷筆答的方法進行考試。

評比法：指導(dǎo)者對培訓(xùn)者進行評分。

操作法：實地操作測試。

（五）會所服務(wù)培訓(xùn)

內(nèi)容：

質(zhì)量管理體系文件，會議服務(wù)崗位知識，服務(wù)技能，服務(wù)禮儀，崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，職業(yè)道德等。

方法：

講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，相互交流學(xué)習(xí)。

角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進行培訓(xùn)并談自己感受。

物業(yè)人員培訓(xùn)方案【篇3】

一、崗前培訓(xùn)的原因：

新進員工剛到公司會有些心理壓力，主要面臨以下問題及壓力：

1、熟悉公司規(guī)章制度。

2、對新工作環(huán)境陌生，陌生的臉孔環(huán)繞著他。

3、不熟悉公司的運作情況，使他不能盡快開展工作。

4、對新工作是否有能力做好而感到不安，對新工作有力不從心的感覺。

5、對于新工作的意外事件感到膽怯，害怕新工作將來的困難很大。

6、他不知道所遇的上司屬哪一類型。

二、培訓(xùn)的目的：向新聘用的員工介紹公司、介紹工作任務(wù)、介紹上級和同事、介紹規(guī)章制度等。

1、降低啟動費用。

2、減少新進員工的焦慮與困惑。

3、減少新進員工的“跳槽”。

4、為主管和同事節(jié)省時間。

5、確立真實的工作期望。

6、培訓(xùn)積極的態(tài)度、價值觀。

7、使新進員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

8、樹立正確的工作滿意感(歸屬感)。

三、培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1、企業(yè)概況。

2、企業(yè)文化與經(jīng)營理念。

3、公司的主要政策和組織結(jié)構(gòu)。

4、員工規(guī)范和行為守則。

5、企業(yè)薪資報酬體系。

6、安全與事故預(yù)防。

7、員工權(quán)力和人力資源部。

8、職能部門介紹。

9、具體工作責(zé)任與權(quán)力。

10、企業(yè)規(guī)章制度。

1)發(fā)薪方法：

①何時發(fā)放薪金；

②上下班時間；

③加班及加班費的情況；

④發(fā)放薪金時，在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少?

⑤額外的紅利如何。

⑥薪水調(diào)整情況如何。

2)升遷政策；

3)休假、請假的規(guī)章；

4)員工福利措施；

5)工作時間；

6)曠工處分辦法；

7)冤屈申訴的程序；

8)勞資協(xié)議；

9)解雇的規(guī)定；

10)在職雇員行為準(zhǔn)則。

11、工作場所與工作時間。

12、新進員工的上下級和同事。

物業(yè)人員培訓(xùn)方案【篇4】

一、質(zhì)量目標(biāo)。

1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。

2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。

3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。

5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。

6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達100%。

二、員工行為規(guī)范。

（一）員工守則。

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。

（二）工作態(tài)度。

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴于職守，堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實，對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結(jié)協(xié)作，各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效，發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。

（三）服務(wù)態(tài)度。

1、禮貌。這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善?！拔⑿Α笔求w現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情。盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心。對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等。視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表。

員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

物業(yè)人員培訓(xùn)方案【篇5】

一、培訓(xùn)目的

通過培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

二、培訓(xùn)范圍

公司全體員工

三、培訓(xùn)安排

采取三級培訓(xùn)，公司為一級培訓(xùn)，各單位為二級培訓(xùn)，各班組三級培訓(xùn)，培訓(xùn)方式分為公司培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、實地考察學(xué)習(xí)等形式。負責(zé)一級培訓(xùn)的計劃、組織、監(jiān)督、考核培訓(xùn)效果，部門制定二級《培訓(xùn)計劃》并于月底報物業(yè)備案，由物業(yè)經(jīng)理進行抽查。

四、考核方法

a、口試：以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；

b、筆試：每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。

c、實操：現(xiàn)場實操考核。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）、崗前培訓(xùn)

根據(jù)新人到崗情況及時組織新到崗職員入職培訓(xùn), 入職培訓(xùn)為期三天，公司培訓(xùn)完成后部門要進行系統(tǒng)培訓(xùn)

入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：

a、 公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念

b、 公司管理規(guī)章制度

c、 職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊

d、 物管理基礎(chǔ)知識

e、 服務(wù)理念、服務(wù)禮儀

f、 品質(zhì)基礎(chǔ)課程

培訓(xùn)結(jié)束后，參加轉(zhuǎn)正考試，培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進行。

（二）、強化培訓(xùn)

a、 根據(jù)員工入職狀況及時組織擬轉(zhuǎn)正員工的強化培訓(xùn)，強化培訓(xùn)為期每月一次。

b、 強化培訓(xùn)主要內(nèi)容為：討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及制度、管理法規(guī)、一級收費標(biāo)準(zhǔn)安全教育及消防應(yīng)急常識等。

將考核結(jié)果及時予以通報，考核不合格者給予一次補考機會，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。

（三）、在職培訓(xùn)

按照一級《培訓(xùn)計劃》組織在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)知識和技能，一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。部門按照二級《培訓(xùn)計劃》安排在職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)考核不合格者，由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理，培訓(xùn)及考核記錄由公司保存。

（四）、外送培訓(xùn)

從事特殊及關(guān)鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書后方可正式上崗。特殊及關(guān)鍵工作崗位包括會計、出納員和配電柜、發(fā)電機、消防設(shè)施、等設(shè)備的責(zé)任人及操作者，須經(jīng)過公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質(zhì)部負責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn)，外送培訓(xùn)以取得資格證書為培訓(xùn)目的，培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書原件交綜合部存檔。物業(yè)部門負責(zé)監(jiān)督核實崗位資格證書的有效期，對不符合規(guī)定的人員，需安排相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果備案。公司經(jīng)理每一年外出考察兩次或是其它。

六、培訓(xùn)效果評估

負責(zé)至少每月組織一次對各部門培訓(xùn)工作抽查并評估。

具體培訓(xùn)目標(biāo)

（1）確保每個員工年度培訓(xùn)在10課時以上，培訓(xùn)合格率100%。

（2）確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。

（3）管理人員持證上崗率100%。

（4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。

七、培訓(xùn)考核

推行全員培訓(xùn)，公司將員工每年培訓(xùn)課時和成績的多少作為衡量員工學(xué)習(xí)進步的標(biāo)尺之一，并將成績作為職務(wù)晉升、薪酬晉級的必要條件，員工每年培訓(xùn)考核分數(shù)兩次以上不及格的將不予以職務(wù)晉升和薪酬晉級。

對年度考試獲得優(yōu)異成績的員工，將給予50-100元的實物獎勵。

參加各類培訓(xùn)的人員應(yīng)嚴格遵守培訓(xùn)紀律人員學(xué)習(xí)考試處罰：管理人員季度考試不合格者將安排進行補考，補考不合格者進行50-100元處罰，培訓(xùn)進行培訓(xùn)抽查。