第四課：餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序。

第五課：規(guī)范禮貌用語及操作程序。

第六課：樓面部接待過程(詳細(xì)講解)

第七課：對酒水的認(rèn)識，價格及斟法，對人頭馬干邑，軒尼詩及威士忌的基本認(rèn)識。

第八課：席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料，高級服務(wù)員要掌握的服務(wù)技巧。第九課：如何沖名茶。

第十課：大型酒席宴會的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作。

第十一課：如何成為一名出色的服務(wù)員。

第十二課：廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。

員工儀容儀表

1.員工的穿著打扮是酒店禮儀重要的組成部分，用一句現(xiàn)代時髦的詞匯來講，這叫員工的形象推銷，員工清新的工作服會強化酒店的形象，因此，員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務(wù)的嚴(yán)格性，若穿戴不整齊，會破壞酒店的形象。

2.除著裝整齊外，頭發(fā)一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干凈，指甲一定要修理整齊，女員工一定要化淡妝，不要濃妝艷抹，也不要珠光寶氣，更不要佩帶過多的首飾。

3.員工在工作時間不得隨便聊天，戰(zhàn)栗和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務(wù)中要做到三輕“走路輕，說話輕，動作輕”

4.待人接物講究禮貌，彬彬有禮，這是搞好酒店服務(wù)的關(guān)鍵所在，員工要微笑待客，要使用禮貌用語，禮貌不涉及任何成本，禮貌會帶來更多利益，禮貌是使客人滿意并帶來回頭客的重要因素。樓面服務(wù)基本禮貌用語(服務(wù)規(guī)范禮貌用語)

1.迎客---“您好，歡迎光臨!”

2.拉椅請座---“先生/小姐，請坐!”

3.開位問茶---“請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢?”

4.派餐巾---“先生/小姐，請用毛巾。”

5.斟茶---“先生/小姐，請用茶。”

6.問酒水---“先生/小姐，請問喜歡喝些什么酒水呢?”

7.斟酒水---“先生/小姐，幫你斟上酒水好嗎?”

8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎?”

9.上湯---“這是湯，請慢用。”

10.上菜---“這是菜，請各位慢用。”

11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟。”

12.撤換茶碟---“請問，這個茶碟可以收走嗎?”

13.上水果---“這盤生果是我們酒樓經(jīng)理送的，是本酒樓的小小心意，請慢用。”

14.飯后茶---“請用熱茶。”

15.結(jié)帳---“請問哪位買單?”“多謝八折N多錢”“多謝收到N多錢”“多謝找回N多錢。”

16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來，拜拜!”

操作中需打“請”的手勢

帶位手勢---拉椅手勢---開位手勢---斟茶手勢---斟酒水手勢---收茶杯手勢---撤換骨碟手勢---換煙灰缸手勢---上湯手勢---分湯手勢---加湯手勢---上菜手勢---撤換菜碟手勢---上茶手勢---上水果手勢---送客手勢規(guī)范禮貌用語及操作程序

1.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時，咨客應(yīng)主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問您幾位?”當(dāng)客人回答后便問：“請問先生/小姐貴姓?”

2.把客人帶到座位后，拉椅請坐(并做請的手勢)。雙手把菜譜遞給客人并說道：“先生，這是我們的菜牌。”然后詢問客人：“您好，請問喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀音。。。等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點的茶告知看臺的服務(wù)員。

要求：語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務(wù)員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長，并把姓名寫在菜卡上。

3.服務(wù)員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”

4.拉椅請坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說：“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。

注意事項：

A。善于觀察分清誰是主人。

B。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。

C。當(dāng)客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋：“這有利于我們稱呼您”或“當(dāng)有客人找你時，便于我們查閱。”

D。服務(wù)員在整個過程中，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。

5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說：“先生/小姐，請用毛巾

。”然后去沖茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)

要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進(jìn)行，然后上芥醬，小食

6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行)

7.推銷酒水。當(dāng)營業(yè)員點完菜后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等。”

注：名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。

8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。

9.斟酒要求。

A.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。

B.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。

C.斟酒規(guī)格：啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一P(一盎司)

D.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。

11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。

注：上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一

道菜又不夠位置時，應(yīng)看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。

12.巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進(jìn)行并打請的手勢，如果客人正在交談時，應(yīng)提醒客人。

13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。

14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。

15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。

16.上甜品，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說：“先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用。”

17.派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開說：“先生/小姐，謝謝(多少)錢。”客人接過找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。

18.檢查工作。客人走后，及時檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理。

19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。

20.清理現(xiàn)場。重新布置環(huán)境，恢復(fù)原樣。

餐飲培訓(xùn)資料之-----如何接聽電話

1.三響之內(nèi)必接聽。所有來的電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽，只有這樣才能充分體現(xiàn)酒樓的工作效率，問好之后，再報單位，再問候語，這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話的麻煩;例如：“你好，城苑酒店，請問我能幫到你什么忙嗎?”切忌自己什么也不說，只是一味地詢問對方，“你是誰，哪個單位，你找他什么事等，”這樣做法是極不禮貌的，另外值得注意的是，問好，報單位，問候語這三者開頭語的順序不能顛倒或弄錯，這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感。

2.避免用過于隨便的語言。熱情和修辭恰當(dāng)?shù)恼Z言是電話回答成功的重要因素，我們可以將心比心，假如你去打電話，碰上對方說話生硬，很不禮貌的問：“喂，你找誰?不在!”咔嚓，把電話掛了，如果再打去詢問他哪去了，對方很不耐煩地回答：“不知道，不是告訴你他不在嗎?怎么又打來，真羅嗦”此時你的心情如何?

3.要學(xué)會聆聽。在客人講完之前，千萬不要打斷他的話，如果聽得不清楚對方的話，要復(fù)述一遍，以免搞錯了對方的意思，如客人投訴，接聽要耐心，回復(fù)對方的話，要十分注意語氣和措辭，要顯得熱情，友善，親切，要對方能體會到你對他的關(guān)注。

4.要培養(yǎng)好做記錄的習(xí)慣。客人的電話預(yù)定，投訴;上司電話交代的事情都要一一記錄，隨時匯報，交接。

5.要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會很放心的讓你去傳達(dá)，落實!

6.說話語氣要平和，答話聲音要親切。人們都不會忘記電視連續(xù)劇《公關(guān)小姐》中曾多次出現(xiàn)公關(guān)經(jīng)理周穎接電話的鏡頭，她拿起電話后總是十分親切的聲音說：“您好，我是公關(guān)部周穎”這種親切，明快的聲音使對方感到舒服，滿意。補充一下

如果是新開張酒店，培訓(xùn)新進(jìn)員工時最重要一個環(huán)節(jié)

就是讓其了解本酒店的經(jīng)營項目與所有工作環(huán)境與設(shè)施

就純餐飲行業(yè)來講，全面了解各類菜品出品口味、制作方法及原料特點、價位還是比較重要的。否則服務(wù)人員一個解釋不當(dāng)，最容易引起客戶投訴。

具體員工培訓(xùn)計劃方案范文篇2

__股份有限公司是國內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)廠家，其代表產(chǎn)品__微波爐除在國內(nèi)市場上占有很大份額以外，還遠(yuǎn)銷到歐洲、非洲、東南亞等地。公司進(jìn)行股份制改造后，現(xiàn)在人員3400人左右。自公司股票公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。1997年底，公司與中國科技大學(xué)商學(xué)院合作，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計，從各個管理崗位上精簡下了200多人，使得機構(gòu)更加富有效率。1998年，公司又與中國科技大學(xué)商學(xué)院合作，研究公司下一步人員培訓(xùn)該如何做的問題，其目的是將公司建成學(xué)習(xí)型組織，將公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因為目前國內(nèi)微波爐行業(yè)的競爭已經(jīng)白熱化，幾家大型微波爐廠家競相角逐。如何在未來獲得競爭優(yōu)勢，是每個微波爐廠家都面臨的課題。__在進(jìn)行iso9001認(rèn)證前后已進(jìn)行了多年的培訓(xùn)，并對部分管理人員進(jìn)行了mba的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)總是缺乏主動性，常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動而變化，計劃性較差，隨時性和變動性很大。而且公司也感到將來競爭優(yōu)勢的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高，同時在公司的經(jīng)營與發(fā)展中也遇到了一些現(xiàn)實的問題，希望能夠通過培訓(xùn)加以解決。有鑒于此，公司決定開展為期三年的公司全員大培訓(xùn)。

一、公司已有培訓(xùn)體系與人員結(jié)構(gòu)

1.公司三級培訓(xùn)體系如下所示：

一級培訓(xùn)

內(nèi)容：具有共性的培訓(xùn)。

具體任務(wù)：

(1)新員工進(jìn)廠培訓(xùn);

(2)整個公司計劃進(jìn)行的培訓(xùn)a;

(3)二、三級培訓(xùn)做不了的培訓(xùn);

(4)關(guān)鍵崗位培訓(xùn)b。

組織者：公司的人力資源部

培訓(xùn)量：大

師資：由人力資源部統(tǒng)一任命，比較規(guī)范

二級培訓(xùn)

內(nèi)容：對本部門或本分廠所涉及的專業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，包括崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。

具體任務(wù)：

(1)本部門系統(tǒng)的人員工藝、技術(shù)培訓(xùn);

(2)公司下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù);

(3)職工的崗前培訓(xùn)。

組織者：各部門、各分廠

培訓(xùn)量：中

師資：師資選擇不很規(guī)范，穩(wěn)定性較差

三級培訓(xùn)

內(nèi)容：重點是針對操作工人進(jìn)行的。

具體任務(wù)：

(1)一般人員的上崗培訓(xùn);

(2)公司下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。

組織者：各部門、各分廠

培訓(xùn)量：小

師資：師帶徒，規(guī)范性就更弱

種類：各級培訓(xùn)都有基礎(chǔ)培訓(xùn)與提高性培訓(xùn)，并進(jìn)行不同形式的考試與考核。有些培訓(xùn)在公司內(nèi)部做不了的或者是由國家規(guī)定必須到國家規(guī)定的機構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，則由公司派出學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

教材：部分是公司自己編寫的，部分是采用外部的。公司自編教材更新速度不夠快。而采用外部的教材，則因各個教師的取向而定，相互之間差異性比較大。

注：

a：如公司1997年底進(jìn)行的管理人員的微機培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)干部講座等。

b：主要是指一些特殊工種的培訓(xùn)，包括鍋爐房人員、配電房人員、污水處理站人員、焊工、叉車司機、電梯開啟人員等。

對公司已有的培訓(xùn)體系有以下說明：

①培訓(xùn)計劃的制定。每年年底由各部門、各分廠及車間分別上報自己下一年度的培訓(xùn)計劃，由人力資源部匯總，并根據(jù)公司整個培訓(xùn)的資源與發(fā)展需要而進(jìn)行一定的調(diào)整，從而制定出下一年度的培訓(xùn)計劃。但在執(zhí)行培訓(xùn)計劃時，還會根據(jù)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要而進(jìn)行適時的調(diào)整與改變。

②公司還與安徽大學(xué)合作，建立__經(jīng)濟學(xué)院與__未來學(xué)院，每年都要為公司進(jìn)行人員培訓(xùn)，尤其是對中高層管理人員的培訓(xùn)。

2.__公司人員分布

①公司決策層9人(公司一級領(lǐng)導(dǎo))

②公司中層管理人員132人(公司各職能部門管理骨干與管理人員)

③車間主任26人(各車間的正副主任)

④車間班組長99人(各車間的正副班組長)

⑤車間管理人員27人(車間里的事務(wù)性管理人員)

⑥科技人員114人(研究所的研究人員與車間的技術(shù)員)

⑦銷售人員340人(銷售公司的人員、內(nèi)勤50、外勤290)

⑧售后服務(wù)人員91人(維修人員、內(nèi)勤50、外勤41)

⑨一線生產(chǎn)工人2395人(生產(chǎn)線的工人)

⑩重要鋪助技能崗位242人(鍋爐、計量、焊工、叉車司機、污水處理等)

合計：3475人

二、公司已有培訓(xùn)存在與面臨的問題

(1)公司因政府安排而兼并了安徽塑料二廠，其800多名職工也就進(jìn)了__，__將其安排到各個部門與車間。由于這些職工過去在塑料總廠的有效工作時間每天不到四小時，而進(jìn)入__后每天要正正規(guī)規(guī)地工作八小時，這樣他們就有些不適應(yīng)。公司中部分車間管理人員在管理方法上又較簡單，結(jié)果造成部分新進(jìn)入的職工思想波動，同時對原公司職工的思想也產(chǎn)生了沖擊。此外公司又在昆明兼并了一家企業(yè)，開出了一條生產(chǎn)線，這樣在本部之外又有一個生產(chǎn)地點。公司打算對這些新進(jìn)入公司的人員進(jìn)行系統(tǒng)而有效的培訓(xùn)，以使這些人員完全融入__的文化之中。

(2)公司的生產(chǎn)

工藝設(shè)計與規(guī)定都很完備，但工藝方面的問題還是時有發(fā)生，給企業(yè)帶來較大損失。公司的生產(chǎn)是流水線作業(yè)，工藝已經(jīng)成熟，對每個職工的操作要求不是太高，關(guān)鍵是工藝的貫徹和工作責(zé)任心問題。而在一線工人的調(diào)查會上，有的工人認(rèn)為自己的工作很忙、很累，有的認(rèn)為業(yè)余文娛活動太少，有的職工認(rèn)為他們的積極性與主動性還沒有完全發(fā)揮出來……。

此外一線職工中正式工對車間管理人員將他們與臨時工一樣看待有想法。臨時工都是農(nóng)民，沒有什么技術(shù)，主要就是體力好，而正式工有一定的技術(shù)，要正式工與臨時工一樣干體力活他們認(rèn)為不是很妥。公司希望利用培訓(xùn)與教育來解決這些問題。

(3)中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，每個部門的人員大大精簡，提高了辦事效率;但同時也使每個人的工作量增加了，各個崗位都是一個蘿卜一個坑，離不開。這對于他們進(jìn)行培訓(xùn)來說是一個難題，即培訓(xùn)與提高沒有時間進(jìn)行。如公司在1997年初抽調(diào)了幾十名中層管理人員進(jìn)行mba課程培訓(xùn)，由于他們都是各部門的骨干，所以很多人常常沒有時間參加，效果自然也就不理想。公司對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時還面臨一些其他困難：部門之間的工作職責(zé)與人員的專業(yè)都不一樣，放在一起培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的針對性，單獨培訓(xùn)又因每個部門的人員較少而造成培訓(xùn)成本太高。這是對中層人員進(jìn)行培訓(xùn)所遇到的另一個難題。

(4)銷售人員常年在外且分散于全國各地，一部分是由公司其他部門與崗位轉(zhuǎn)過去的，這些人對公司的文化有一定的認(rèn)同感。另一部分人則是進(jìn)入公司后直接進(jìn)入銷售崗位的。第二部分人中大多是大學(xué)畢業(yè)分配來的，也有的是從別的企業(yè)或公司轉(zhuǎn)過來的;

他們來了以后，一般就進(jìn)行一個月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與__文化的教育，對__還沒有深入的體驗與認(rèn)識，對__文化的認(rèn)同還比較淺，就又被派往全國各地，常年在外，基本上很少回來，因而缺少對__本部的深入了解與感受的機會。銷售人員工作地點非常分散，一個省常常只有七、八個銷售員，每個人要管很大一片地方，很難抽身回來接受公司的培訓(xùn);但他們在市場上又會遇到這樣那樣的問題，如競爭對手新的競爭舉措、經(jīng)銷商的變化、銀行改制等等，他們需要學(xué)習(xí)新的知識與技能，但公司又不能將他們拉回來集中培訓(xùn);這就使一些問題反復(fù)出現(xiàn)而得不到解決，如有的問題在同一個地方反復(fù)出現(xiàn)，有的問題在此地解決了，在彼地又出現(xiàn)。另外一些老的銷售員在外面時間一長，養(yǎng)成了一些不好的工作習(xí)慣，還有些銷售員則有一些思想問題，覺得自己付出很多，公司卻沒有給他充分的回報。這些因素沒有及時得到解決，不僅影響了老的銷售員的工作，而且對新分去的銷售員也產(chǎn)生了不好的影響。

(5)技術(shù)人員分為兩塊，一塊在技術(shù)研究與開發(fā)部，另一塊則是分布在車間里，是車間的技術(shù)員。研究與開發(fā)部的技術(shù)人員重在研究與開發(fā)，而車間技術(shù)人員重在解決車間里的技術(shù)問題，但兩類人員還會相互流動。對他們兩類人員的培訓(xùn)該不該有所區(qū)別呢?此外還有新老技術(shù)員培訓(xùn)的差異問題：老的技術(shù)人員中很多已經(jīng)接受過培訓(xùn)，但需要提高;新進(jìn)來的技術(shù)人員則需要從基礎(chǔ)的東西開始進(jìn)行培訓(xùn)。

在過去的培訓(xùn)方法中，有的是請國內(nèi)的專家來交流，但效果不理想;有的是派人員到外面培訓(xùn)或者到國外學(xué)習(xí)，但人員又不能太多：這就使得技術(shù)人員下一步的培訓(xùn)困難較大。

(6)公司的一線職工有正式工與臨時工。臨時工的聘請季節(jié)性較強，他們大都是農(nóng)民，流動性較大，培訓(xùn)了很長時間，弄得不好他們走了，前面的培訓(xùn)也都白干了;所以現(xiàn)在的辦法是對他們進(jìn)行很短的進(jìn)廠培訓(xùn)，然后放到車間由車間進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和上崗學(xué)習(xí)。往往是公司因此而培訓(xùn)了一批農(nóng)民工，但他們的穩(wěn)定性較差，有些已經(jīng)成為熟練工，流走以后，對公司產(chǎn)生一定的損失。這是下一步培訓(xùn)所必須解決的問題。

(7)對成批進(jìn)來的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對分散的、零星進(jìn)來的人員卻不能對他們進(jìn)行及時培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)。這會產(chǎn)生有些人進(jìn)廠以后很長時間對企業(yè)都不甚了解的情況。由于過去的培訓(xùn)系統(tǒng)性不強，效果不理想，計劃常常因情況變化而變化，沒有形成一個培訓(xùn)方面的有效制度，激勵與監(jiān)督機制也沒有建立起來，培訓(xùn)往往有走過場的味道，培訓(xùn)完了就完了，沒有看到效果。到底怎樣培訓(xùn)才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。

具體員工培訓(xùn)計劃方案范文篇3

教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高教師專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑，也是提高教學(xué)質(zhì)量的前提和保證。為適應(yīng)現(xiàn)代化教育發(fā)展要求，順應(yīng)教育改革需要，為規(guī)范教師的課堂教學(xué)行為，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，全面提高教師教育教學(xué)水平，我校根據(jù)縣教育局統(tǒng)一部署，把教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為20__年工作的重中之重。為此，我校結(jié)合實際，特制定《高廟小學(xué)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)實施方案》。

一、指導(dǎo)思想

以學(xué)科《課程標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，以教師專業(yè)成長為紐帶，以提高教師教育教學(xué)水平和教育教學(xué)質(zhì)量為宗旨，面向全員，立足崗位，注重實踐，經(jīng)過以訓(xùn)導(dǎo)練，以練促學(xué)，賽評結(jié)合，學(xué)用結(jié)合，改善教師教學(xué)行為，促使教師專業(yè)發(fā)展。

二、培訓(xùn)原則

1、引領(lǐng)性原則

為使培訓(xùn)有實效，要充分發(fā)揮中心小學(xué)教研員及完小教導(dǎo)主任的專業(yè)引領(lǐng)作用，同時發(fā)揮學(xué)科帶頭人、骨干教師的專業(yè)帶頭作用。

2、全員參與性原則

教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)是一項長期的工作，是提高教師專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。每位教師為了適應(yīng)現(xiàn)代化教育發(fā)展要求，順應(yīng)教育改革需要，都必須經(jīng)常學(xué)習(xí)，才能不斷更新教育觀念，夯實教學(xué)基本本事、基本素質(zhì)。新課程理念指導(dǎo)下的全新教學(xué)模式對每位教師都提出了新的要求，所以必須充分認(rèn)識全員參與培訓(xùn)并進(jìn)取投入訓(xùn)練活動的重要性和必要性。

3、自主性原則

學(xué)校是教師教學(xué)活動的主陣地，課堂是教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要載體，為了夯實教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)校必須加強自主培訓(xùn)的力度，開展扎實有效的教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4、創(chuàng)新性原則

創(chuàng)新教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料、形式、手段和機制，針對教師實際、課堂教學(xué)實際，充分發(fā)揮學(xué)校在培訓(xùn)中的自主創(chuàng)新意識，使培訓(xùn)活動充滿活力，是培訓(xùn)工作持久開展的關(guān)鍵。

5、實效性原則

理論聯(lián)系實際，根據(jù)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基本要素，結(jié)合教師教學(xué)需要，結(jié)合教師教學(xué)中存在的問題，從教師專業(yè)發(fā)展的需求出發(fā)，開展校本培訓(xùn)、“國培”，使培訓(xùn)與教學(xué)實踐緊密結(jié)合，增強實效性。

三、培訓(xùn)資料與目標(biāo)

1、培訓(xùn)資料

①新課程教學(xué)理念培訓(xùn)。主要資料為學(xué)科《課程標(biāo)準(zhǔn)》。

②新課程教材培訓(xùn)。具體資料為教材編排解讀和教材處理培訓(xùn)。

③新課程課堂教學(xué)技能訓(xùn)練。主要資料為導(dǎo)入、提問、教法使用、學(xué)法指導(dǎo)、評價、結(jié)課等教學(xué)基本技能訓(xùn)練。

④教師教科研本事培訓(xùn)。主要以課題研究和專題研究為載體，鼓勵教師進(jìn)取參與，從而提高教師的教科研本事，進(jìn)而提高教師的專業(yè)素養(yǎng)。

⑤教師基本功培訓(xùn)。具體可經(jīng)過普通話訓(xùn)練;粉筆字、書法與板書訓(xùn)練;教學(xué)簡筆畫訓(xùn)練;教案設(shè)計與編寫、備課、上課、說課、評課訓(xùn)練;課件教具制作訓(xùn)練;教育技術(shù)(含計算機及試驗演示技術(shù))本事訓(xùn)練等，促使教師練就扎實的基本功。

2、目標(biāo)

經(jīng)過培訓(xùn)，促使教師轉(zhuǎn)變教育觀念，掌握新課程教學(xué)設(shè)計和課堂教學(xué)的基本技能，提高新課程教學(xué)設(shè)計和課堂教學(xué)水平，提升實施新課程本事，提高教科研本事，夯實教學(xué)基本功。

四、培訓(xùn)形式與要求

1、培訓(xùn)形式

①網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)(國培)與集中培訓(xùn)相結(jié)合。經(jīng)過“教師快速成長十要訣”對教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，同時結(jié)合專題對教師進(jìn)行集中培訓(xùn)。

②集中培訓(xùn)與課堂實踐相結(jié)合。培訓(xùn)方式可采取基本功講座、組織專項訓(xùn)練、拜師收徒、觀摩交流、競賽達(dá)標(biāo)、教學(xué)展示講評等。

2、培訓(xùn)要求

做到“五落實”。即組織、資料、時間、形式及管理措施落實。要善于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)和吸納各方面的經(jīng)驗，開展多種形式多種層次的培訓(xùn)活動。

五、管理與考核

1、為了保證教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作有效持久地開展，我校將對學(xué)校開展教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)情景進(jìn)行檢查調(diào)研，并將結(jié)果納入教育教學(xué)質(zhì)量評估資料。教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作既要重過程、更要重結(jié)果，要保證培訓(xùn)實效，真正到達(dá)提高教師專業(yè)素養(yǎng)的目的。

2、學(xué)校要強化對培訓(xùn)工作的管理。學(xué)校應(yīng)加強教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的管理，制定短、中期的培訓(xùn)計劃和方案，促使教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作有序有效深入持久開展。

3、教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)是一項長期工作，為了更好地促進(jìn)這項工作的有效開展，我校每學(xué)期將對培訓(xùn)工作進(jìn)行全面的評估考核。

具體員工培訓(xùn)計劃方案范文篇4

為了進(jìn)一步加強全市系統(tǒng)干部教育培訓(xùn)工作，全面提高部隊伍整體素質(zhì)，為新時期工商行政管理改革和發(fā)展提供人才支持，根據(jù)(省工商行政管理系統(tǒng)干部教育培訓(xùn)五年規(guī)劃)的要求，結(jié)合實際制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

全市系統(tǒng)干部教育培訓(xùn)工作堅持理論聯(lián)系實際，按需施教，學(xué)以致用，注重質(zhì)量和實效的原則，全面提～部隊伍整體素質(zhì)。

二、總體目標(biāo)

著力培養(yǎng)和提高全市系統(tǒng)干部履行崗位職責(zé)、依法行政和維護(hù)市場秩序的能力，努力造就一支適應(yīng)新時期工商行政管理改革和發(fā)展需要的高素質(zhì)專業(yè)化的干部隊伍。

三、培訓(xùn)內(nèi)容和工作要點

(一)法律法規(guī)培訓(xùn)

培訓(xùn)對象以一線執(zhí)法人員為主，重點是注冊登記審批、日常巡查監(jiān)管和經(jīng)檢辦案人員。培訓(xùn)內(nèi)容為企業(yè)登記管理、市場監(jiān)督管理、公平交易管理、廣告監(jiān)督管理、商標(biāo)注冊管理、個體私營經(jīng)濟管理以及執(zhí)法行為規(guī)范等方面的法律法規(guī)，重點是(公司法)、(商標(biāo)法)、(廣告法)、(反不正當(dāng)競爭法)、(消費者權(quán)益保～)、(合同法)等6部基本法律。培訓(xùn)形式采取個人自學(xué)和集中培訓(xùn)相結(jié)合、最后進(jìn)行書面考試的方法，市局統(tǒng)一安排培訓(xùn)課程，聘請專業(yè)教師，編選培訓(xùn)教材和題庫。

(二)基層所長(分局長)培訓(xùn)

舉辦2－3期基層所長(分局長)培訓(xùn)班，將全市系統(tǒng)所長(分局長)全部輪訓(xùn)一遍。培訓(xùn)內(nèi)容主要是有關(guān)政策理論、法學(xué)理論、工商法律法規(guī)、執(zhí)法辦案、微機應(yīng)用技術(shù)等。

(三)任職培訓(xùn)

凡提任縣、市工商局副局長以上領(lǐng)導(dǎo)干部的，由市局統(tǒng)一組織安排到市委黨校培訓(xùn)2個月以上。

(四)專家型人才培養(yǎng)

通過選送大專院校進(jìn)修、專門培訓(xùn)等辦法培養(yǎng)造就一批精通法律法規(guī)、市場經(jīng)濟知識和wto規(guī)則，具有較高理論水平和較強實踐經(jīng)驗的專家型人才。重點培養(yǎng)工商系統(tǒng)急需的法律、辦案、登記注冊、計算機軟件與網(wǎng)絡(luò)等方面的高層次專業(yè)人才。

(五)后備干部培訓(xùn)

每個縣市局推薦2—3名作為縣市局長后備干部的科(股)長、基層所長(分局長)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是政治理論、經(jīng)濟學(xué)、行政管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織學(xué)、法律法規(guī)等。培訓(xùn)采取專家講座、討論交流等形式，培訓(xùn)期間要結(jié)合實際撰寫一篇調(diào)研論文(專家評分記入個人培訓(xùn)檔案)。

(六)大專以上學(xué)歷教育

鼓勵系統(tǒng)干部參加各種學(xué)歷教育，提高隊伍的整體文化素質(zhì)和學(xué)歷水平，到～年，45歲以下干部必須具有本科以上學(xué)歷。學(xué)歷教育培訓(xùn)以中青年干部為主，以法律、管理、計算機等專業(yè)為重點。

(七)微機操作技能培訓(xùn)

全市系統(tǒng)45歲以下干部必須掌握漢字輸入、word文字處理、excel電子表格等基本操作技能，熟練使用辦公自動化軟件，能收發(fā)電子郵件與上網(wǎng)查詢資料。各單位分別組織集中培訓(xùn)，市局采取遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、網(wǎng)上抽查等形式，進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，檢驗培訓(xùn)效果。同時，市局還將組織微機操作技能比賽，通過競賽進(jìn)一步提高全局干部的為在全市系統(tǒng)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、工作要求

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)

市局成立以局長為組長，政工科長為副組長的市局教育培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并以政工科為主成立工作專班。各單位要成立以分管局長為組長的教育培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以政工部門為主建立工作專班。及時對教育培訓(xùn)工作中的重大問題進(jìn)行研究和部署，對工作計劃、方案和各項教育培訓(xùn)任務(wù)的落實情況進(jìn)行檢查，加強督辦。要將教育培訓(xùn)工作納入領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)責(zé)任制，作為考核領(lǐng)導(dǎo)干部的重要內(nèi)容。

(二)完善培訓(xùn)機制

要圍繞工作中心，建立和完善三個機制：

一是培訓(xùn)與使用相結(jié)合的機制，建立干部教育培訓(xùn)考核檔案，將干部參加培訓(xùn)的經(jīng)歷及成績記入個人檔案，作為年度考核和提拔使用的重要依據(jù)。

二是培訓(xùn)與考評相結(jié)合的機制，以考促訓(xùn)，以考促學(xué)，促進(jìn)全市系統(tǒng)教育培訓(xùn)質(zhì)量和效果的提高。

三是分級與分類相結(jié)合的機制，實行培訓(xùn)分級組織，分級管理，堅持“干什么學(xué)什么、缺什么補什么”的原則，按照不同崗位職責(zé)，確定教育培訓(xùn)項目和內(nèi)容，分類組織實施。原則上市局安排培訓(xùn)的人員，各單位不再安排。

(三)改進(jìn)培訓(xùn)方式

在培訓(xùn)方式上，要采取走出去、請進(jìn)來的方式，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)手段和豐富多樣的培訓(xùn)形式。

一是開展雙向教學(xué)，老師學(xué)員互教互學(xué)、邊學(xué)習(xí)邊討論邊實踐；

二是開展案例教學(xué),舉辦典型案例講座，模擬現(xiàn)場辦案，緊密貼近工作實際，注重針對性和實效性。

三是開展網(wǎng)上培訓(xùn)，利用局域網(wǎng)，實施遠(yuǎn)程教學(xué)培訓(xùn)和考試考查。

(四)保障培訓(xùn)經(jīng)費

各單位要將干部教育培訓(xùn)經(jīng)費列入年度經(jīng)費預(yù)算，加強對教育經(jīng)費的管理，實行專款專用，保證培訓(xùn)的場所、設(shè)備、師資和時間。同時要厲行節(jié)約，降低成本，提高效率。

具體員工培訓(xùn)計劃方案范文篇5

大力開展員工培訓(xùn)，是持續(xù)提升員工職業(yè)素養(yǎng)，提高企業(yè)組織績效，營造學(xué)習(xí)工作良好氛圍，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要現(xiàn)代企業(yè)管理途徑.開展員工培訓(xùn)，對經(jīng)營管理、企業(yè)發(fā)展、制度建立和完善有著十分重要的好處.根據(jù)集團公司20__年經(jīng)營管理模式的改變，為適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)實需求和發(fā)展需要，特制定本方案.

一、指導(dǎo)思想

以集團公司20__年戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和經(jīng)營指導(dǎo)思想為規(guī)范準(zhǔn)則，以各子公司各負(fù)其責(zé)、集團加強宏觀調(diào)控和監(jiān)督為原則，以入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、經(jīng)營理念培訓(xùn)為重點，以素質(zhì)和潛力建設(shè)為核心，逐步構(gòu)成與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、貼合員工成長規(guī)律的多層次、分類別、多形式、重實效、充滿活力的培訓(xùn)格局，建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、實干型、創(chuàng)新型的員工隊伍，為骨干員工構(gòu)建福田生涯規(guī)劃帶給方向，也為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略帶給人力保證.

二、總體目標(biāo)

透過培訓(xùn)，解決不一樣層面存在的不一樣問題，增強員工對企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感，提高組織和個人的應(yīng)變、適應(yīng)潛力，提高工作績效水平和工作潛力.

1、普工層：解決對企業(yè)文化、行為規(guī)范、戰(zhàn)略目標(biāo)、指導(dǎo)思想領(lǐng)會不夠不深，職業(yè)素養(yǎng)、工作技能、學(xué)習(xí)意識不強等問題;

2、營銷層：解決服務(wù)意識、業(yè)務(wù)潛力不強，市場拓展?jié)摿Σ蛔愕葐栴};

3、技術(shù)層：解決技術(shù)創(chuàng)新不夠，技術(shù)意識不強，工藝和骨干人才培養(yǎng)緩慢等問題;

4、管理層：解決跨部門、跨子公司溝通與合作欠缺，計劃與目標(biāo)管理技能缺乏，管理主角定位不準(zhǔn)、執(zhí)行力不強等問題.

5、經(jīng)營層：解決戰(zhàn)略思維不清晰，現(xiàn)代企業(yè)管理理念滯后，創(chuàng)業(yè)激情減退、中心觀念薄弱等問題.

三、原則方法

1、改革培訓(xùn)模式.20__年的培訓(xùn)除集團及董事會確定的培訓(xùn)人員外，以各子公司自行組織為主，資料、方法、時間自定;集團公司對培訓(xùn)經(jīng)費進(jìn)行核查，集團人力資源部負(fù)責(zé)制訂總體培訓(xùn)方案、培訓(xùn)過程的監(jiān)督和不定期進(jìn)行跟蹤問效.

2、推行培訓(xùn)積分制.集團公司以培訓(xùn)積分的方式對各子公司的培訓(xùn)工作進(jìn)行評估考核.單位主管為培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一職責(zé)人，各級經(jīng)理均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，透過日常工作對員工進(jìn)行有計劃的培訓(xùn)，使員工具備工作務(wù)必的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的潛力.

3、注重培訓(xùn)實效.把理論知識學(xué)習(xí)、核心潛力訓(xùn)練與研究解決實際問題結(jié)合起來，圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點、難點問題，著眼于提高員工素質(zhì)和潛力，有針對性地制訂貼合本公司實際的可行性培訓(xùn)計劃，精選培訓(xùn)資料，精心組織、設(shè)計，加強培訓(xùn)過程管理，健全和完善自身培訓(xùn)評估考核制度，切實保證培訓(xùn)的質(zhì)量和實際效果.

4、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合.強化各級職務(wù)的培訓(xùn)職責(zé)，加強內(nèi)部講師培訓(xùn)，依靠骨干員工開展一線員工的培訓(xùn)工作;加強對時代光華培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，根據(jù)各層面潛力提升方向制定學(xué)習(xí)資料;用心利用社會優(yōu)秀師資力量，可外請專家學(xué)者進(jìn)入企業(yè)授課，培訓(xùn)資源共享，也可安排不一樣層面的外派學(xué)習(xí)，開展提高型的高層次培訓(xùn);各單位自行組織培訓(xùn)課程，對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參加.

5、集訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合.采取集中培訓(xùn)和自學(xué)兩條腿走路，采取分區(qū)域、分層次地進(jìn)行集中培訓(xùn)，同時，注意引導(dǎo)和激勵員工提高主動學(xué)習(xí)意識，各公司人事管理部門要用心想辦法，為員工帶給學(xué)習(xí)所需的相關(guān)專業(yè)書籍、報刊及音像教材，創(chuàng)造員工自學(xué)條件;開展以老帶新活動，提倡新的師徒關(guān)系，不斷完善人才梯隊架構(gòu).

6、理論與實踐相結(jié)合.培訓(xùn)資料應(yīng)圍繞工作的實踐操作選定，用心開展實踐操作的指導(dǎo)，不斷改善技術(shù)和流程，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量;開展讀書與專題案例討論活動，及時溝通信息，了解行業(yè)動態(tài)，達(dá)成資源共享，提高分析問題、解決問題的潛力，解決實際工作中碰到的問題.

四、實施重點

1、入職培訓(xùn)

(1)目標(biāo)：使新入職員工了解企業(yè)管理狀況，基本理解企業(yè)管理制度和工作要求，基本認(rèn)同企業(yè)的理念和價值取向，基本掌握崗位操作的標(biāo)準(zhǔn)和各項規(guī)程，盡快熟悉工作環(huán)境，適應(yīng)工作崗位.

(2)培訓(xùn)資料：企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)辦公系統(tǒng)和網(wǎng)站的功能及使用、質(zhì)量管理體系及運行、員工手冊和管理制度、崗位操作規(guī)程、公司環(huán)境參觀、新員工座談.

(3)實施要求：

A、各公司統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)，每隔兩月或新入職人員滿__人舉辦一期;

B、崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程等針對性課程由各相關(guān)部門安排;

C、培訓(xùn)結(jié)束組織書面考核，人事部門要組織各操作類別專業(yè)考核;

D、參加并透過考核是員工轉(zhuǎn)正的條件之一.

2、崗位技能培訓(xùn)

(1)目標(biāo)：增進(jìn)員工對制度規(guī)劃、業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求的理解和認(rèn)識，掌握工作技能和技巧，提高工作績效，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量.

(2)培訓(xùn)資料：服務(wù)觀念與職業(yè)精神，專業(yè)知識及操作技巧，工作規(guī)范和規(guī)程，文化和團隊建設(shè).

(3)實施要求：

A、各子公司自行組織安排，集團人力資源及相關(guān)職能部門進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

B、各子公司自行編制基礎(chǔ)課程的授課大綱及培訓(xùn)計劃;

C、各子公司每年至少組織一次書面考核或?qū)嶋H操作考核.

3、經(jīng)營理念培訓(xùn)

(1)目標(biāo)：培養(yǎng)和造就一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識，經(jīng)營管理潛力強、具有創(chuàng)新精神、能適應(yīng)市場競爭的管理隊伍.

(2)課程資料：思想作風(fēng)建設(shè);工作問題研究及流程改造;管理的方法與藝術(shù);溝通技巧與團隊建設(shè);沖突和矛盾的解決訓(xùn)練;企業(yè)管理、法律法規(guī)、財務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)知識.

(3)實施要求：

A、此培訓(xùn)為各子公司管理人員，由各子公司統(tǒng)一組織安排;

B、各子公司要制訂每年培訓(xùn)重點及課程實施計劃;

C、采取自修與外派學(xué)習(xí)相結(jié)合形式，各子公司每年至少組織一次學(xué)習(xí)研討會，到達(dá)資源共享，共同提高.

4、培訓(xùn)師培訓(xùn)

(1)目標(biāo)：培養(yǎng)一批對企忠誠，富有激情，基礎(chǔ)知識扎實，專業(yè)技能嫻熟，具有創(chuàng)新與奉獻(xiàn)精神，愿為團隊建設(shè)出力的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍.

(2)培訓(xùn)資料：專業(yè)技術(shù)知識、時事政治知識，經(jīng)濟與企業(yè)管理知識，團隊建設(shè)知識，演講與口才，福田文化構(gòu)建，禮儀與職業(yè)素養(yǎng)，信息收集與處理.

(3)實施要求：

A、集團統(tǒng)一組織安排，采取相對集中時間進(jìn)行兩到三次為期一天的培訓(xùn);

B、邀請管理知識、經(jīng)驗較豐富的集團領(lǐng)導(dǎo)及外請專業(yè)講師授課培訓(xùn)，并開展針對性訓(xùn)練;

C、不定期組織交流活動，信息共享.

五、培訓(xùn)積分

培訓(xùn)工作的評估實行積分制，由集團人力資源部根據(jù)各子公司上報的培訓(xùn)記錄、考核成績及積分登記，采取電話抽查、實地考察、深入調(diào)查等方式，核實培訓(xùn)狀況后及時填入《員工培訓(xùn)積分表》，每季度公布一次.

1、培訓(xùn)積分目標(biāo)：

2、培訓(xùn)積分方法：

(1)公司或部門組織的內(nèi)部培訓(xùn)：基本積分為__分/次.

A、進(jìn)行考試的，按成績給予積分：成績X≥80分時給基本積分再加獎積分3分;成績80分≥X≥60分時給基本積分;成績X<60分時不給積分.

B、以培訓(xùn)總結(jié)、問卷等形式代的：完成的給基本積分，未完成的不給積分.

C、對于違反培訓(xùn)、考試紀(jì)律的，將予以扣積分處理：曠課的，不給基本積分并扣8分/課次;接聽手機、遲到、早退和中途擅自離開課堂30分鐘及以上的，在基本積分里扣5分/課次;其它課堂、考試違紀(jì)行為在基本積分里扣3分/課次.

D、請假程序：

1、由集團公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)：集團董事會、經(jīng)營班子成員培訓(xùn)請假需書面報請董事長批準(zhǔn);集團副經(jīng)理一級人員培訓(xùn)請假需書面報請各分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);其他人員培訓(xùn)請假需書面報各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);所有假條需報集團人力資源部備案，對無批準(zhǔn)假條的不管何原因一律倒扣本次應(yīng)有積分;經(jīng)批準(zhǔn)本次未參加培訓(xùn)的，屬集團董事會、經(jīng)營班子成員、工會主席、各子公司主要領(lǐng)導(dǎo)的如無董事長另外允許，屬其他成員的如無集團分管人力資源領(lǐng)導(dǎo)另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓(xùn)積分要求，務(wù)必另選時間完成相應(yīng)的培訓(xùn)積分.

2、各子公司組織的培訓(xùn)：經(jīng)營班子成員培訓(xùn)請假需書面報請總經(jīng)理批準(zhǔn);部門副經(jīng)理級以上人員需報請各分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);其他人員培訓(xùn)請假需報各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，所有假條需報各子公司人力資源相關(guān)部門備案，對無批準(zhǔn)假條的不管何原因一律倒扣本次應(yīng)有積分;經(jīng)批準(zhǔn)本次未參加培訓(xùn)的，屬經(jīng)營班子成員的如無子公司的集團分管領(lǐng)導(dǎo)另外允許，屬部門副經(jīng)理的如無子公司主要領(lǐng)導(dǎo)另外允許，屬其他成員的如無子公司分管人力資源領(lǐng)導(dǎo)另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓(xùn)積分要求，務(wù)必另選時間完成相應(yīng)的培訓(xùn)積分.

(2)公司組織的外部培訓(xùn)：

A、外派培訓(xùn)單位頒發(fā)資格證書的，積分按獲得資格證書的初級/中級/高級分別給予15分/20分/25分;如資格證未分級，則給予基本積分15分.

B、外派培訓(xùn)單位不頒發(fā)資格證書的，以培訓(xùn)報告或行動計劃給分.及時提交了培訓(xùn)報告或行動計劃的給基本積分15分;培訓(xùn)報告或行動計劃中寫出了對公司、部門有建設(shè)性方案的由受訓(xùn)人直接上級給予評定，可在基本積分上再加獎積分5—8分;報告或行動計劃中寫出了對公司、部門有建設(shè)性方案并在公司實施的給基本積分再加獎積分__—15分;未及時提交培訓(xùn)報告、行動計劃的扣積分__分.

(3)以個人名義參加外部培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)(以主辦單位頒發(fā)的資格證書為準(zhǔn)獎勵積分)：

A、與崗位工作相關(guān)(密切)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，取得資格證書的，初級/中級/高級分別獎勵積分__分/15分/20分;

B、透過音像、網(wǎng)絡(luò)、書籍學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)或密切的培訓(xùn)，并及時提交了心得體會的，由部門主管給予評定積分，分別獎勵積分__—20分.

3、給予積分程序：

(1)內(nèi)訓(xùn)：各公司培訓(xùn)計劃實施→考試或總結(jié)記錄存檔于人事管理部門→總經(jīng)理(主管)給出初步積分→集團人力資源部依實登記確認(rèn)積分.

(2)外訓(xùn)：填寫外出培訓(xùn)申請表→上交外出培訓(xùn)評估報告、培訓(xùn)(資格)證書復(fù)印件至各人事管理部門→總經(jīng)理(主管)給出初步積分→集團人力資源部依實登記確認(rèn)積分.

(3)個人名義參訓(xùn)：向各公司人事管理部門上交資格證書原件/心得體會→總經(jīng)理(主管)給出初步積分評定→將資格證書原件/心得體會報集團人力資源部→集團人力資源部留存資格證書復(fù)印件并依實登記確認(rèn)積分.

4、培訓(xùn)積分獎懲：

(1)積分獎勵：

年度完成積分目標(biāo)，且員工全部達(dá)標(biāo)的單位，可給予單位獎勵，人數(shù)在20人(含)以下獎勵總額600元，人數(shù)在20-__0人獎勵總額__00元，人數(shù)在__0人以上獎勵1500元.

(2)積分懲處：

年度積分不達(dá)標(biāo)的員工，扣除第12個月當(dāng)月工資的__%作為處罰，并不得晉升、加薪和參與評優(yōu);年度積分有不達(dá)標(biāo)員工且在5人以上的單位，從單位集團分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理(主管)第12個月當(dāng)月工資中各扣除500元作為處罰.

六、日常評估

1、受訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后，人均發(fā)放《員工受訓(xùn)意見調(diào)查表》，了解對培訓(xùn)的反應(yīng)及收獲.主要包括：對課程資料設(shè)計的反應(yīng);對教材資料、質(zhì)量的反應(yīng);對培訓(xùn)組織的反應(yīng);培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用，收益如何.

2、了解受訓(xùn)人員對知識、技能的掌握狀況，評估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否掌握了知識、技能，透過培訓(xùn)前后考試成績的比較，或要求受訓(xùn)人員在必須時間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評價培訓(xùn)效果.

3、采用考察、考核、調(diào)研等方法，了解受訓(xùn)人員對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善程度.直接領(lǐng)導(dǎo)考察日常工作，由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運用實例，證明實踐培訓(xùn)的資料;直接領(lǐng)導(dǎo)考核，如果沒有實踐，要求受訓(xùn)人提出改善方法，繼續(xù)實踐，反復(fù)應(yīng)用，到達(dá)培訓(xùn)效果.

4、培訓(xùn)的日常評估由各公司人力資源管理部門自行組織，集團人力資源部不定期抽查記錄，以記錄為準(zhǔn).

七、主要措施

1、加強培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組工作.培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組由分管人力資源的總裁助理任組長，集團人力資源部負(fù)責(zé)人、各子公司總經(jīng)理(主管)為成員，辦公室設(shè)在集團人力資源部，負(fù)責(zé)相關(guān)方案的制定、解釋及評估、獎懲的確認(rèn)，保證集團整體培訓(xùn)效果.

2、加強內(nèi)部師資隊伍的建設(shè).用心鼓勵和培養(yǎng)骨干員工報名承擔(dān)相關(guān)課程的講授，對合格的內(nèi)部講師從總培訓(xùn)經(jīng)費中予以適當(dāng)授課補貼;根據(jù)實際需求，派出有潛質(zhì)的內(nèi)部師資參加外部培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師.

3、建立社會師資的檔案庫.人事管理部門應(yīng)廣泛搜尋和評核社會師資，尋找理論基礎(chǔ)扎實、實踐經(jīng)驗豐富、授課潛力較強的師資，建立相應(yīng)檔案庫，滿足培訓(xùn)需求.

4、建立培訓(xùn)約束機制.把參加培訓(xùn)的時間列入人員考核資料;把培訓(xùn)與人事管理制度結(jié)合，培訓(xùn)的考核結(jié)果作為人員考核、任職、定級、晉升客觀標(biāo)準(zhǔn)之一.

5、設(shè)立管理交流平臺.要求中層以上管理人員每年根據(jù)實際工作寫一篇管理論文，在內(nèi)部辦公系統(tǒng)、集團網(wǎng)站及《奔向500》上發(fā)表，并鼓勵其他管理人員用心提交管理論文.在管理人員中培養(yǎng)探討問題、研究問題的良好氛圍.

具體員工培訓(xùn)計劃方案范文篇6

一、培訓(xùn)目的

1、要求新上崗及輪轉(zhuǎn)的醫(yī)護(hù)人員以及其他新進(jìn)人員掌握醫(yī)院管理相關(guān)法律法規(guī)、熟悉醫(yī)院各項規(guī)章制度，了解醫(yī)院各科室崗位職責(zé)

2、掌握各崗位醫(yī)務(wù)禮儀

3、熟悉臨床常見急危重癥搶救流程。

4、掌握愛嬰醫(yī)院管理的各項法律法規(guī)以及我院與之相關(guān)的規(guī)章制度，掌握母乳喂養(yǎng)知識以及新生兒常見病多發(fā)病的識別及處理。

二、培訓(xùn)對象

新上崗的醫(yī)護(hù)人員、本年度安排輪轉(zhuǎn)產(chǎn)兒科的醫(yī)療人員以及其他新進(jìn)人員。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

具體內(nèi)容如下：

第一天第二天第三天第四天第五上午下午法律法規(guī)愛嬰醫(yī)院法律法規(guī)題目課時4小時4小時4小時4小時4小時4小時4小時4小時4小時方式講解講解講解講解講解講解講解講解授課人上午醫(yī)院規(guī)章制度及愛嬰醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度下午各科室崗位職責(zé)上午下午上午醫(yī)院禮儀急危重癥搶救流程母乳喂養(yǎng)PPT下午新生兒疾病的常見癥狀及鑒別PPT上午《實習(xí)課1》急救講解示范操作天下午《實習(xí)課2》母乳喂養(yǎng)4小時講解示范操作本次培訓(xùn)教材涉及法律法規(guī)包括《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理條例》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物管理條例》、《病歷管理規(guī)定》、《中華人民共和國母嬰保健法》、《中華人民共和國母嬰保健法實施辦法》、《促使母乳喂養(yǎng)成功的十點措施》和《國際母乳代用品銷售守則》等法律法規(guī)；急危重癥搶救流程包括心肺復(fù)蘇、過敏性休克、輸液反應(yīng)、新生兒窒息、羊水栓塞、產(chǎn)后大出血、DIC、子癇的搶救流程；母乳喂養(yǎng)PPT根據(jù)《創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院18小時課程》和《母乳喂養(yǎng)培訓(xùn)教材》、WHO/UNICEF制定的《促使母乳喂養(yǎng)成功的十點措施》和《國際母乳代用品銷售守則》及本院母乳喂養(yǎng)規(guī)定、促進(jìn)母乳喂養(yǎng)適宜技術(shù)等為教材。母乳喂養(yǎng)實習(xí)正確喂哺姿勢，手法擠奶。

四、培訓(xùn)反饋與考核

對于本次培訓(xùn)考核，可采取筆試和面試交流及實際操作相結(jié)合的方式，對于筆試和面試及實際操作結(jié)果要做好相應(yīng)的記錄。

五、培訓(xùn)結(jié)果及要求

必須對新上崗及輪轉(zhuǎn)的醫(yī)護(hù)人員以及其他新進(jìn)人員進(jìn)行醫(yī)院管理相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度，醫(yī)院各科室崗位職責(zé)的培訓(xùn)，并對所有人員進(jìn)行愛嬰醫(yī)院相關(guān)知識的培訓(xùn)，新上崗及輪轉(zhuǎn)的醫(yī)護(hù)人員以及其他新進(jìn)人員掌握醫(yī)院管理相關(guān)法律法規(guī)、熟悉醫(yī)院各項規(guī)章制度，了解醫(yī)院各科室崗位職責(zé)，掌握各崗位醫(yī)務(wù)禮儀，熟悉臨床常見急危重癥搶救流程，使產(chǎn)兒科相關(guān)人員都掌握了有關(guān)母乳喂養(yǎng)的知識，人人樹立愛嬰意識，成為愛嬰醫(yī)院的支持者、宣傳者、執(zhí)行者。

具體員工培訓(xùn)計劃方案范文篇7

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)學(xué)校要求及現(xiàn)階段學(xué)生骨干能力需要，本著提高學(xué)生骨干隊伍的綜合素質(zhì)與能力，提高其工作與辦事的效率，從而掌握一定的工作方法與原則，樹立為同學(xué)全心全意服務(wù)的思想，增強團隊內(nèi)部協(xié)做與外部勾通能力，特制定本方案。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

由系學(xué)工辦具體負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)組織。

領(lǐng)導(dǎo)小組組成成員：

組長：__根書記

副組長：__副書記

組員：__

三、參加人員

系學(xué)生會、分團委及各班級主要骨干。

四、培訓(xùn)時間

培訓(xùn)時間為__年10月17日至18日。

五、目標(biāo)和內(nèi)容

通過此次培訓(xùn)，提高學(xué)生骨干的自我管理和服務(wù)意識，增強團隊的團結(jié)，并不斷提高自己的理論與實踐能力，為今后更好地開展工作服務(wù)。

(一)培訓(xùn)目標(biāo)

1.能夠順利推進(jìn)并開展學(xué)生會、分團委及班級活動，進(jìn)行探索和創(chuàng)新性地展開工作。

2.理解有效工作的理論，掌握有效工作活動的策略，能夠在實踐中科學(xué)應(yīng)用。

3.具備組織領(lǐng)導(dǎo)與教育管理的整合能力。

4.掌握學(xué)生自我管理、自我組織活動工作的基本方法，積極實踐崗位健功，逐步成長為綜合能力突出的優(yōu)秀學(xué)生骨干力量。

(二)培訓(xùn)內(nèi)容

1.理論學(xué)習(xí)

主要學(xué)習(xí)管理學(xué)一些常識，學(xué)生管理手冊、職責(zé)、工作計劃制定、工作總結(jié)的書寫等基本常識。

2.專題講座

根據(jù)前期收集到學(xué)生骨干所需的培訓(xùn)內(nèi)容，邀請有關(guān)方面的老師或?qū)＜遥瑢W(xué)生進(jìn)行集體或分組指導(dǎo)，解決實際工作中困擾學(xué)生的問題。

3.模擬課堂

通過有目的地委派任務(wù)，由培訓(xùn)學(xué)生自由組合，共同完成所給任務(wù)，從而更好地由學(xué)生自己體會完成任務(wù)中所需的角色定位與配合。為以后實際工作打基礎(chǔ)。

4.現(xiàn)場雷臺

給本期培訓(xùn)同學(xué)一次同樣的活動任務(wù)，現(xiàn)場抽簽組合，形成一個團隊，限時1小時，制定出團隊的活動策劃案。評出一、二、三等獎。

5.體會總結(jié)

參加本次培訓(xùn)的學(xué)生，每人交一份體會總結(jié)。

具體員工培訓(xùn)計劃方案范文篇8

一、培訓(xùn)對象

各小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)及教師、社區(qū)教育工作者、從事家長培訓(xùn)的各機構(gòu)培訓(xùn)師、婚姻家庭咨詢指導(dǎo)工作者、家庭服務(wù)工作者、有志于小學(xué)家庭教育的各界人士、專注于自我成長的廣大幼兒家長等。

二、培訓(xùn)方案

三、培訓(xùn)目標(biāo)

1.通過專業(yè)培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員明確小學(xué)家庭教育的科學(xué)理念、工作任務(wù)和職責(zé)，掌握較為前沿的小學(xué)家庭教育基本理論知識和開展小學(xué)家庭教育的科學(xué)方法，具備從事小學(xué)家庭教育指導(dǎo)師的基本素質(zhì)和專業(yè)能力。

2.力爭每一所小學(xué)都有自己的一位家庭教育指導(dǎo)師種子教師，能夠帶領(lǐng)學(xué)校老師開展家庭教育的普及與推廣工作。

四、考核方式及資格認(rèn)證

1.完成每個階段培訓(xùn)課程，分別頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，并獲繼續(xù)教育學(xué)分。

2.第一階段通過理論考試(理論考試內(nèi)容為專家授課相關(guān)內(nèi)容，滿分100分，75分及以上為合格)，第二階段通過匯報示范課(匯報示范課為10分鐘現(xiàn)場授課，授課內(nèi)容為專家培訓(xùn)內(nèi)容，匯報示范課滿分100分，75分及以上為合格，具體考核要求見附件3)，即可獲得“家庭教育指導(dǎo)師資格證書”。

3.參加“小學(xué)家庭教育指導(dǎo)師”的學(xué)員可終生免費復(fù)訓(xùn)。

4.獲得“小學(xué)家庭教育指導(dǎo)師資格證書”的學(xué)員在下列兩種情況下，可以入選“山東師范大學(xué)家庭教育研究中心專家?guī)臁薄?/p>

(1)在培訓(xùn)結(jié)束一年內(nèi)提交10次家庭教育實施報告，內(nèi)容包含：①視頻版，10次現(xiàn)場授課視頻剪輯內(nèi)容(10分鐘內(nèi));②文字版，家庭教育課程的實施地點、聯(lián)系人、報告內(nèi)容、現(xiàn)場照片等內(nèi)容。項目組后期會對授課主辦方進(jìn)行電話回訪，對授課滿意度進(jìn)行評價，經(jīng)項目組審查合格。

(2)參加山東師范大學(xué)舉辦的家庭教育第三階段培訓(xùn)(高級研修班)，并通過示范課驗收。

5.資格證和專家?guī)鞂＜易C有效期叁年。叁年內(nèi)每年至少參加一次年會或一次高端論壇，方可續(xù)發(fā)證書。

五、培訓(xùn)費用

第一階段和第二階段培訓(xùn)費均為3000元/人(山東師范大學(xué)家庭教育實驗基地學(xué)校為2700元/人)，第三階段培訓(xùn)費為1800元/人，包含集中培訓(xùn)費、后續(xù)指導(dǎo)費、會務(wù)費、資料費、證書費、餐費等，住宿、交通費用自理(注：已獲得“家庭教育指導(dǎo)師”資格證書的學(xué)員可免費參加復(fù)訓(xùn))。

附件1：

(報名表請于文末處下載)

附件2：專家團隊介紹

魏建：山東師范大學(xué)特聘教授，文學(xué)院博士生導(dǎo)師，山東省文化建設(shè)研究基地首席專家。國家“萬人計劃”領(lǐng)軍人才，國家重點學(xué)科學(xué)術(shù)帶頭人，國家精品課程負(fù)責(zé)人，齊魯文化名家，齊魯最美教師，首批齊魯文化英才，山東省智庫高端人才，享受國務(wù)院特殊津貼。兼任國際學(xué)會執(zhí)行會長、國家級學(xué)會副會長、省級學(xué)會會長等。

王美芳：首都師范大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，學(xué)校心理學(xué)博士點負(fù)責(zé)人，山東省家庭教育研究會會長，中國心理學(xué)會發(fā)展心理學(xué)分會理事。近30年來，一直從事家庭與兒童青少年發(fā)展研究。

張景煥：山東師范大學(xué)心理學(xué)院教授，教育學(xué)博士，博士生導(dǎo)師。山東省政府首屆應(yīng)急管理專家，山東省家庭教育專家指導(dǎo)委員會副主任委員，中國社會心理學(xué)會理事，中國心理學(xué)會社會心理學(xué)分會常務(wù)理事，山東社會心理學(xué)會副會長，國際杰出人才開發(fā)研究會(IRATDE)全職會員。

王美萍：山東師范大學(xué)心理學(xué)院教授,發(fā)展與教育心理學(xué)博士,博士生導(dǎo)師。美國加州大學(xué)高級訪問學(xué)者，中國心理學(xué)會會員，國際行為發(fā)展學(xué)會(ISSBD)會員，國際兒童發(fā)展研究學(xué)會(SRCD)會員，《心理學(xué)報》《心理科學(xué)》等核心學(xué)術(shù)刊物審稿專家。主要研究方向為個性與社會性發(fā)展、遺傳與行為。主要研究領(lǐng)域：家庭與兒童青少年的社會性發(fā)展、青少年的社會適應(yīng)、兒童青少年社會性發(fā)展的遺傳與環(huán)境作用機制。

王維勛：山東中醫(yī)藥大學(xué)教授，臨床心理咨詢與心理治療專家，山東省中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會臨床心理專業(yè)委員會副主任委員。國家《心理咨詢師》職業(yè)鑒定專家委員會委員，山東省心理咨詢師評審專家組成員，山東省首批特聘國家注冊《心理咨詢師》培訓(xùn)師。

權(quán)福軍：山東青年政治學(xué)院教授、教學(xué)名師。曾任山東省青少年研究所副所長、山東青年政治學(xué)院大學(xué)生心理健康教育中心主任。現(xiàn)兼任魯東大學(xué)教育學(xué)院校外碩士生導(dǎo)師，山東大學(xué)司法社會工作研究中心特聘教授、共青團中央“青年之聲”成長服務(wù)聯(lián)盟專家團成員。主要從事青少年思想政治教育和青少年社會工作的教學(xué)與研究。

苗軍芙：魯師范學(xué)院教師教育學(xué)院心理學(xué)教研室主任，心理學(xué)專業(yè)負(fù)責(zé)人，教授。山東省社會心理學(xué)常務(wù)理事;山東省心理學(xué)會理事;山東省行為科學(xué)學(xué)會常務(wù)理事;濟南市心理學(xué)會副會長;濟南市教育學(xué)會中小學(xué)心理健康教育委員會會長;濟南教育電視臺《周末家長會》欄目心理學(xué)專家。

董會芹：山東師范大學(xué)教育學(xué)部教授，心理學(xué)博士，碩士生導(dǎo)師。山東省家庭教育兼職研究員，濟南市家庭教育委員會副會長，山東成人教育協(xié)會家庭教育工作委員會會員、特聘專家，山東省青少年科學(xué)研究院特聘專家，山東行知青少年發(fā)展研究中心特聘專家，十多年來一直從事青少年兒童個性與社會性發(fā)展方向的研究。

喬資萍：山東師范大學(xué)教育學(xué)部副教授，教育學(xué)博士。主要從事家庭教育、教育經(jīng)濟與管理等方面的研究。20__年被評為山東師范大學(xué)優(yōu)秀教師;20__年獲山東師范大學(xué)本科優(yōu)秀教學(xué)獎;20__年被評為山東師范大學(xué)優(yōu)秀本科生導(dǎo)師;20__年榮獲山東師范大學(xué)研究生優(yōu)秀教學(xué)獎。

常淑敏：山東師范大學(xué)心理學(xué)院副教授，心理學(xué)博士，發(fā)展與教育心理學(xué)專業(yè)及心理健康教育專業(yè)碩士生導(dǎo)師。中國心理學(xué)會會員，國家科技基礎(chǔ)性工作專項“中國兒童青少年心理發(fā)育特征調(diào)查”項目山東省執(zhí)行專家。主要研究領(lǐng)域為積極青少年發(fā)展，心理健康教育。重點研究促進(jìn)兒童青少年獲得學(xué)業(yè)成功、發(fā)展親社會行為以及減少問題行為的家庭、學(xué)校、社區(qū)因素。

張小永：山東師范大學(xué)教育學(xué)部副教授，小學(xué)教育專業(yè)碩士生導(dǎo)師。中國教育學(xué)會家庭教育專業(yè)委員會理事。

陳光輝：山東師范大學(xué)心理學(xué)院副教授，心理學(xué)博士，中國心理學(xué)會青年工作委員會委員。從事兒童青少年心理發(fā)展研究十余年，現(xiàn)已主持國家級項目1項、省部級項目2項，參與國家級項目4項，國際合作項目1項，省部級項目3項，橫向課題4項。

逄霞：中德高級家庭治療師連續(xù)培訓(xùn)項目成員，中美高級精神分析治療師項目成員，美國團體治療協(xié)會(AGPA)會員。山東師范大學(xué)應(yīng)用心理專業(yè)碩士研究生校外導(dǎo)師，教育部“國培計劃”講師。濟南市第八屆青年科技獎獲得者，濟南市五一勞動獎?wù)芦@得者，山東省心理健康教育先進(jìn)個人。長期接受美國教育學(xué)博士、臨床心理學(xué)家ArleneKramerRichards的案例督導(dǎo);長期接受國際精神分析學(xué)會督導(dǎo)師Paula.Ellman的技能訓(xùn)練和督導(dǎo)，接受德國心理學(xué)家Schultz的案例督導(dǎo)。先后系統(tǒng)學(xué)習(xí)了精神分析、家庭治療、團體治療等，擅長青少年心理輔導(dǎo)，從事青少年心理健康教育工作18年，被多家新聞媒體、學(xué)校聘請為心理專家。

于明東：青島第五十九中學(xué)專職心理教師，心理咨詢師，注冊催眠師，中德第一期系統(tǒng)式家庭治療督導(dǎo)師，國家心理咨詢師考試培訓(xùn)師，青島市家庭教育講師團首席專家;青島市中小學(xué)小學(xué)家庭教育講師團專家，青島市工作心理干預(yù)專家組成員，青島市關(guān)愛心理熱線督導(dǎo)專家，山東省心理健康教育先進(jìn)個人

孔屏：山東師范大學(xué)家庭教育研究中心主任，應(yīng)用心理學(xué)教授，山東成人教育協(xié)會家庭教育工作委員會副主任，中國家庭教育學(xué)會理事，中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)會現(xiàn)代教育管理專業(yè)委員會常務(wù)理事，中國人生科學(xué)學(xué)會家庭教育科學(xué)研究院常務(wù)理事，山東省家庭教育兼職研究員。

郭玉鋒：山東師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院院長，研究員，齊魯文化研究院碩士生導(dǎo)師。主要兼職有山東省成人高等教育研究會副理事長，山東成人教育協(xié)會常務(wù)副會長兼協(xié)會家庭教育工作委員會主任，山東教育學(xué)會家庭教育專業(yè)委員會副理事長，山東省家庭教育專家指導(dǎo)委員會專家，《中國成人教育》雜志常務(wù)理事。